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デジタル顧客経験ジャーニーワークショップ

対面

オンラインチャネルとオフラインチャネルの融合による顧客との交流を通じて、デジタル社会経済における新しい顧客経験ジャーニーを生成する方法を学ぶ

こんなことを学びます

皆さんのプライベートのメールボックスに、関心のない大量の販促メールが溜まってイライラした経験はありませんか?反対に、空港で搭乗予定の便が悪天候や災害などで欠航となり、困り果ててスマホを取り上げた際、近隣のリーズナブルなホテルや目的地まで向かうための代替方法が検索エンジンのトップに表示されたら、どれほど助かるでしょうか?

顧客経験とは、購買前(ニーズや課題の認識)から購買後(取引を継続するかの評価)に至るまで、顧客が企業からどのように取り扱いを受けているのかという視点であり、顧客経験ジャーニーとはその一連のプロセスを指すものです。いかにその企業が提供している中核的なプロダクトやサービス自身が優れていたとしても、ひどい顧客経験や的外れな情報提供は顧客離れを加速化します。

この20年間、顧客に接する手段や媒体としての「チャネル」、顧客との交流や関与の方法を示す「顧客との関係」は、ビジネスモデルの要素の中で最も多様化しています。近年、UX(ユーザー経験)デザインという概念が注目されていますが、多くの場合、企業と消費者の接点は特定のWebアプリ内にとどまることは稀です。

本講座では、顧客経験ジャーニーを、認識、調査、選定、購買、利用、評価という6つのステップに分類し、各々のステップにおいて、顧客が何を考えているのか、企業はどのようなチャネルを組合せることができるのか、各々のチャネルにおいて顧客とどのような交流をすべきか、各々の交流においてどのようなテクノロジーを活用することができるのか、をグループワーク形式で議論していきます。最後に、顧客経験ジャーニー全体を評価するための主要な指標についても簡単にご説明していきます。

なお、本講座で取り上げる顧客経験ジャーニーは、いわゆるカスタマージャーニーマッピング(主にサービス改善のきっかけ作りのために行われる)とは異なることにご留意ください。

<定員>
12名(最小催行人数4人とさせていただきます)

<習得するスキルや知識>
・顧客経験ジャーニーに関する普遍的な6つのステップ
・オンライン/オフラインチャネル(タッチポイント)の組合せ
・チャネル(タッチポイント)における顧客との交流(プロモーション含む)
・パーソナライズ化された交流を可能とするデジタル技術

<進行スタイル>
レクチャーとグループワークの組合せによって進めていきます。

<使用するツール>
・デジタル顧客経験ジャーニーマップ

<特典>
以下の講座(休日1日コース)を20%オフ(10,000円)で受講できるクーポンコードを提供します。

◆ビジネスモデルデザイン1日体験ワークショップ
 https://www.street-academy.com/myclass/4157
◆プラットフォーム戦略デザイン1日体験ワークショップ
 https://www.street-academy.com/myclass/69316

以下の講座(平日夜間コース)を50%オフ(2,500円)で受講できるクーポンコードを提供します。

◆ジョブ理論実践ワークショップ
 https://www.street-academy.com/myclass/31562
◆IoTアイデア創造ワークショップ
 https://www.street-academy.com/myclass/5408
◆リーンスタートアップ入門ワークショップ
 https://www.street-academy.com/myclass/69317
◆仮説指向計画法ワークショップ
 https://www.street-academy.com/myclass/69319
◆AIビジネス活用ワークショップ
 https://www.street-academy.com/myclass/69320
◆デジタルトランスフォメーション機会発見ワークショップ
 https://www.street-academy.com/myclass/69322
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開催予定エリア

銀座・大手町

価格(税込)

¥5,000

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対面受講日程

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この講座の先生

白井 和康のプロフィール写真
革新的なビジネスモデルを再発明する

白井 和康

ビジネスイノベーションハブ株式会社 代表

大手システム・インテグレーターやコンサルティング・ファームを経て、2014年にビジネスイノベーションハブを設立、代表取締役に就任。スタートアップから大手企業まで、ビジネスモデルのデザインに関するコンサルティングやプロジェクトのファシリテーションを手掛ける。

日立グループの人財育成事業を行う(株)日立アカデミーの定期プログラム「顧客価値の発見とビジネスモデルデザイン」を担当。

(株)翔泳社が運営する企業の事業開発者のためのWebメディア「Biz/Zine」にて、長期連載コラム「ビジネスアーキテクト養成講座」、「事業企画の現場で使う、ツールTips」を担当。

Facebookページ「ビジネスアーキテクチャー研究ラボ」は、約2万人のファンをもつ。

2016年9月「IoTビジネス入門&実践講座」共著にてソシム社から発刊。2016年12月「ビジネスモデルデザインの道具箱」を翔泳社から発刊。2017年10月「ビジネス現場の担当者が読むべき、IoTプロジェクトを成功に導くための本」共著にて秀和システム社より発刊。

この講座の主催団体

事業開発の失敗を最大限に減らすために必要なこと

ビジネスモデルが失敗する4つの主要な原因をご存知ですか?それは..

➊価値提案とターゲット顧客のミスマッチ
❷収益とコストのミスマッチ
❸外部事業環境の考慮不足
❹ビジネスモデルの実行力不足

本講座では、スタートアップから大企業まで海外の多くの組織が採用している「失敗のリスクを最大限に減らす」ための各種のツール、方法論、アプローチを統合した「成果指向型のビジネスモデルイノベーション」を、実践的ワークショップ形式を通じて習得していきます。

<執筆書籍>
・IoTビジネス入門&実践講座(ソシム)
・ビジネスモデルデザインの道具箱(翔泳社)
・ビジネス現場の担当者が読むべき、IoTプロジェクトを成功に導くための本(秀和システム)


<法人向け定期開催ワークショップ>
・日立アカデミー
 https://www.hitachi-ia.co.jp/courses/view/HSJ159/5
・翔泳社ビズジェネ・ワークショップ
 http://event.shoeisha.jp/bizgenews/20161214/ もっと見る >>

主催団体に質問する 教室ページをみる
  • 当日の流れとタイムスケジュール

    19:00-21:30
    ・顧客経験に関する新しいトレンド
    ・デジタル顧客経験ジャーニーマッピングの目的
    ・顧客経験ジャーニーにおける6つのステージ
    ・顧客経験を測定する3つの代表的な指標
    ・顧客のジョブ(各々のステージで顧客がしたいこと)の収集※
    ・チャネルまたはタッチポイントの設定※
    ・顧客行動の予測※
    ・真実の瞬間の特定※
    ・顧客データの収集※
    ・顧客との交流デザイン※

    ※グループワーク含む
    • こんな方を対象としています

      ・デジタルマーケティングを推進されている方
      ・顧客経験の向上を通じて収益の改善を検討している方
      ・サービス領域を拡大したいと考えているUX/Webデザイナーの方
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      <テキスト>
      原則として、開催日前日にストアカメールにて配布(PDF)いたします。プリントアウトする必要はありませんが、ノートPCやタブレットをお持ちの方は、ダウンロードの上ご持参ください。

      <キャンセルポリシー>
      ストアカの規定に従います。

      <領収書>
      以下より発行いただくことができます。
      http://goo.gl/2LiQep
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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