私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
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文字で読んでわかっていたつもりのことも、説明をお聞きしてたしかにと思う点がありました。
子供の苦しみは親の苦しみでもあり、
なぜお互い苦しいのかがよくわかり、
親として気持ちが楽になりました。
親の子どもに対しての一生懸命さの方向が違っていて
むしろ子どもへの頑張りや思いが
子供との壁を作っていたことにも
指摘していただき、
目からウロコでした。
今後も少しずつ学んでいけたらと思っております。
いろいろな気づきをありがとうございました。
最初に、何に困っているのか?丁寧に聴いてくださり、今の状況を客観的に伝えていただけました。
親も混乱している中で傾聴してくださり、一緒に考えていきましょう。と言っていただけたことが何より心強かったです。
子どもへの傾聴のテキストも合った物を用意して説明してくださり、とてもわかりやすかったです。