こんにちは！きむにぃです。
新しく課長になって、チームの仕事の進め方を見直すことにした。紙の日報をやめて、共有のシートに切り替える。会議でも「今までのやり方は時間がかかりすぎていたので、変えます」と説明した。理屈は通っているはずなのに、ベテランのメンバーほど反応が薄く、気づけば紙の日報もこっそり続いている。そんな場面に心当たりはありませんか？
「どう考えても新しいほうが楽なのに、なんで変えてくれないんだろう」と思いますよね。ただ、相手が引っかかっているのは、新しいやり方そのものより、その前に付けた一言のほうだったりするんです。
■「古いやり方」は、誰かが続けてきたやり方
今のやり方は、ある日突然そこにあったわけではありません。誰かが始めて、誰かが毎日続けてきたものです。ベテランのメンバーからすると、それは自分が何年もかけて回してきた仕事そのものでもあります。
だから「今までのやり方は時間がかかりすぎていた」と聞いた人の頭の中では、こんな声がしていることがあります。「じゃあ、今まで自分たちがやってきたことは無駄だったってこと？」「あのやり方で、ちゃんと回してきたんだけどな」。話している側は手順の話をしているつもりでも、聞いている側は、自分の何年分かを否定されたように受け取ってしまうんですね。
■否定されたと感じると、新しいほうの欠点を探し始める
人は、自分のしてきたことを否定されたと感じると、それを守ろうとします。新しいやり方の説明を聞きながらも、頭の中では「でも、シートだとちょっとしたメモは書きにくいよな」「前のほうが一目で分かったのに」と、新しいほうのよくないところを探していたりします。
これは変化が嫌いだからというより、自分が積み上げてきたものを大事にしたいという、ごく自然な気持ちから来ています。そうなると、新しいやり方がどれだけ便利でも、その便利さはなかなか素直に耳に入ってきません。
■昔のやり方にも、そうなった理由があった
もう一つ考えておきたいのは、今のやり方にも、始まったときにはそれなりの理由があったはずだということです。紙の日報なら、当時はパソコンが人数分なかったのかもしれないし、現場では手書きのほうが書きやすかったのかもしれません。その頃のチームにとっては、それがいちばん合っていたんですよね。
周りの環境が変わって、今は別のやり方のほうが合うようになった。本当はそれだけのことなのに、「古い」「時間がかかる」という言葉だけが伝わると、過去の判断まで間違いだったように聞こえてしまいます。
■変えるときほど、これまでとのつながりが気になる
新しいやり方を広めたいとき、僕たちはつい新しいほうの良さを伝えることに力が入ります。でも聞いている人にとっては、「これまでの自分たちの仕事はどう扱われるのか」も、同じくらい気になっていることなんです。そこが置き去りのままだと、どんなに筋の通った説明でも、話はなかなか前に進みません。
では、これまでのやり方を続けてきた人たちに、変える理由をどんなふうに話せば受け取ってもらいやすいのか。月額グループレッスンでは、上司への報告から部下への説明まで、仕事の場面で相手に伝わる話し方を、毎月少しずつ実践しながら身につけていきます。チームで何かを変えようとして、思ったように進まないと感じている方は、気軽にのぞいてみてくださいね。
「で、何が言いたいの？」と言われない話し方 月額グループレッスン
