企業のイノベーションを加速させるメディア「BizZine」連載「事業企画の現場で使う、ツールTips」にて紹介の顧客ジャーニーマップ」、「サービスブループリント」活用の体験講座です。講座にご参加いただく前に是非ご一読下さい。
（連載記事一覧）
http://bizzine.jp/article/detail/1297http://bizzine.jp/article/detail/1302------------------------------------------------------------------------------------------------------------
良い商品やサービスなのに「売れない！」とお困りのあなた！
ちょっとした改善を加えることで、商品やサービスを「売れる！」ようにしませんか？
顧客経験価値あるいは、カスタマーエクスペリエンスという言葉を聞いたことがある方もいらっしゃると思います。
商品そのものが持つ魅力だけでは差別化が難しくなっています。どんなに良い商品でもなぜか売れないといったことが起こっています。
実は、売れるためには、一連の購買行動の中で、体験や感動を生み出すことが求められてきています。ある意味では、お客さんとの接点すべてでの体験が商品やサービスの提供であると言えるかもしれません。
では、どうやって感動を生むのか？どうやってプラスの体験を生むのか？そもそも、お客さんの不満をどうやってつかめばいいのか？
これらの疑問に応えるために、世の中には様々な方法論やツールが存在しますが、このセミナーでは、「顧客経験マップ」と「サービスブループリント」という誰でもすぐに使えるツールをご紹介します。
「顧客経験マップ」と「サービスブループリント」を使いこなすことで、
・顧客の隠れた不満の発見
・プラスの体験を生むための改善策の立案
・既存サービスのクオリティ向上
・組織的なプロセス改善
・新サービス導入時の仮説検証、実装、メンテナンス
を行うことができるようになります。
＜持ち物＞
筆記用具
＜定員数＞
基本14名（要望と開催スペースに応じて変わります）
今回は8名限定での開催です。
＜最低実施人数＞
ワークショップを行うため、最低実施人数は4人とさせていただきます。この人数に満たない場合、参加料はご返金致します。
＜受講対象者＞
・顧客志向のサービス立案方法を学びたい方
・顧客の不満足をつかむ方法を知りたい方
・新サービスの導入がうまくいかない方
・既存サービスの品質向上または改善を行いたい方
・コストをかけずに顧客満足を向上させる方法を知りたい方
・顧客志向のスタッフを育てたい方
・顧客ジャーニーマップやサービスブループリントなどツールに興味がある方
・ビジネスモデル構築において、顧客にフィットした価値提案を設計したい方
本を読んだだけでは理解しにくいツールをワークショップ形式で楽しく学べました