経営者・管理者のカスハラ対策入門 ～従業員を守る実践ステップ～

１．この講座の対象
・カスハラ対応に悩む経営者・管理職
・「波風を立てたくない」と考えて行動をためらっている方
・従業員がつらい思いをしているのに、どう対応すべきか迷っている方
・カスハラ対策を社内ルールとして整備したい方
・東京都の奨励金（最大40万円）を活用して取り組みを進めたい方

２．学べること
・カスハラにまつわる誤解（例：「お客様は神様」「警察は民事不介入」）の本当の意味を正しく理解する。これで行動の迷いがなくなります。
・初動対応のルールを整えるだけで現場がラクになる方法
・経営者が取るべき具体的ステップ（行動基準の明文化・従業員教育・外部戦力の活用）
・東京都の奨励金制度を含め、最新の制度や支援策の活用法
・「ことなかれ主義」から脱却し、従業員を守る組織文化をつくる考え方

講師は信託銀行で法務・コンプライアンスに20年以上従事、その中で「反社会的勢力への対応」「顧客保護」さらには、現場でのカスハラ対応、ストーカ対応までしてきました。退職後は社会保険労務士として、人事労務関係に従事し、カスハラ対応については専門的な知見を積み上げてきております。
一般のカスハラ対応講座と一線を画した内容です。
明日からすぐに使える実務対応と、それを支える心構えを、簡潔にお伝えします。