カスタマーハラスメント対策研修

レッスンで提供できること

【アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策研修】
・研修時間： 120～180分程度
・開催方法：オンライン
・目的：カスタマーハラスメント対策
・内容：
顧客や取引先が企業やその従業員に対し、理不尽なクレームや要求を突きつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題になっています。
法的な枠組みのみならず、まずは社会を作り上げる私たちが毅然とカスタマーハラスメントに向き合っていく姿勢を持ち続けることが必要です。
アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策研修では、クレームやカスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないためにはどうしたらいいのかを学びます。

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【アンガーマネジメントとは】
1970年代にアメリカで始まった、怒りの感情をマネジメントするための心理トレーニング法です。怒りの感情を「マネジメントする」とは、「怒らなくなること」ではなく、怒りの感情と「上手に付き合う」ことを意味しています。

「アンガーマネジメント」は、年齢、性別、職業、学位に関係なく、全ての人が簡単にシンプルに繰り返しできるテクニック、方法、習慣です。

感情、怒りに正しく対処できなければ、組織内で不要な軋轢、衝突を引き起こし、大きく生産性を下げることになります。「アンガーマネジメント」があれば、コミュニケーション能力が向上し、組織運営がよりスムーズになります。お互いの人権を尊重し、あらゆるハラスメント、差別のない社会のために、アンガーマネジメントをご提案いたします。
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カスタマイズについて

【カスタマイズ】
その他、「アンガーマネジメント基礎研修」や「コミュニケーション研修」、「チームビルディング研修」など、職場の課題や状況に合わせてメニューをカスタマイズします。

また、1on1セッションを行う「アンガーマネジメントコンサルティング」もしておりますので、お気軽にご相談ください。

調整可能な日時とスケジュール

【提供日時】
ご購入いただいた後に個別に調整いたします。
お申し込みの際「カスタマイズ要望の記入」欄に希望日程を記載ください。
第３希望まで記載いただけるとスムーズです。

＜mtg対応可能日時＞
■平日　 ：10:00 - 17:00
・上記時間帯が難しい場合も調整可能です。
・お申し込み前に「まずは先生に質問する」よりご相談ください。
・ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

このレッスンの先生

川田 裕輔

本人確認済み

• 918人
• 652回

先生ページを見る 先生に質問する 研修の問い合わせ

感情教育の専門家

一昔前の私は短気でせっかちでイライラ気質。営業成績は良くとも怒りっぽいく扱い難く、取っ付き難い人物でした。

自分の性格に嫌気をさし、チームのマネジメントに悩みを抱えていた頃、ストレスや人間関係の悩みから感情コントロールが出来なくなり、メンタルダウンに陥りました。

そんな時に運命的にアンガーマネジメントと出会いました。アンガーマネジメントの先生に教えて頂いたことを毎日毎日真摯に練習を重ねました。

習得できた頃には気持ちが軽くなったと同時に、家族や職場の同僚、友人から「変わったね!」「丸くなったね!」と。とても嬉しかったことを覚えてい... +続きを読む