「顧客対応力」　ー基礎編ー

講座概要
　
＜ソリューションビジネスや提案営業って何？＞
現在のビジネス全般について言えることですが、商品、システム、サービスなどを販売、提供するすべての事業において共通することは、顧客との対話の中から最適なソリューションを提供することで、顧客が納得し満足し、次の行動へと動いてくれた時に、ビジネスとして成立すると言うことになるのではないでしょうか。
その最初の活動が経営者や営業・エンジニアが必死で取り組む「提案営業」ではないでしょうか。「提案営業」は、また一方では「ソリューションビジネス」とも言われています。どちらも同様の意味ですが、皆様にとって日頃馴染みになっている方の言葉で受け止めていただければ結構です。
そこで、「提案営業」とは一体何でしょうか？
「提案営業」とは、顧客の悩み、課題、要求、期待などをお聴きして、それらを解決するための
システム、商品、サービスを提供し、顧客満足を得ていただき、今後も継続してお付き合いいただくための営業活動なのです。

＜なぜスキルファースト？＞
　そのためには顧客対応するあなたの「顧客対応スキル」を上げていかねばならないのです。顧客対応スキルを持っていないと、単に自社の商品・システム・サービスなどの宣伝・広報活動だけに終わってしまい、顧客にとって大切な顧客の思いを聴くことを忘れてしまうのです。顧客にとっても顧客の課題や悩みを聴いてもらえず、期待していた肝心の解決に至らないことにイライラしてしまい、依頼した企業の信頼を落としてしまうことになるのです。
　まず大切なことは、あなた自身のスキル（顧客対応スキル）を上げることです。そのスキルを駆使して立派な成果を上げ、事業の発展・成長へとつながっていくのです。
　私は長年ソリューションビジネスに携わってきて、もちろん失敗もあり、成功もあり、その活動の中で「スキル」を上げることの重要さを痛感してきたのです。絵に描いた餅のような話ではなく、実際の体験に裏付けされた、あなたのスキルを上げるキッカケになる重要な解説を進めてまいります。初心者のための分かりやすい言葉で、丁寧に解説いたします。

＜こんなことが学べます＞
この講座では、ビジネスにおいて非常に大切な「顧客対応力のスキルアップ」について解説し、受講者の皆様のスキルアップにつながることを目的としております。
この講座では、講師が単なる知識の伝達だけではなく、それぞれの貴重な体験を通じて会得してきた「顧客対応スキル」について、受講者の皆様のスキルアップにつながる解説を展開し、皆様のそれぞれの個性を通じて、ご自身のスキルを発展向上させていくことを明確な目的として実施いたします。
そこで本講座では、長年ソリューションビジネスを先頭に立って推進し、成功させ、「提案営業」関連の書籍の執筆者でもある人財育成コンサルタントが貴重な体験と成功例、失敗例をベースにエンジニアための「顧客対応力のスキルアップ」のための重要ポイントを解説します。
　ご自身のスキルが向上し、喜んで、また楽しんで顧客と向き合うことができ、顧客の信頼を得ることができ、顧客に喜んでいただけるカンパニーパーソンとなれるものと確信しております。

＜こんな風に教えます＞
　重要なポイントを一つ一つ分かり易く丁寧に指導しますので、ただ単に納得するだけではなく、自分ごととして捉え、「自分ならこうすれば良いのか」というレベルにまで高めていってください。
少なくともご自身にとっての重要キーワードは必ずメモしておき、後で考察してください。

＜応用編へとつながります＞
　この講座は「基礎編」ですが、さらに上位のスキルアップを目指す方や組織運営も絡む項目も加えた上位の位置付けとしての「上級編」もあります。この講座を受講卒業された方や、中堅社員、リーダー、経営者などを対象にしております。ご期待ください。

＜このレッスンで得られるもの＞
　・顧客対応力の基礎が身につきます
　・顧客対応が楽しみになります
　・顧客の思いを聴けるようになります
　・顧客の課題が聴けるようになります
　・顧客のために何ができるかが理解できるようになります
　・顧客にとっての最適な解決策を提案できるようになります
　・自社や自身の技術が活かされる喜びを感じ取ることができるようになります
　・顧客の信頼を得ることができるようになります
　・最終的には顧客から指名されるエンジニアを目指してください

講座プログラム

タイトル：「顧客対応力」　ー基礎編ー

１　どのようなスキルが必要なのか
　　１６のスキルについて解説します
２　顧客にどう対応するのか
　　１５の対応方法について解説します
３　ワーク
　　この講座を受講しての受講者の皆様の決意をご自身でまとめていただきます