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小さな組織のためのクレーム対応講座・基本編

対面

フリーランス・個人事業主向け!転ばぬ先の杖〜ネット時代のクレーム対応を学ぶ!

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
・ネット時代に必要なお客様とのコミュニケーション方法(メール/電話/チャット/BOT)
・クレームの種類、実例紹介
・クレーム事例ワーク(対応方法や謝罪文書の作成などの体験)
・クレーム対応に使えるテンプレート
・クレーム対応に必要な準備、仕組み

<こんなことが身に付きます>
・クレームに対する苦手意識の減らし方。
・実際の対応に応用できるテンプレートの使い方。
・クレームや対応を有益な情報源として活用するヒント。

<こんな風に教えます>
少人数制のため、リラックスした空間で丁寧にお伝えします。
レクチャーとワークを組み合わせた二部構成です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話する形式で、
自由に楽しく学んで頂きます。

<持ち物>
筆記用具
相談したいクレーム事例(※ある方のみ)

<定員>
基本 10名
(要望と開催スペースに応じて変わります)
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開催日程がありません

開催予定エリア

上本町・天王寺

価格(税込)

¥2,000

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対面受講日程

開催日程はありません。

この講座の先生

あらゆるキャリアを糧にしてきたシングルママ起業家

【ライター、ビジネスコーチ、起業家】
Office Yasmin代表/NCL奥大和ラボメンバー/Vegewelライター

◆キャリア略歴
大学卒業後、会社員(オーガニックフード・コスメ店店長)
→自営業(イベント・講座企画運営)
→結婚・育児・離婚
→派遣・契約社員(事務とか研修とか)
→会社員(リスクマネジメント・クレーム責任者)
→起業準備(ライター・EC運営スクール)
→里山に移住し、WEBメディア事業・スクール事業にて起業《今ここ》

◆主なスキル
WEBライティング(メルマガ・取材記事)
スキンケアカウンセリング(化粧品検定1級)
リスクマネジメント(クレーム対応・謝罪文書作成・対応方針決定・スタッフ教育)
チームマネジメント(業務効率化・標準化・評価基準作成など)
研修講師(モチベーション研修・ビジネスマナー研修・文章講座など)
イベントオーガナイズ(アースディ神戸の立ち上げメンバーなど)
人間関係専門占い(大学の卒論を占星学にし、人事に活用すべく経営者向けに提案)
+ 続きを読む

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <所要時間>
    120分程度

    <当日のレッスンの流れ>
    10分 自己紹介・講座の説明
    40分 クレーム対応のレクチャー
    30分 クレーム対応ワーク
    40分 質疑応答・事例相談会
    • こんな方を対象としています

      フリーランスや個人事業主の方、10人未満の小さな組織で働く人たちに必要な、クレーム対応の方法や、イザという時に備えての事前準備などを学びたい方向けです。
      後半は事例に対しての相談会を予定しているので、実例の相談でもいいですし、過去の対応でモヤモヤしたことなどのご相談でもOKです。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー6

    • 楽しかった!( 4 )
    • 勉強になった!( 4 )
    • 行く価値あり!( 4 )
  • W2

    女性 30代

    この講座は「あっという間に時間が過ぎる楽しい講座」でした

    色んな経験があり、引き出しが多い先生でお話が魅力的でした。数々のクレーム対応をされており、とても為になりました。言葉のいいまわしの資料なども参考になります。今後もまた開催があればぜひ受講したいです。

  • W3

    女性

    この講座は「小さな組織のためのクレーム対応講座・基本編」でした

    新たな情報を得ることができました!

  • M1

    男性 50代

    この講座は「楽しく学べる講座」でした

    スリリングでサスペンスなクレーム対応の世界を楽しく分かりやすく学ぶことができました!第二弾が待ち遠しいです!

  • W1

    女性 30代

    この講座は「とっても身になる講座」でした

    先生の明るいキャラクターと、要点を押さえた分かりやすい説明で楽しく学ぶ事ができました。
    受講者同士で意見を出し合ったり、よくある事例を使った簡単なロールプレイングを通して、お店側・お客側の両方からクレームについての考えを深める事ができました。

    開催場所の雰囲気も良かったです。

  • W2

    女性 40代

    この講座は「実際の事例をふまえつつ、最新のクレーム対応技術が学べる講座」でした

    実際に現場にいた先生だからこその裏話や実例を出しながらの講義でわかりやすく学べました。
    Yasmin先生熱い講義ありがとうございました。
    今度は応用編お願いします!

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