こんにちは！きむにぃです。
部下が少し言いにくそうに「新しい申請ルール、みんな使いにくいって言ってますよ」と報告してきた。「えっ、みんな？そんなに不評だったのか…」と焦って、ルールを見直そうかと考え始める。ところがあとで何人かに聞いてみると、不満を口にしていたのは隣の席の二人だけだった。そんな経験はありませんか？
部下が大げさに言ったのかというと、たぶんそうでもないんです。本人は本当に「みんな」だと感じていたことが多いんですね。
■「みんな」は、数えて出てきた言葉ではない
「みんな」と言うとき、その人は人数を数えているわけではありません。頭の中にあるのは、休憩室で聞いた不満や、帰り際に交わした愚痴の場面です。そういう場面はいくつか思い出せても、何も言わなかった人のことは思い出しようがないので、聞こえてきた声だけで「みんなそう思っている」という感覚ができあがっていきます。
しかも、不満は満足よりも口に出されやすいものです。「別に困ってないよ」とわざわざ言いに来る人はほとんどいないので、耳に入る声はどうしても不満のほうへ偏り、数人の声でも、まわりの全員の声のように聞こえてしまうわけです。
■「みんな」と言うと、少し話しやすくなる
もう一つ、話す側の事情もあります。
上の人に何かを伝えるとき、「私はこう思います」と言うのは、けっこう勇気がいりますよね。頭の中では「自分だけの意見だと思われたら弱いかな」「わがままだと思われたくないな」という声がしています。そこで「みんな言っています」と言えば、自分ひとりの不満が職場の声になって、少し言いやすくなる。わざとそうしているというより、自分を守るために自然と出てくる言葉なんです。
■人から人へ渡るうちに、話は形を変えていく
間に人が入る話には、もう一つ変化が加わります。
最初の人が「このルール、ちょっと面倒だね」と言ったとします。それを聞いた人が別の人に話すときには「使いにくいって言ってたよ」になり、さらに次の人に届くころには「評判悪いらしいよ」になっている。人は聞いた話を一字一句覚えているわけではなく、自分が受け取った意味で覚えて自分の言葉で話すので、人を経由するたびに、話は少しずつ強く、分かりやすい形になっていくんですね。
元の言葉が誰のどんな一言だったのかは、話が届いたころにはもう見えなくなっています。
■聞く側も、「みんな」に引っぱられる
そして受け取る側の僕たちも、「みんな」という言葉にはつい引っぱられます。人は、多くの人がそう思っていると聞くと、それだけで正しそうに感じやすいからです。自分の知らないところで不満が広がっていると思えば、落ち着いて確かめるより先に、何か手を打たなければと焦ってしまうのも無理はありません。
■伝わってきた話は、どこから来たのかまで受け取る
伝聞が役に立たないわけではありません。現場の小さな変化は、噂や「みんな言ってます」の形で先に届くこともあります。ただ、その話がどこから来て、どこで形を変えたのかが分からないまま判断すると、本当の問題とは違うところに手を打ってしまうこともあるんです。
では、伝わってきた話を、相手を疑っているように見せずにどう受け取ればいいのか。体験レッスンでは、あなたが普段どんなふうに報告や相談を受けているかを一緒に確かめながら、そこを考えていきます。部下や同僚から聞いた話に振り回されがちな方は、気軽にのぞいてみてくださいね。
【体験レッスン】あなたの悩みに合わせた話し方レッスン
