先週の記事では、「我慢もしない、相手も責めない伝え方」をテーマに、アサーティブ・コミュニケーションについてお話ししました。
その中で、こんな言葉を取り上げました。
「それは、ちょっと難しいですね」
本当は断りたいのに、はっきり「できません」とは言わない。
相手も、その言葉の意味を察しようとする。
こうしたやり取りは、私たちの日常や職場で、ごく当たり前のように行われています。
では、なぜ私たちは、言いたいことをそのまま言葉にするのが難しいのでしょうか。
今回は、日本人のコミュニケーションの特徴を、文化の違いという視点から考えてみたいと思います。
ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化
文化人類学者エドワード・T・ホールは、著書『文化を超えて』の中で、世界の文化を「ハイコンテクスト」と「ローコンテクスト」に分類しました。
ハイコンテクスト文化
日本に代表されるハイコンテクスト文化では、
表情
言い回し
間
空気
といった、言葉以外の情報が重視されます。
「察する」
「空気を読む」
ことが、円滑な人間関係の条件とされてきました。
「ダメです」とは言わないけれど、「ちょっとね……」と言われたら、それは「ダメ」という意味だと察する。そんな暗黙の了解が共有されてきたのです。
ローコンテクスト文化
一方、アメリカやイギリスなどのローコンテクスト文化では、
言葉にすること
明確に伝えること
Yes / No をはっきりさせること
が重視されます。言われていないことは、基本的に「伝えられていない」と考えます。
パッシブ・アグレッシブという「受動的な攻撃」
最近、「パッシブ・アグレッシブ（passive-aggressive）」という言葉をけっこう聞きます。
直訳すると「受動攻撃」。
直接怒ったり反対したりはしないけれど、態度や行動で相手を困らせたり、圧をかけたりすることを指します。たとえば、
表面上は「はい」と言いながら、仕事を進めない
不満を言わず、溜息や無言で示す
被害者的な態度を取り、相手に罪悪感を抱かせる
本人には言わず、陰で悪口や噂話をする
こうした行動です。
説明を読めば読むほど、
「これって、一般的な日本人のことでは？」
と思ってしまいました。
心理学から見ると、これは「性格」ではない
心理学では、パッシブ・アグレッシブは、未熟な防衛機制（ディフェンス）のひとつと考えられています。本当は、
怒っている
不満がある
納得していない
けれど、それをそのまま表現すると、
嫌われるかもしれない
評価が下がるかもしれない
関係が壊れるかもしれない
そんな不安がある。
その結果、「直接言えない怒り」が、歪んだ形で外に出てしまうのです。つまり、パッシブ・アグレッシブな人は「意地悪な人」というより、自己主張の方法を学ぶ機会がなかった人とも言えます。
残念ながら、日本人が今、コミュニケーションで困っているのは、こうした文化の違いが根本的にあるのかもしれません。
日本の職場が、これを生みやすい理由
日本の職場には、
上下関係が強い
本音を言うと「生意気」と取られやすい
感情を出すことが未熟とされやすい
波風を立てないことが評価される
といった特徴があります。
この環境では、「率直に言う」こと自体がリスクになります。
結果として、
言えない
↓
ため込む
↓
態度や行動ににじみ出る
という流れが生まれます。
パッシブ・アグレッシブは、
個人の問題というより、「言えない職場」が作り出した現象とも言えるかもしれません。
変わりつつある社会と、通用しなくなった前提
今、私たちの働く環境は大きく変わっています。
リモートワークの普及
世代の価値観の違い
外国人労働者の増加
多様な背景を持つ人たちとの協働
「言わなくても分かる」という前提は、もはや成り立ちにくくなっています。
画面越しでは、空気は伝わりません。
察する文化は、あちこちで行き詰まりを見せています。
職場改善の第一歩は「言語化の許可」
職場改善という視点で見ると、大切なのは感情を抑え込むことではありません。
むしろ、
困っている
納得できない
ここが負担だ
そうした気持ちを、
言葉にしてもよい、という許可があるかどうかが大事です。
「ちょっと難しいですね」と言われたら、
「どの点が難しいのか、教えてもらえますか？」
と聞いてもいい。
それは攻撃ではなく、
健全なローコンテクスト化です。
巻き込まれないために、できること
もし周囲にパッシブ・アグレッシブな人がいるなら、
行間を読もうとしすぎない
曖昧な言葉は、その場で確認する
感情ではなく、事実と要望に焦点を当てる
ことが助けになります。
これは冷たさではなく、誤解を減らすための工夫です。
自分も「それはちょっと……」を使っていませんか？
あ、そんなことがある、と思った方、
ぜひ、文章を最後まで言い切ることを意識してみてください。
「その日は、ちょっと都合があって、参加できません。」
「それは少し、オーバーワークになるので、お受けすることができません。」
「今日はちょっと体調が悪いので、失礼いたします。」
最後の「。」までの文章を言い切る、練習です。
これだけで、どんな変化が起きるのか、ぜひ、試してみてくださいね。
