はじめまして。マーケティングリサーチャーの渡邉 俊（わたなべ しゅん）です。
ストアカでは主にマーケティング調査やデータ分析に関する講座を開いています。要するに「お客様の声を正しく聞いて（調査して）、正しく活かす」という考え方です。
最初の記事では、私がなぜこの仕事をしているのか、少しだけお付き合いください。
■ 自動車メーカーで15年、市場調査ひと筋
1977年、群馬県の生まれです。
2001年に日産自動車に入社し、15年間マーケティングリサーチの仕事に携わりました。これまでに関わった市場調査は300本以上になります。
新しいクルマを企画するとき、広告を打つとき、売れ行きが伸びないとき。大きな判断の前には必ず「お客様は本当はどう思っているのか？」を調べる。大企業では、それが当たり前でした。
■ 「このノウハウ、地元のために使えないか」
一方で、故郷の群馬に帰るたびに感じていたことがあります。
地域のお店や中小企業は、良い商品やサービスを持っていても、お客様のことを“なんとなく”で判断している。大企業が当たり前にやっている調査の考え方が、ほとんど届いていないのです。
そこで2012年に『Lactivator』を立ち上げ、2016年に独立しました。
またその延長線上で、地元・群馬では大人たちが「上毛かるた」で日本一を競う大会『KING OF JMK』を2013年から主催しています。イベントそのものを一つの“商品”と考えてマーケティング戦略を立てたところ、毎回キャンセル待ちが出るほどの大会になりました。調査と戦略の考え方は、規模に関係なく通用する——それを自分自身で確かめられた経験です。
■ 中小企業にこそ、アンケートが必要な理由
「データドリブン経営」と聞くと、POSデータやアクセス解析を大量に持つ大企業の話だと思われがちです。
しかしデータには
事業の中で自然に貯まるデータ
調査によって自分から取りに行くデータ
の2種類があります。
データが足りない会社やお店こそ、アンケート(マーケティングでは定量調査と言います)で「自分から取りに行く」ことが第一歩になります。
■ ただし、自作アンケートには落とし穴がある
ところが、多くの方が自分でアンケートを作ると、作り手の「思い込み」や「こう答えてほしい」という気持ちが知らず知らずのうちに入り込みます。その結果、当たり障りのない回答ばかりが集まり、お客様の本音が見えなくなってしまうのです。
これは生成AIを使っても同じです。AIは「それらしいアンケート」を一瞬で作ってくれますが、「何が分かれば次の打ち手が決まるのか」という設計までは考えてくれません。
アンケートは、聞き方ひとつで結果が大きく変わります。私が書籍のタイトルを『アンケートは仕込みが全て』としたのも、そのためです。
■ 「お客様の声」は、集客にも直結する時代に
最近は、お客様の声の“使い道”も変わってきました。
「この辺でおすすめの整体院は？」とAIに聞くと、お店のホームページよりも先に、AIがまとめた答えが表示されます。その答えの参考にされているもののひとつが、Googleに投稿されたクチコミです。
ただ、「クチコミを書いてくれたらドリンク1杯サービス」といった集め方は、実はGoogleの規約違反。せっかく積み上げたクチコミが消えてしまうリスクもあります。お客様の声は、聞き方だけでなく“集め方”にも正しい方法があるのです。
■ このExpertで書いていくこと
ここでは、
お客様の本音を引き出すアンケートの作り方
生成AIを調査に上手に使うコツ
クチコミや「お客様の声」を集客につなげる方法
データの「よくある勘違い」
などを、専門知識がない方にも分かるようにお届けしていきます。
ストアカで講座を開いている先生方も、教室の受講者アンケートやクチコミで悩むことがあるはずです。そんな方にも役立つ内容を書いていきますので、ぜひフォローしてください。
どうぞよろしくお願い致します。
