売上UP⤴接客に繋がる‼お客様に嫌がられない声掛けアプローチの言葉

ご覧いただきありがとうございます😊

接客コンサルタント・おもてなしの接客講師の
藤川麻美です。

皆さん、ご来店されたお客様に
「いらっしゃいませ」といった後
なんとお声掛けしていますか？

👗「よろしかったらご試着もできますので～」

👠「おサイズお持ちいたしますので～」

👖「お鏡でお合わせください」

💄「～をお探しですか」
　　口紅を触っていたら「口紅をお探しですか～」


おそらく８～９割の方がこのワードをおっしゃっていると思います。

そして、ほとんどの方がお客様に無視されるか、
会釈程度に交わされ
そのあとの声掛けのタイミングが難しくなっていませんか？

もしくは、説明をスタートしてすぐに
「自分で見ます」
「見てるだけなので」と
お客様からノックアウトされていませんか？

最近「販売員がウザい」と耳にして悲しい思いをしますが、
この感情を生みだしてしまっているのは上記の声掛けから始まる
一連の販売員さんの声掛けと行動が原因です😓

お客様にとってどんな言葉なら心に響く✨のか？
ウザいと思われないのか？

お客様の気持ちに寄り添った傾聴術を活かした
セカンドアプローチを学び、
お客様も販売員さんもおもてなしの接客で楽しみましょう♪

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こんなことが出来るようになります

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お客様から無視されることがない
「お客様に寄り添った接客」
を気持ちよくスタートできるようになり、

その後の会話も傾聴術を用いる為スムーズで、
しかもニーズの聞き出しも自然と行えます。

接客の入り口のお声掛けで成功したら、
まずはお客様の印象は⭕

１０名に声掛けをして2人が反応してくれれば良いレベルから、
10名中8名は話してくれるなどヒット率が上がります↗↗

お客様との会話も楽しめ、
接客自体が盛り上がり
いつの間にかご自身の事を自ら話して下さるので、
お客様の求めているもの【ニーズ】
がわかるようになります。

その為、的を得たご提案を先にできるようになるので、
自然と決定率があがり
購買率も客単価もUPしていくという嬉しい現象が増えます✨

何より、そこからあなたのファンができ、
リピーターとなってくださるので
仕事のモチベーションが上がります✨

せっかくならお客様も、販売員さんも楽しく✨
お買い物を楽しんでいただきましょう😊


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こんな風に教えます

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マンツーマンで丁寧に教えます。

事前に各自の店舗状況やお取扱品等の
アンケートをお送りいたします。

それに基づく内容でお話しします。

レクチャーとワークを組み合わせた二部構成です。

講師の一方的な説明にならずに
参加者の皆さんと対話する形式で、
濃い内容を楽しく学んで頂きます。

【持ち物】

★筆記用具

★ご自身の取り扱っている商品

例えば服の販売をされているなら、お手持ちの服。
化粧品でしたら、お手持ちの化粧品など、
何でもOKですし、なくてもOKです

★飲み物（アルコール以外を用意されて、受講中に飲んでいただいて大丈夫ですよ。

【定員】

基本 １名