「講座には申し込んでもらえるけれど、なかなかリピートにつながらない」
「一生懸命教えているのに、受講者の反応がいまひとつ……」
「自分の講座にもっと満足してもらうには、どうしたらいいのだろう？」
講師や教室の先生として活動する中で、こんなことを感じた経験はありませんか？
新しい受講者を集めることは、もちろん大切です。
でも、長く選ばれ続ける講師になるためには、新規集客だけでなく、「またこの先生から学びたい」と思っていただけることも大切だと私は考えています。
私は百貨店で18年連続トップセールスを経験し、現在は接客・コミュニケーション講師として、企業研修や個人向け講座に登壇しています。
これまでの経験を通じて感じるのは、講師も接客業と同じように、相手との信頼関係がとても大切だということです。
今回は、対面でもオンラインでも意識したい、選ばれる講師になるための3つのポイントをご紹介します。
① 講座が始まる前から、信頼関係づくりは始まっている
講師として登壇するとき、私が最初に意識しているのは、受講者の皆さんと笑顔で目を合わせることです。
少人数の講座であれば、一人ひとりに声をかけ、できるだけ全員と会話を交わします。
30人ほどのセミナーでも、時間が許す限り、開始前に名刺交換をしたり、一言ずつお話ししたりするよう心がけています。
大人数で全員とお話しできない場合にも、なるべく皆さんと目を合わせ、笑顔を向けることを大切にしています。
そこには、
「私はちゃんとあなたを見ていますよ」
という気持ちがあります。
受講者の方にとって、初めて会う講師は、どんな人なのか分からない存在です。
「怖い先生だったらどうしよう」
「質問しても大丈夫かな？」
「自分にも理解できるかな？」
そんな不安を感じている方もいらっしゃるかもしれません。
だからこそ、まずは安心していただける雰囲気をつくることが大切なのです。
講座は、講師が話し始めた瞬間から始まるのではありません。
受講者の方をお迎えする、その瞬間から始まっているのです。
② 自分が緊張しているときこそ、笑顔で挨拶する
講師も人間ですから、緊張することがあります。
特に初めての会場や、大人数を前にするときには、緊張してしまう方も多いのではないでしょうか。
そんなとき、つい受講者と目を合わせるのを避けてしまうことはありませんか？
実は、私はそれが逆効果になることもあると考えています。
講師が緊張して表情を硬くしていると、受講者も「どんな先生なんだろう？」と、じっと様子をうかがうことがあります。
その真剣な視線を感じて、講師がさらに緊張してしまう……。
そんな悪循環になってしまうのは、もったいないですよね。
だからこそ、私がおすすめしたいのは、自分が緊張しているときこそ、こちらから笑顔で挨拶すること。
「こんにちは！本日はよろしくお願いいたします」
と、笑顔で声をかけてみる。
相手から笑顔が返ってくると、自分自身の緊張も少し和らぐことがあります。
これは対面だけでなく、オンライン講座でも同じです。
画面越しだからこそ、表情や声のトーンを意識して、温かくお迎えしたいですね。
講師自身が安心できる雰囲気をつくることが、受講者の安心感にもつながります。
③ 「話した」ではなく「伝わった」を大切にする
そして、もう一つ大切にしていることがあります。
それは、講師が話して満足するのではなく、受講者に伝わって初めて、学びの価値が生まれるということです。
講師は、自分の専門分野について多くの知識や経験を持っています。
だからこそ、つい「あれも伝えたい、これも教えたい」と、一生懸命話してしまうことがあります。
でも、受講者の方はどうでしょうか？
説明についてこられているでしょうか。
理解できずに困っている方はいないでしょうか。
もっと詳しく聞きたいと思っている方はいないでしょうか。
講師がどれだけ熱心に話していても、相手に伝わっていなければ、十分な満足にはつながりません。
大切なのは、自分が何を話したかだけではなく、相手に何が伝わったか。
そして、受講者の反応を見ながら、必要に応じて伝え方を工夫することです。
主役は講師ではなく、学びに来てくださった受講者の皆さん。
この視点を忘れずにいたいですね。
リピートされる講師は、知識だけで選ばれるわけではない
講座を受講したあと、
「とても分かりやすかった」
「安心して質問できた」
「自分にもできそうだと思えた」
そんな気持ちになれたら、またその先生から学びたいと思うきっかけになりますよね。
私自身も、講師として専門知識や指導技術を磨くことはもちろん大切にしています。
でも、それと同じくらい、受講者の方が安心して学べる時間をつくることを大切にしています。
どんなに知識が豊富でも、どんなに素晴らしい教材を用意していても、それだけで「また会いたい先生」になれるとは限りません。
大切なのは、受講者の方が、
「この先生は、自分のことを見てくれている」
「自分のために伝えてくれている」
と感じられることではないでしょうか。
次の講座で、ぜひ一つ試してみてください
次に講座を開催するときには、開始前に、いつもより少しだけ受講者の皆さんに目を向けてみてください。
笑顔で挨拶する。
一人ひとりと目を合わせる。
時間があれば、ひと言でも会話を交わす。
ほんの小さな心がけですが、講座の雰囲気を変えるきっかけになります。
そして講座中も、
「私は上手に話せているだろうか？」
だけではなく、
「受講者の皆さんに、きちんと伝わっているだろうか？」
と考えてみてください。
私の講師向け講座では、第一印象のつくり方や、相手に伝わる話し方、受講者との信頼関係を築くコミュニケーションについて、実践を交えながらお伝えしています。
これから講師を始めたい方も、すでに教室や講座を開催されている方も。
「またこの先生から学びたい！」と思っていただける講師を、一緒に目指していきましょう。
