こんにちは！きむにぃです。
会議で、ある進め方に反対している同僚がいた。こちらはデータも筋道もそろえていたので、出てくる反論に一つずつ答えていったら、同僚は最後に「…分かりました、それでいいです」と言って黙った。これで決まりだと思っていたのに、いざ動き出してみると、同僚の担当分がなかなか進まない。そんな場面に心当たりはありませんか？
「あのとき、それでいいって言ったよね？」「反論がないなら、納得したってことじゃないの？」と言いたくなりますよね。でも、話し合いの場で黙ったことと、気持ちの上で納得したことは、相手の中ではけっこう別のものだったりするんです。
■黙ったのは、言い返す言葉がなくなったから
反論できなくなった人の頭の中では、たとえばこんな声がしています。「言っていることは筋が通っている。でも、何かが引っかかる」「ここでまだ反対したら、話の分からない人だと思われるかな」。
人は、うまく言葉にできない違和感を抱えたままでも、言い返す材料がなくなると口を閉じます。それは考えが変わったからというより、これ以上続けても話が平行線になると感じたからです。話し合いの場では、その「黙る」が「同意した」に見えてしまうんですね。
■言い負かされると、中身より自分の立場が気になってくる
言い負かされた側には、もう一つ別の気持ちも生まれています。
人前で自分の意見を次々と崩されるのは、意見だけでなく自分自身まで否定されたように感じやすい体験です。そうなると、相手の話が正しいかどうかより、これ以上自分の立場を悪くしたくないという気持ちのほうが大きくなっていきます。その場では引き下がっても、あとになって「やっぱりあの案はうまくいかないんじゃないか」と考え直す理由を、頭のどこかで探し続けていることもあるんです。
■反対には、その人なりの理由がある
そもそも相手が反対していたのには、何かしら理由があったはずです。こちらとは違う事実を見ていたのかもしれないし、同じ事実を見ていても大事にしているものが違ったのかもしれません。こちらが気づいていない心配ごとを抱えていた可能性もあります。
論理で反論を一つずつ片づけていくと、話はきれいにまとまったように見えます。ただ、その反対の理由そのものは、話し合いが終わったあとも相手の中に残ったままです。動き出しが遅いのは、その残ったものが手を止めているからなのかもしれません。
■話し合いのゴールは、相手が動けること
話し合いで相手を黙らせることができても、相手が納得して動いてくれなければ、仕事は前に進みません。正しい説明をすることと、相手が「それならやってみよう」と思えることの間には、もう一段あるんだと思います。
では、相手の反対がどこから来ているのかをつかんで、納得して動いてもらうには、どんなふうに話を進めればいいのか。体験レッスンでは、あなたが普段どんなふうに意見の違う人と話しているかを一緒に確かめながら、そこを考えていきます。話し合いのあと、なんとなく相手との間に距離ができてしまうと感じている方は、気軽にのぞいてみてくださいね。
【体験レッスン】あなたの悩みに合わせた話し方レッスン
