桧垣 真理子
本物のサービスを知る
■ 講師: 桧垣 真理子氏
クオリティ・サービス・コンサルタント
大阪府出身。関西学院大学文学部英文科
卒業後、田崎真珠入社。その後、ホテル業界に転職する。大阪ヒルトンでゲストリレーションズ、トレーニングマネージャーの経験を積んだ後、リッツ・カールトン入社。大阪、東京の開業に携わり、クオリティ担当部長、人材開発部長として活躍。ホテルのサービスの根っこの部分を支える。アメリカ本社「ザ・リッツ・カールトン・リーダーシップセンター」認定スピーカーも兼務。2011 年クオリティ・サービス・コンサルタントとして独立。独自のクオリティ手法によるサービス向上につながるコンサルティング活動を、ホテル旅館、レストラン、スパ、病院、保育、銀行などさまざまな業種で行なっている。