「予約枠を増やせば、売上はもう少し伸びるかもしれない。でも、夕方や休日まで仕事を入れたら、家族と過ごす時間が減ってしまう」
僕もWeb制作の仕事をしながら似たようなことで悩んでいました。今の仕事を続けながらもう少し収入を増やしたい。家族や自分のための時間も今までどおり取りたいと思っていました。
■ 仕事を増やすことばかり考えていた頃
以前、僕は5つのWebサイトを並行して制作したことがあります。何とか納品を終え、その月の売上はそれまでで一番でした。
それでも、望んでいた売上には届きませんでした。これ以上仕事を増やすとどれだけ忙しくなるんだろう。そう考えると同じやり方で働き続けるのは難しいと感じました。
その後、相談したり調べたりしながらこれまでの経験をどう活かせるか考え直しました。今はWeb制作を続けながら個人事業主の方がサービスや発信を見直すお手伝いもしています。
■ 仕事を増やす前に確かめたい3つのこと
① 一件の仕事にどれくらい時間を使っているか
最近の仕事を一件思い出して最初の連絡から利用後のフォローまでに何をしたかを書き出してみてください。サービスを提供する時間に加えて日程調整や準備、利用後の連絡にかけた時間も確認します。
たとえば、毎回同じ案内を一から書いているならよく使う文面を用意しておく。日程調整に何往復もかかっているなら最初の連絡で候補をまとめて伝えておく。こうした作業の時間を減らせるとお客様と話したり一人ひとりの相談に乗ったりする時間が取りやすくなります。
② 今のサービス内容と料金が合っているか
料金を決めた頃にはなかった対応がいつの間にか増えていることがあります。たとえば、サービスを利用したあとも個別に質問を受けていてそれを喜ぶお客様もいるとします。
そのやり取りに毎回時間がかかるならフォローにかかる時間も含めて料金を決める方法があります。必要な方への追加メニューにすることもできます。お客様が喜んでくれていることと対応にかかる時間を確かめて今の料金でどこまで提供するかを考えます。
③ よく相談されることを別の形で届けられるか
たとえば教室で「最初にどの道具を買えばいいですか」と何度も聞かれるなら初心者が少人数で道具の選び方を学べる時間をつくる方法もあります。一人ずつ説明してきたことをまとめて伝えつつ、その場で質問にも答えられます。
新しいサービスとして試すなら興味を持ってくれる人がいるか聞いてみてください。準備や案内にかかる時間も含めて今の仕事と両立できるかを考えておきます。
■ どんな暮らしを続けたいかも考える
同じ「売上を増やしたい」でも仕事に使える時間や増えた収入を何に使いたいかは人それぞれです。これまで予算の都合で見送ってきた家族旅行に行きたい。平日の夕方は家族と過ごしたいし、お客様とじっくり話す時間も今までどおり取りたい。収入が増えたら何に使いたいかと今後も確保したい時間を一つずつ書いてみてください。たとえば夕方を空けておきたいなら日中に繰り返している作業を一つ減らせないか考えてみます。
■ お客様が喜んでいることを手がかりにする
仕事のやり方を変えるときは最近のお客様を一人思い浮かべてその人が何を喜んでくださったかを書いてみてください。たとえば、利用後に直接質問できて助かったと言われたことが何度もあるなら質問に答える時間は残して日程調整や事前の案内の手間から見直すことができます。
僕の個人事業主さん向けのブランドづくり講座では実際のお客様を一人思い浮かべて、その人が何に困っていたか、サービスを利用したあとに何が変わったか、自分はどう関わったかを一緒に振り返ります。そこから、これから届けたい価値を一文にまとめてサービスの案内や発信で試すことを一つ決めます。
