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【オンライン可】初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間

対面 オンライン

相手の顔が見えない電話って緊張しますよね。基本の流れとフレーズを学んで自信をつけましょう。

こんなことを学びます

コールセンター歴18年。実際の電話応対のほか、新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、トークスクリプトやマニュアルの作成、応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、電話応対の基礎をお伝えします。

初級から中級程度の、一次対応がメインの方にお勧めです。

★★参加者全員に、すぐに使える便利なフレーズ集を差し上げます★★
①クレームを防ぐクッション言葉
②取次いでほしい人がいないときの伝え方
③ビジネスマンとしての常識、改まり語

■電話応対研修が高額すぎてあきらめた方へ■
社員研修を行っている企業が実施している電話応対研修は1人2万円以上します。これでは、これから働こう、転職しようと考えている人には高額すぎて受講できません。
スキルシェアのストリートアカデミーだからこそ、この値段で設定いたしました。
私は実際に企業向けに電話応対研修を行っていたので、講座内容には遜色はありません。加えて実際の電話応対の経験、電話応対の指導経験を持っているので単なる知識の受け売りではない、実践的な内容をお伝えします。

■新入社員の方、転職を考えている方へ■
新しく会社に入ったり、部署が換わったりすると、まずさせられるのが電話対応ですよね。

取次ぎを行うことで社内の人を覚えられたり、質問に答えることで社の方針や他部署との関係などいろいろなことを学ぶことができる、大切な勉強の機会です。
当然、社会人としてのマナーも求められます。

でも、最初はわからないことだらけで、一つ一つ先輩に訊いては答える、の繰り返し。
1つの通話で2回も3回も保留にすると、相手の機嫌も先輩の機嫌も気になります。

色々と教わったり指摘されたりというなかで、電話応対のマナーだけでも教わらなくても済むように準備してみませんか。
言われる前に自分から努力する姿勢が伝われば、周囲の人のあなたへの信頼度は上がるはず。

ほんの3時間で、電話応対の流れから、よく使うフレーズ、基本的なマナーまでを効率よく学べます。
「しっかりした人が来てくれた」と思ってもらえるように頑張りましょう。

■電話応対に自信のない方へ■
対面接客なら平気でも、顔の見えない電話は不安。そんな方もどうぞ受講してください。
また、業務知識については教わっても、電話応対については研修も何もなかったという方はいませんか。不安なまま電話に出れば、その不安は相手に伝わります。自分は電話応対が苦手なんじゃないかと思っている方も、今まで電話応対研修を受けたことがないなら、やり方を知らないだけかもしれません。

一般的な電話応対のマナーを身につければ、心に余裕をもって対応できるようになります。

※電話応対研修を受けたことがある、
 先輩から指導もされているがやっぱり電話が苦手という場合は、
 個別相談をご利用ください。

 【敬語と電話の個別相談(予約制)】
 https://www.street-academy.com/myclass/57989

ロープレをして、あなたの一番ネックになっているところを探します。
あなたに必要なアドバイスだけをしますので、改善に取り組みやすくなります。

■先輩になった方へ■
電話には電話のマナーやルールがあります。
「今までは我流でやっていたが、きちんとした電話応対を学びたい」
「先輩として、後輩のお手本になるような応対をしたい」
そのように思っていらっしゃるなら、一度、電話応対の基本を学んでみてはいかがでしょうか。

後輩の見本になるように努力することは、上司からも評価されるはず。
何よりも、電話応対がよくなれば、電話を下さる方の反応が変わります。日々電話の向こうから「ありがとう」と言ってもらえれば、仕事のストレスも軽減するかも?

「あいつ、最近変わったな」と思ってもらえるように頑張りましょう。

※電話応対の経験があり、電話は得意だがもっと上達したい、
 深く知りたいという方には下記講座をお勧めします。

 【電話応対で学んだスキルを全部教えます!】
https://www.street-academy.com/myclass/65502#

 【敬意こそ最大のスキル!クレーム対応の極意】
https://www.street-academy.com/myclass/56230

※センター長、マネージャーの方は、下記講座をご用命ください。
 社内で電話窓口を作りたい、電話スキルの教育の仕方を知りたい中小企業にもお勧めです。
【電話窓口の運営・管理方法】
https://www.street-academy.com/myclass/94369

<こんなことを学びます>
電話に出るときの心構えやマナー、用件の受け方や取次の仕方などを学びます。

<こんな風に教えます>
基本は定員1名で行うので、他の人を気にする必要はありません。
あなたに合わせて丁寧に教えます。
(電話を使う状況や目的によってロープレのシチュエーションなど、内容を一部変更いたしますので、申し込み前に受講動機や職種・役職などをお知らせください。)

