私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう！男を出せ！」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言われることは明らかに少なくなりました。
敬語を教えてくれるところは少なく、私も独学で苦労しました。しかし敬語を単なるマナーとしてではなく敬意を伝えるという本来の意味を込めて使えば、立場と責任が明確になり、相手を尊重する姿勢とともに凛とした自信も伝わります。これが、健全な関係を守ります。
この敬語の考え方、言ってみれば”敬語メソッド”を活用したビジネスコミュニケーションを各種講座にいたしました。
あなたにお伝えできるのを楽しみにしております。
★講座の平均レビュー4.5以上をキープするのは上位１％！
ただいま、２年連続でキープ中！
★豊島新聞にてコラム「のどかの敬語再発見」を1年間連載
敬語は各自の責任と役割を明確にし、人間関係を円滑にするためのもの。
言ってみればコミュケーションの交通ルールです。右側通行や赤信号などに
みんなが従うからスムーズに道路を使うことができます。
同様に、敬語を使い、上下の役割に伴う責任分担を常に意識することで、
社内コミュニケーションの交通整理ができます。
だったら、ビジネスの場で敬語が使われないなんてもったいない。
敬語は難しいと言われますが、外国語に比べればとっても簡単です。
正しい敬語を使うことでコミュニケーションがスムーズになるなら、
社内環境の改善や業務の効率化にもつながるのではないでしょうか。
企業経営者の方、人事、教育担当の方には、
もっと敬語の価値に気づいてほしいと思っています。
しかし、そのためには、ファミレス敬語やコンビニ敬語と言われるような、
マニュアルに書かれたフレーズを丸覚えしただけの紋切り型敬語ではなく、
自分の考えや思いを、微妙なニュアンスまで敬語で伝えられるようになる必要が
あります。
敬語を自分の言葉として使いこなせるようになるために、
敬語の持つイメージを掴み、誰を立てているのかを明確に意識し、
自分の中から出てくる言葉を敬語にしてコミュニケーションできるようになる
敬語教室を作りたい。
そんな思いでこの講座を作りました。
敬語を使ってはいるが正しい敬語を使えているのか自信がない方、
敬語に興味がある方、お気軽にいらしてください。
そして、人と話をするのが苦手という方も是非おいでください。
ほとんどの会社で求められるのは、
気の利いた小気味いい話や皆が思わず笑ってしまうような話ではありません。
報・連・相と言われるように、報告と連絡と相談がきちんとできることが求められます。
そして、それこそが敬語の得意分野です。
単に言葉に留まらず、
人とより良い関係を築くための、敬意を込めて敬語を使うことを目指しましょう。
日程はなるべく調整いたします。
お気軽に開催リクエストをお寄せください。
マニュアル整備、オペレーター教育、クレーム対応など、電話応対に関わるあれこれの相談に乗ります。１時間以上でお申し付けください。
¥3,000/30分
女性
子供の苦しみは親の苦しみでもあり、
なぜお互い苦しいのかがよくわかり、
親として気持ちが楽になりました。
親の子どもに対しての一生懸命さの方向が違っていて
むしろ子どもへの頑張りや思いが
子供との壁を作っていたことにも
指摘していただき、
目からウロコでした。
今後も少しずつ学んでいけたらと思っております。
いろいろな気づきをありがとうございました。
女性 50代
最初に、何に困っているのか？丁寧に聴いてくださり、今の状況を客観的に伝えていただけました。
親も混乱している中で傾聴してくださり、一緒に考えていきましょう。と言っていただけたことが何より心強かったです。
子どもへの傾聴のテキストも合った物を用意して説明してくださり、とてもわかりやすかったです。
お子さんのことを考えるその伴走に私を選んでくださったことを光栄に感じています。
親としてお子さんにどう接していくか、より良い選択ができるよう、サポートしてまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
女性 50代
この講座を受ける前に遠入先生の電話応対やクレーム対応など数講座受講しました。これまでは一般知識として基礎的な考えを学び、今回はより実践的な内容を学ぶことができ、大変有意義で本当に興味深くあっという間の時間でした。クリニックは患者さんに最善の医療を提供することだと私は考えております。それに加えて患者さんがクリニックで快適に過ごせる時間を提供することも治療の一部なのではと、この講座を受けて考えるようになりました。時間が経ち今の気持ちが薄らいできたら、また受講させて下さい。
毎回、対面講座でお世話になっています。2回目からは私の希望で貸し会議室を借りています。費用はかかりますが喫茶店の飲み物代などを考えると、そこまで負担にはならないように思います。なにより集中して学べるのでおススメです。
いつもありがとうございます。
この講座が、クリニックの在り方について考えるきっかけとなったのであれば光栄です。
患者さんが快適に過ごせることが、スタッフの皆様の笑顔にもつながると思います。ぜひ、取り入れやすいところからでも、スタッフの皆様に対して貴院に合わせたやり方でお伝えください。
いつでもお待ちしておりますので、またどうぞよろしくお願いいたします。
マニュアル整備、オペレーター教育、クレーム対応など、電話応対に関わるあれこれの相談に乗ります。１時間以上でお申し付けください。
¥3,000/30分
女性
子供の苦しみは親の苦しみでもあり、
なぜお互い苦しいのかがよくわかり、
親として気持ちが楽になりました。
親の子どもに対しての一生懸命さの方向が違っていて
むしろ子どもへの頑張りや思いが
子供との壁を作っていたことにも
指摘していただき、
目からウロコでした。
今後も少しずつ学んでいけたらと思っております。
いろいろな気づきをありがとうございました。
女性 50代
最初に、何に困っているのか？丁寧に聴いてくださり、今の状況を客観的に伝えていただけました。
親も混乱している中で傾聴してくださり、一緒に考えていきましょう。と言っていただけたことが何より心強かったです。
子どもへの傾聴のテキストも合った物を用意して説明してくださり、とてもわかりやすかったです。
お子さんのことを考えるその伴走に私を選んでくださったことを光栄に感じています。
親としてお子さんにどう接していくか、より良い選択ができるよう、サポートしてまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
女性 50代
この講座を受ける前に遠入先生の電話応対やクレーム対応など数講座受講しました。これまでは一般知識として基礎的な考えを学び、今回はより実践的な内容を学ぶことができ、大変有意義で本当に興味深くあっという間の時間でした。クリニックは患者さんに最善の医療を提供することだと私は考えております。それに加えて患者さんがクリニックで快適に過ごせる時間を提供することも治療の一部なのではと、この講座を受けて考えるようになりました。時間が経ち今の気持ちが薄らいできたら、また受講させて下さい。
毎回、対面講座でお世話になっています。2回目からは私の希望で貸し会議室を借りています。費用はかかりますが喫茶店の飲み物代などを考えると、そこまで負担にはならないように思います。なにより集中して学べるのでおススメです。
いつもありがとうございます。
この講座が、クリニックの在り方について考えるきっかけとなったのであれば光栄です。
患者さんが快適に過ごせることが、スタッフの皆様の笑顔にもつながると思います。ぜひ、取り入れやすいところからでも、スタッフの皆様に対して貴院に合わせたやり方でお伝えください。
いつでもお待ちしておりますので、またどうぞよろしくお願いいたします。
一般社団法人 キャリア形成推進協会 認定講師
