電話応対で学んだスキルを全部教えます!

電話応対だからこそ必要なスキル、電話応対でなくても必要なスキル、全て余すところなくお伝えします。

こんなことを学びます

電話応対には慣れてきたけれど、もっと上達したい。
社内の電話応対研修は受けたけれど、物足りない。
そんな方に向けた講座です。

コールセンター歴18年。
実際の電話対応のほか、
新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、
トークスクリプトやマニュアルの作成、
電話応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、
電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、
電話応対のスキルをお伝えします。

電話応対でなくとも使えるスキルもあるので、
対面接客や部下との面談などのヒントにもなりますよ。

※電話の仕事に興味があるので勉強してみたい、
 電話の仕事を始めたばかり、という方は下記講座をお勧めします。

【初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間】
https://www.street-academy.com/myclass/57137

<こんなことを学びます>
電話応対は、対面コミュニケーションとどこが違うのでしょうか。
それを理解していただいたうえで、
電話応対の目的やマインドセットなどについて説明します。

その後、
非言語のスキルと言語のスキルのそれぞれについて説明していきます。

<こんなことが出来るようになります>
電話応対で使うスキルとその効果を体系立ててお伝えするので、
必要なスキルを意識して選べるようになります。

スキルを意識して使うということができると、
対応後に、使ったスキルが適切かどうか検証することが
できるようになります。

使うスキルが明確になれば、あとより上達するためには
スキルを磨くかスキルを適切に選択できるようになるかのどちらかなので
目標が立てやすくなります。

状況を把握し、最も適切なスキルを選択しながら使えるということは、
自分の対応を俯瞰して見ているので、
イレギュラーな質問やクレームの場合でも落ち着いて対応できます。

<こんな風に教えます>
講師の一方的な説明にならないよう、
ワークも入れながら楽しく学んでいただきます。
質問も大歓迎です。

<持ち物>
筆記用具
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受付中

11月29日(金)

19:00 - 22:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

11月28日(木) 19:00 まで

参加人数

0/6人

開催場所

各線 池袋駅 徒歩10分

住所は講師の要望により予約者のみに開示

価格(税込)

¥9,900

受付中

1月31日(金)

19:00 - 22:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

1月30日(木) 19:00 まで

参加人数

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各線 池袋駅 徒歩10分

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価格(税込)

¥9,900

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19:00 - 22:00

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3月26日(木) 19:00 まで

参加人数

0/6人

開催場所

各線 池袋駅 徒歩10分

住所は講師の要望により予約者のみに開示

価格(税込)

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この講座の先生

敬語はもっと簡単に使いこなせる

私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。

コールセンター業務では、敬語を正しく使うことで、お客さまとポジティブな関係が築けることを実感しました。しかし、会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどを独学で補うしかありませんでした。

外部企業への電話応対研修を実施する講師になり全国を回った経験からは、私の場合と同様、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。

敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。自分の言葉として使いこなせるようになることを目標に、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。

自分の敬語スキルに不足を感じている方はもちろん、企業の教育担当の方も歓迎します。

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <プログラム内容(180分)>
    ・自己紹介(名前、職種、参加動機などをお願いします)
    1.電話は恐怖の空間である
    2.伝えたいものは何か
    3.伝えたくないものは何か
    4.マインドセット
    5.非言語のスキル
    6.言語のスキル~聴く
    7.言語のスキル~話す
    8.その他
    ・質疑応答
  • こんな方を対象としています

    電話応対の仕事が多い方。
    電話応対スキルをもっと向上させたい方。
    教育担当の方。
  • 受講料の説明

    受講料には、テキスト代が含まれます。
    お一人でも開催しますので、お気軽にお申し込みください。

レビュー

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  • 行く価値あり!( 1 )
  • W1

    女性 30代

    この講座は「一人一人の悩みに対応してくれる講座」でした

    一人一人の現状に合わせた説明も交えながら進めて下さったので、このような個別に対応してくれる講座は他にはないので、オススメです!
    あっ、これはすぐに使えそうだなと思える内容が多く、受けて本当に良かったです。

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