電話一本かけるのに、周りの耳が気になっていませんか
テレアポをかけようとして、受話器に手を伸ばしかけて止まる。
断られる声を、同僚に聞かれたくない。
うまく話せなかったら、未熟だと思われるのではないか。
月末になれば、成績の一覧で同僚と比べられるのが怖い。
上司の視線を感じるたびに、体がこわばる。
お客様の前では何とか動けるのに、職場の目があると手が止まる。
そんな自分を「メンタルが弱い」と責めていませんか。
でも、これは弱さの問題ではありません。
評価の軸を、どこに置いているかの問題です。
怖いのは断られることではなく、「どう見られるか」
まず、見つめる場所を変えてみてください。
手が止まる瞬間に怖いのは、お客様に断られることそのものではありません。
「断られている自分を、周りにどう見られるか」です。
ただ、周りの目は、実際よりも大きく感じられることが多いものです。
同僚は自分の仕事で忙しく、あなたの電話の一部始終を聞いている人は、ほとんどいません。
上司が見ているのも、失敗の瞬間ではなく、動き続けているかどうかです。
それでも目が気になるのは、評価の軸が「他人の目」に置かれているからです。
他人の目の基準は、その日によっても人によっても揺れます。
揺れる物差しで自分を測り続ければ、動くたびに消耗してしまいます。
私がいつも伝えているのは「売るな、選ばれろ」という考え方です。
お客様に選ばれる営業である前に、周りの顔色ではなく、自分の基準で動けることが土台になります。
軸が自分に戻ると、お客様の前でも、相手の顔色ではなく話の中身に集中できるようになります。
今日からできる3つのこと
評価の軸を、「結果」から「行動」に置く
成績のような結果は、自分ではコントロールできません。
でも、行動は自分で決められます。
「今日は電話を10件かける」「声かけを5件する」
こうした小さな行動の基準を、自分で決めてください。
結果ではなく行動で自分を評価すると、周りの目に揺らされにくくなります。
今日の行動をやり切ったかどうか。それが、あなたの物差しです。
２．人目が気になる作業は、場所と時間を工夫する
気持ちだけで乗り越えようとしないでください。
環境の工夫も、立派な対策です。
空いている会議室でかける。周りが席を外しやすい時間帯を選ぶ。朝いちばんの、職場が落ち着く前に数件かける。
人目が少ない状態を作れば、電話そのものへの集中は取り戻せます。
工夫して動ける状態を作ることは、逃げではありません。仕事の段取りです。
３．比べる相手を、「昨日の自分」にする
同僚の成績と比べるのは、やめにくいものです。
代わりに、比べる相手を昨日の自分に変えてみてください。
かけた件数、声をかけた回数、商談で試した一言。
小さな行動の記録を残しておくと、「先週より増えた」という自分の前進が見えるようになります。
他人の数字は情報として見るだけ。自分の評価は、自分の記録で決める。
それが、周りの目への怖さをほどく土台になります。
まとめ: 軸が自分に戻れば、手は動く
評価の軸を、結果から行動に置く。
人目が気になる作業は、場所と時間を工夫する。
比べる相手を、昨日の自分にする。
周りの目は、消すものではなく、軸を移すことで小さくしていくものです。
まずは今日の行動の基準を一つだけ決めて、それをやり切ることから始めてみてください。
手が止まる回数が、少しずつ減っていくはずです。
よくある質問
Q. 上司に成績を並べて比べられます。それでも軸を移せますか？
A. 比べられる環境そのものは、すぐには変えられません。でも、自分の中の評価まで渡す必要はありません。行動量の記録を自分で持っていれば、「数字はまだでも、行動は積み上がっている」と受け止められるようになります。
Q. 周りの目が気になるのは、性格の問題ではありませんか？
A. 性格もありますが、多くは評価の軸の置き場所の問題です。他人の目を基準にする習慣は、行動の基準を持つことで少しずつ薄れていきます。気になること自体を責める必要はありません。
Q. テレアポを別の場所でかけるのは、逃げではないですか？
A. 逃げではありません。人目で手が止まる状態のまま無理に続けるより、かけられる環境を整えるほうが、結果として行動量は増えます。工夫は、続けるための段取りです。
Q. 自分一人で直していくのが難しいときは、誰かに相談できますか？
A. はい。営業の考え方や型を教えている講師、コンサルタントに相談するのも一つの方法です。周りの目を気にしている自分は、自分では気づきにくいものです。第三者の視点が入ることで、直すべき場所が客観的に見えてきます。
売り込まずに売れる信頼営業のプロ
営業スキルアップコーチ｜営業実践トレーナー
きたの まさお
