名乗った瞬間に、切られていませんか
電話がつながり、会社名と名前を名乗ったところで、こう返ってきたことはありませんか。
「うちは結構です」
「担当者はいませんので」
用件を言う前に、電話が終わってしまう。
何件かけても、同じ場所で切られてしまう。
声が小さいからだろうか。愛想が足りないからだろうか。
そうやって自分の話し方を責めてしまう人は、少なくありません。
でも、切られている原因は、声でも愛想でもないことがほとんどです。
問題は「何を話すか」ではなく、「どの順番で話すか」です。
切られるのは、話の順番の問題です
電話の相手は、最初の数十秒で判断しています。
「この電話は、聞く価値があるか」
その短い時間に、商品の説明や売り込みの言葉から入ってしまうと、相手の頭に残るのは「営業電話だ、切りたい」という気持ちだけです。
用件が伝わる前に、判断が終わってしまいます。
出だしの型は、シンプルです。
まず名乗る。
次に、用件を一言で短く伝える。
そして、相手の時間を尊重する一言を添える。
売り込むのではなく、聞いてもらえる状態を先につくるのです。
出だしで切られる電話の多くは、最初の一言で「長くなりそうだ」と相手に感じさせてしまっています。
逆に、用件がはっきりしていれば、忙しい相手でも「それなら少し聞こうか」となるのです。
私がいつも伝えているのは「売るな、選ばれろ」という考え方です。
電話の出だしも同じで、押し切ろうとするほど切られます。
短く、誠実に、相手の時間を大切にする姿勢が伝われば、話は次の段階に進みます。
今日からできる3つのこと
1. 出だしは「名乗り＋用件を一言」で終える
出だしで長く説明しようとすると、相手は身構えます。
用件は一言に絞ってください。
「○○のご案内でお電話しました」ではなく、「新入社員の電話対応の研修の件でお電話しました」のように、相手が「自分に関係がある話かどうか」を判断できる一言にします。
判断材料を先に渡すことが、切られないための第一歩です。
2. 相手の時間を尊重する一言を添える
用件のあとに、「今、1分だけよろしいですか」と添えてみてください。
相手の都合を先に気づかう一言があるだけで、電話の受け止め方は変わります。
忙しい相手には「では、改めてお電話します」と潔く引くことも含めて、型にしておきます。
時間を奪わない姿勢は、そのまま信頼につながります。
3. 説明は、相手が聞く姿勢になってから始める
出だしの役割は、アポを取ることでも、商品を売ることでもありません。
「少し聞いてみよう」という姿勢を相手に持ってもらうことです。
相手から質問が出たら、そこから説明を始めればいい。
順番を守るだけで、同じ内容の電話が、最後まで聞いてもらえる電話に変わります。
まとめ: 切られる電話は、順番で変えられる
名乗り、用件を一言、時間を尊重する一言。
出だしの型は、この3つの順番です。
声や才能を変える必要はありません。
まずは次の1件から、出だしの順番だけを変えてみてください。
30秒で切られていた電話の景色が、少しずつ変わっていきます。
よくある質問
Q. 出だしを短くすると、失礼になりませんか？
A. 短さと失礼は別です。名乗りと用件がはっきりしていて、相手の都合を気づかう一言があれば、短い出だしはむしろ誠実に伝わります。長く回りくどい説明のほうが、相手の時間を奪ってしまいます。
Q. 受付で「担当者はいません」と言われたら、どうすればいいですか？
A. 食い下がらず、担当者の戻る時間帯や、つながりやすい時間を聞いてみてください。それも用件を一言で伝えたうえでの話です。受付の方も、判断材料があれば対応しやすくなります。
Q. 用件を一言で表すのが難しい商材の場合は？
A. 「誰の、どんな困りごとに役立つものか」で考えてみてください。商品の名前や機能ではなく、相手の困りごとを主語にすると、一言に絞りやすくなります。
Q. 自分一人で直していくのが難しいときは、誰かに相談できますか？
A. はい。営業の考え方や型を教えている講師、コンサルタントに相談するのも一つの方法です。電話の出だしのクセは、自分では気づきにくいものです。第三者の視点が入ることで、直すべき場所が客観的に見えてきます。
売り込まずに売れる信頼営業のプロ
営業スキルアップコーチ｜営業実践トレーナー
きたの まさお