実際にできるようになることが目標なので、頭での理解に留まらず、適宜ロールプレイングを挟みながら進めます。
講師の一方的な説明にならないよう、対話する形式で、自由に楽しく学んで頂きます。

<持ち物>
メモ帳、筆記用具

【ペア割】
定員を1名としていますが、同じ職場の同僚や、同じニーズのお友達同士であれば、同時に受講していただけます。(お二人以上であれば、何人でも構いません)
その際、割引URLを差し上げますので、お申し込み前に、それぞれからご連絡ください。
例:「●月●日に、〇〇さんと同時受講希望」
定員を変更し、それぞれに1割引きになるURLをお送りします。

【毎月第3金曜日はグループ講座】
1人だけではかえって気恥ずかしいという方のために、毎月第3金曜日のみは定員を増やして実施いたします。みんなで受けたいという方はこの日程をお選びください。

【取次ぎ対応だけ練習したい】
・一度受講したが、もっとロープレがしたい。
・お客さま対応はないので、そんなにきっちりとした対応でなくとも構わない。
         テキストも要らないので、取次ぎの仕方だけ教えてほしい。
そんなオーダーも可能です。
時間も料金も半分(1.5時間/3,300円/テキストなし)で承りますので、
お申し込み前にご連絡ください。

【開始時間について】
土日祝日は開始時間の調整が可能です。
平日夜も19時から20時の間で調整可能です。
お申し込み前にご連絡ください。
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4月23日(金)

15:00 - 18:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月22日(木) 15:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥6,600

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※開始時間の調整が...もっとみる

4月23日(金)

19:00 - 22:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月22日(木) 19:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥6,600

緊急事態宣言が続いている場合、夜間の講座はオンラインのみで開催します。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※開始時間の調整が必要な方は、お申し込み前にご連絡ください。

4月29日(木)

10:00 - 13:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月28日(水) 10:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥6,600

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※開始時間の調整が...もっとみる

5月1日(土)

09:00 - 12:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月30日(金) 08:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥6,600

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※開始時間の調整が...もっとみる

5月5日(水)

13:00 - 16:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

5月4日(火) 19:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥6,600

※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※開始時間の調整が必要な方は、お申し込み前にご連絡ください。

5月7日(金)

19:00 - 22:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

5月6日(木) 17:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥6,600

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※開始時間の調整が...もっとみる

5月21日(金)

20:00 - 23:00

オンライン

予約締切日時

5月20日(木) 19:00

参加人数

0/10人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥6,600

¥5,940

早割10%OFF(早割残り5席)
この日程は定員を増やして実施します。

6月18日(金)

20:00 - 23:00

オンライン

予約締切日時

6月17日(木) 19:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥6,600

¥5,940

早割10%OFF(早割残り1席)
この日程は定員を増やして実施します。 オンラインツールはGoogleMeetです。 ブラウザにはGoogleChromeをお使いください。

7月16日(金)

20:00 - 23:00

オンライン

予約締切日時

7月15日(木) 19:00

参加人数

0/10人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥6,600

¥5,940

早割10%OFF(早割残り5席)
この日程は定員を増やして実施します。
  • 4月23日(金)

    15:00 - 18:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月23日(金)

    19:00 - 22:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月29日(木)

    10:00 - 13:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 5月1日(土)

    09:00 - 12:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 5月5日(水)

    13:00 - 16:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 5月7日(金)

    19:00 - 22:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 5月21日(金)

    20:00 - 23:00

    オンライン

    早割10%OFF
  • 6月18日(金)

    20:00 - 23:00

    オンライン

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  • 7月16日(金)

    20:00 - 23:00

    オンライン

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対面受講日程

4月23日(金)15:00 - 18:00

¥6,600
参加人数0/1人

4月23日(金)19:00 - 22:00

¥6,600
参加人数0/1人

4月29日(木)10:00 - 13:00

¥6,600
参加人数0/1人

5月1日(土)09:00 - 12:00

¥6,600
参加人数0/1人

5月5日(水)13:00 - 16:00

¥6,600
参加人数0/1人

5月7日(金)19:00 - 22:00

¥6,600
参加人数0/1人

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対面受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代、資料代が含まれます。
ドリンク代は各自ご負担ください。

オンライン受講日程

5月21日(金)20:00 - 23:00

早割¥5,940
参加人数0/10人

6月18日(金)20:00 - 23:00

早割¥5,940
参加人数0/3人

7月16日(金)20:00 - 23:00

早割¥5,940
参加人数0/10人

参加できる日程がありませんか?
先生に開催リクエストを送ってみましょう。

オンライン受講料に含まれるもの

オンライン受講料には、レッスン代、テキスト代(データ提供)が含まれます。

この講座の先生

敬意を伝え人間関係を見える化する敬語を教えます

私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。

コールセンターでは、敬語を適切に使うことで、お客様とポジティブな関係が築けることを実感しました。しかし、会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどが独学でした。

