簡単な食事アドバイスも勿論ですが、本格的にダイエットサポートや指導を始めたばかりの時って、不安な事たくさんありますよね？
私もそうでした。
今でこそ、ダイエットコーチ歴も25年目なので、さすがに緊張する事はありませんが、私もコーチングを始めたばかりの頃は、自信もないし不安な気持ちが大きかったです。
そんな中でも、私が一番不安だった事！
それは、「もし、答えが分からない質問をされたらどうしよう？！」でした。
ダイエットコーチと名乗っているのに、お客様から聞かれた事に対して答えられなかったら、「信頼を失うんじゃないか.....。」という思いがあったからです。
これってダイエットコーチに限った事ではないですよね。対クライアントさんのお仕事をされてる方なら、誰にでもあり得る状況だと思います。
なので、そんな時の「アウトな対応」と「ベストな対応」を簡潔にお伝えしたいと思います。
一番、アウトな対応
一番やってはいけない事は、ちゃんとした答えが分からなのに「適当に答える」という対応をしてしまうこと。
「分からない」と言う事を悟られないように、その場しのぎで適当な返しをしてしまう。こういう対応は不誠実ですし、結果的には信頼を失う事に繋がると私は思っています。
100点満点の対応
質問をされた時って、必ずしもその場で即答しなくても良いわけです。なので、もし分からない事を質問された時には、例えば。。。
「不確かな事をお伝えしたくないので、次回までに調べておきますね」とか「調べて後ほど、LINEしますね」など。
別に「分からない」と言う必要はないので、「ちょっと確信がないので、ちゃんと調べてみます」といったニュアンスで返せば問題解決です！
「なーんだ！」って思われた方、いらっしゃるかもしれませんが、私は「その場で即答しなくてもいいんだ」という、当たり前のことに気付くのに、結構、時間がかかったのです（笑
「プロなら、その場で答えられなきゃ...」と思い込んでいたので、「こう返せばいいんだ！」と気付いてからは、とっても気持ちが楽になりました。
お客様からの質問は学びの宝庫
分からない事はちゃんと調べてから答える。それが当たり前になってからは、当然、お客様からの質問は全く怖くなくなりました。
それどころか、「分からない＝調べる＝学び」ですから、その都度、自分の知識も増えていくわけですよね。
なので、分からない事を恥ずかしいとか、ダメな事と思わずに、是非、自分が学ぶチャンスと思ってみて下さい。
今は「分からない」が言えるように
25年ダイエットコーチをやっていても、日々、色んな情報が出てくる時代ですから、全てを把握なんて出来ませんよね。今だって分からない事や知らない事はあります。
なので、お客様に何か聞かれて分からない時は、今でも「ちゃんと調べてお伝えしますね」と言っています。でも、一つだけ昔と変わった事があります。
コーチとして初心者マーク🔰だった頃は「分からない」が言えませんでした。（というか、言いたくなかったのかも）でも、今は普通に「分からないので、後で調べてお答えしま〜す」とサラッと言えるようになりました！
多分、昔は「分からない」と言ってしまう事で、「頼りないって思われたくない」という気持ちが強かったんだと思います。でも今は、背伸びしなくても等身大の自分で良いと思えているからかもしれませんね。
でも、最初って自信がないからこそ"背伸び”しますよね！
なので、以前の私のようにお客様の対応に不安を抱えている方や、今はまだ「分からない」を言いたくない。という方の参考になれば、と思ってこの記事を書きました。
