こんにちは！きむにぃです。
夕方、部下に「この資料、明日の午前中までにまとめておいてもらえる？」と頼んだ。返ってきたのは「あ、はい……午前中にやるつもりです」。ほんの一瞬、間があった気もするけれど、返事はもらえたので「じゃあよろしく」と席に戻った。ところが翌日の昼になっても、資料はまだ半分しかできていない。「実は、取引先からの数字がまだ届いていなくて」と言われて、それなら昨日のうちに言ってくれればよかったのに、と思ってしまう。
職場でこんな場面に心当たりのある方もいるかもしれません。部下のほうも、隠そうとしていたわけではないことが多いんです。あの一瞬の間には、口に出す手前で止まった言葉が入っていることがあります。
■「これくらい、言うほどのことじゃない」と思ってしまう
頼まれた瞬間、部下の頭の中ではいろいろな声が動いています。「あ、数字まだ来てないな。でも夕方には届くかもしれないし」「今ここで言ったら、言い訳っぽく聞こえるかな」。
心配があっても、それが本当に問題になるかどうかは、その時点では本人にも分かりません。はっきりしないことを上司に伝えるのは、意外と勇気がいるものです。そうしているうちに「たぶん大丈夫だろう」のほうへ気持ちが傾いて、返事だけが先に出ていきます。
■「できない人」と思われたくない気持ちもある
もう一つ大きいのが、自分がどう見られるかへの気がかりです。
頼まれごとにすぐ「はい」と言えない自分は、仕事ができないように見えるんじゃないか。入社して間もない人や、異動してきたばかりの人ほど、そう感じやすいようです。心配を口にすることが、そのまま「自信がありません」と打ち明けているように思えてしまうんですね。
上司からすれば、早めに言ってもらえたほうがずっと助かるのですが、その気持ちは部下の側からはなかなか見えません。ここに、お互いのすれ違いが生まれます。
■上司の「了解」で、会話が終わってしまうこともある
では、上司の側では何が起きているのでしょうか。
忙しいときほど、返事をもらった時点で「この件は片づいた」と、頭が次の仕事へ移っていきます。部下の声が少し小さかったことや、目線が一瞬下がったことに、どこかで気づいてはいても、そこで立ち止まる余裕がないんです。
そのまま「了解、よろしく」と返すと、部下は「もう言うタイミングは過ぎたな」と受け取ります。上司に悪気がなくても、話せたかもしれないことは、そこで飲み込まれてしまうわけです。
■ためらいに気づけるのは、聞いている側だけ
ためらいは、本人が「言おう」と決めない限り言葉になりません。だからこそ、それに気づけるのは聞いている側だけです。言葉そのものより、言葉の前に置かれた小さな間や声の調子に、本人の心配がにじんでいることは少なくありません。
ただ、気づいたあとにどう声をかけるかは、意外と難しいところです。聞き方によっては、部下が「疑われている」と感じて、かえって口を閉ざしてしまうこともあります。
じゃあ、部下が心配ごとを言いやすくなるには、ふだんからどんなやり取りをしておけばいいのか。月額グループレッスンでは、部下の話の聞き方や声のかけ方を、毎月少しずつ実践しながら身につけていきます。「言ってくれればよかったのに」が続いている方は、気軽にのぞいてみてくださいね。
