ビジネスモデルデザイン講座(サービスデザイン編)

顧客経験を中心にサービスを改善し、サービスプロセスをデザインする!

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こんなことを学びます

 企業のイノベーションを加速させるメディア「BizZine」連載「事業企画の現場で使う、ツールTips」にて紹介の顧客ジャーニーマップ」、「サービスブループリント」活用の体験講座です。講座にご参加いただく前に是非ご一読下さい。
(連載記事一覧)
http://bizzine.jp/article/detail/1297
http://bizzine.jp/article/detail/1302
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 良い商品やサービスなのに「売れない!」とお困りのあなた!
 ちょっとした改善を加えることで、商品やサービスを「売れる!」ようにしませんか?

 顧客経験価値あるいは、カスタマーエクスペリエンスという言葉を聞いたことがある方もいらっしゃると思います。
 商品そのものが持つ魅力だけでは差別化が難しくなっています。どんなに良い商品でもなぜか売れないといったことが起こっています。
実は、売れるためには、一連の購買行動の中で、体験や感動を生み出すことが求められてきています。ある意味では、お客さんとの接点すべてでの体験が商品やサービスの提供であると言えるかもしれません。

 では、どうやって感動を生むのか?どうやってプラスの体験を生むのか?そもそも、お客さんの不満をどうやってつかめばいいのか?

 これらの疑問に応えるために、世の中には様々な方法論やツールが存在しますが、このセミナーでは、「顧客経験マップ」と「サービスブループリント」という誰でもすぐに使えるツールをご紹介します。

「顧客経験マップ」と「サービスブループリント」を使いこなすことで、
・顧客の隠れた不満の発見
・プラスの体験を生むための改善策の立案
・既存サービスのクオリティ向上
・組織的なプロセス改善
・新サービス導入時の仮説検証、実装、メンテナンス
を行うことができるようになります。

<持ち物>
筆記用具

<定員数>
基本14名(要望と開催スペースに応じて変わります)
今回は8名限定での開催です。

<最低実施人数>
ワークショップを行うため、最低実施人数は4人とさせていただきます。この人数に満たない場合、参加料はご返金致します。

<受講対象者>
・顧客志向のサービス立案方法を学びたい方
・顧客の不満足をつかむ方法を知りたい方
・新サービスの導入がうまくいかない方
・既存サービスの品質向上または改善を行いたい方
・コストをかけずに顧客満足を向上させる方法を知りたい方
・顧客志向のスタッフを育てたい方
・顧客ジャーニーマップやサービスブループリントなどツールに興味がある方
・ビジネスモデル構築において、顧客にフィットした価値提案を設計したい方
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銀座・大手町

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この講座の先生

小島 慶亮のプロフィール写真
ビジネスイノベーションハブ株式会社 戦略パートナー
小島 慶亮

中小企業診断士。
ビジネスイノベーションハブ株式会社 戦略バートナー。
得意分野はビジネスモデル立案、経営戦略立案、生産性向上や業務改善など。ビジネスモデルデザインに関しては、執筆やセミナー講師などで実績多数、企業支援にも活かしている。
【セミナー実績】
ビジネスモデル構築系多数、戦略立案、経済学、交渉術、ロジカルシンキング、フレームワーク思考、創業者向けセミナーなど。
【ビジネスモデルデザインに関する執筆実績】
・月刊「企業診断」 連載「業界最前線のビジネスモデルを追え!~勝ち組に学ぶ、儲かる仕組み 」(同友館)教育、小売、農業、日本酒業界担当
・共著「ビジネスモデル ギャラリー Vol.2」[電子書籍]
・ビジネスノマドジャーナルにも寄稿中
https://bn-journal.com/
【コンサルティング実績】
ビジネスモデル、戦略立案、事業計画、経営改善、財務、マーケティング、webプロモーション、ブランディング、創業支援、6次化支援など20社以上

この講座の主催団体
事業開発の失敗を最大限に減らすために必要なこと

ビジネスモデルが失敗する4つの主要な原因をご存知ですか?それは..

➊価値提案とターゲット顧客のミスマッチ
❷収益とコストのミスマッチ
❸外部事業環境の考慮不足
❹ビジネスモデルの実行力不足

本講座では、スタートアップから大企業まで海外の多くの組織が採用している「失敗のリスクを最大限に減らす」ための各種のツール、方法論、アプローチを統合した「成果指向型のビジネスモデルイノベーション」を、実践的ワークショップ形式を通じて習得していきます。

<執筆書籍>
・IoTビジネス入門&実践講座(ソシム)
・ビジネスモデルデザインの道具箱(翔泳社)
・ビジネス現場の担当者が読むべき、IoTプロジェクトを成功に導くための本(秀和システム)


<法人向け定期開催ワークショップ>
・日立インフォメーションアカデミー
 もっと見る >>

主催団体に質問する 教室ページをみる

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講座詳細

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    1. サービスをデザインする時代の到来
    2. 顧客経験はなぜ大切なのか?
    3. 顧客ジャーニーマップを知ろう! 
    4. 顧客ジャーニーマップを体験しよう!
    5. サービスに改善を加える視点
    6. サービスを設計する
    7. サービスブループリント(実践)
  • こんな方を対象としています

    ・顧客志向のサービス立案方法を学びたい方
    ・顧客の不満足をつかむ方法を知りたい方
    ・新サービスの導入がうまくいかない方
    ・既存サービスの品質向上または改善を行いたい方
    ・コストをかけずに顧客満足を向上させる方法を知りたい方
    ・顧客志向のスタッフを育てたい方
    ・顧客ジャーニーマップやサービスブループリントなどツールに興味がある方
    ・ビジネスモデル構築において、顧客にフィットした価値提案を設計したい方
  • 受講料の説明

    参加費には、レッスン代、材料代、場所代が含まれます。
  • 受講する際は以下をお読み下さい

    ワークショップを行うため、最低実施人数は4人とさせていただきます。この人数に満たない場合、参加料はご返金致します。

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レビュー

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  • 男性 30代

    この講座は「ツールをワークショップ形式で楽しく学べる講座」でした

    本を読んだだけでは理解しにくいツールをワークショップ形式で楽しく学べました

  • M2

    男性

    この講座は「つかみ」でした

    2時間半でカスタマージャーニーマップ、ペルソナ設定を行い、サービスブループリントに落とし込む。

    なかなかの盛り沢山。

    それぞれのツールを使うポイント、注意点などをつかむという点がポイントだと思いました。

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