外部企業への電話応対研修では「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った。こんな研修ははじめて」「研修で感動するとは思わなかった。すごい!」などの感想を頂戴し、それなりの手応えも感じていました。しかし一方で、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。

敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。そのうえ、敬意を伝えることでコミュニケーションの潤滑油となり、人間関係を見える化することで責任の所在が明確になります。このような便利なツールである敬語が、ビジネスにおいて使えるのと使えないのでは、大きな差が付きます。自分の言葉として使いこなせるよう、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。
+ 続きを読む

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <プログラム内容(180分)>
    ・自己紹介(名前、職種、参加動機などをお願いします)
    1.電話応対に求められるもの
    2.電話が鳴ったら
    3.名乗る
    4.用件を承る
    5.質問する
    6.保留にする
    7.案内する
    8.クロージング
    9.ロールプレイ
    ・質疑応答
    ★参考資料①クッション言葉あれこれ
    ★参考資料②不在の言い方あれこれ
    ★参考資料③改まり語あれこれ
    • こんな方を対象としています

      ・これから電話応対の仕事を始める方
      ・入社や転職が決まり、電話対応について事前に準備しておきたい方
      ・電話応対を見よう見まねで行っているが、ちゃんとした研修を受けたことがない方
      ・電話応対の基礎を学びたい方

      コールセンターで働くことを検討中の方や日本語を勉強中の方もどうぞ。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      一方的な講義にならないよう、なるべく発言していただく機会を設けます。
      録音・録画はご遠慮ください。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー16

    • 楽しかった!( 7 )
    • 勉強になった!( 12 )
    • 行く価値あり!( 10 )
  • W2

    女性 30代

    この講座は「電話応対がただの台詞のやりとりではなくなる講座」でした

    職種柄、ビジネスにおいて、
    ほとんど電話応対を経験せず、いままで過ごしてきたのですが、
    環境が変わり必要になったため、受講しました。

    不慣れな私ですが、丁寧にご指導いただき、
    3時間で全体の流れをつかむことができました。
    また、流れはもちろんですが、
    電話応対とはそもそもどういうことか、
    だからこそ、どういった距離が必要か・どういう気持ちで接するかというような、
    ベースとなる考え方についても知ることができました。
    的確なアドバイスもくださったので、今後の注意点や次にすべきことも明確になりました。
    ありがとうございました!

  • W2

    女性 20代

    この講座は「電話対応の基礎をしっかりと学べる講座」でした

     業務上電話応対をする機会があるものの、基礎的な事柄をあまり学んだことがなかったので、基礎から学ぶことができて大変勉強になりました。

    また、ロールプレイを通して自分のできていなかった部分を改めて見直すことができました。学んだことを今後の業務に活かしていきたいと思います。

  • W1

    女性 20代

    この講座は「電話応対の基本的な流れを楽しく学べる」でした

    大変勉強になりました!三時間があっという間でした。
    特に最後のロールプレイングがすごく為になりました。
    実務で経験する前に、電話応対における自分の至らない点や改善点がはっきりとわかったので、これから直していきたいと思います。
    先生の明るい分かりやすい説明のおかげで有意義な時間を過ごせました。
    ありがとうございました。

  • M2

    男性 50代

    この講座は「出来ているつもりの電話応対の初歩が学べる目から鱗の講座」でした

     ネット上に数多ある講座から遠入先生の経歴をみて、受講いたしました。受講前は自分ではそこそこやれるだろうと高を括っていましたが、レジュメの冒頭部分で既に自信がなくなり、最後のロールプレイングでは頭が真っ白になりました。電話応対の難しさを痛感いたしました。
     かと言って、遠入先生は講師にありがちなダメ出しばかりする高飛車な方ではなく、ユーモアセンスにあふれた人間味のある先生でした。
     レジュメだけでもすばらしいものでありましたが、講座の端々に先生の経験をご教授いただき、とてもオンライン講座とは思えない充実ぶりでした。
    このコストパフォーマンスでこの内容は同類他社の講座では実現不可能ではないでしょうか。そよの講座を受講するなら、この講座を2回受けたほうが絶対いいです!
     遠入先生ありがとうございました。ゆっくり、教わったことを反復練習します。
    以上”ほうほう”爺さんでした。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「「電話応対の基本」が改めてわかりやすく学べる講座」でした

    異動先の部署でお客様の電話応対をすることもあり、何となく使っていた言葉遣いに自信がなかったことと、後輩への指導の立場から自分がまず理解しておきたいと受講しました。
    質問にも的確に答えていただき、私にとっては即実践できる内容もありました。
    【私がきちんと伝えたではなく、相手がきちんと理解した】が大事だと再認識しました。
    あっという間の3時間で、楽しかったです。
    ありがとうございました。

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