接客販売営業｜3タイプ別セカンドアプローチ 顧客心理を掴む声かけ術

📢 9月より料金改定を予定しています
現在、講座全体のリニューアルを進めています。受講をご検討中の方は、ぜひ現在の価格でご参加ください。

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✨こんなことを学びます

SNSなどで、

「販売員に話しかけられるのが苦手」
「ゆっくり見たいのに接客されると困る」

そんな声を目にすることがあります。

一方、販売する側からすれば、

「でも接客するのが仕事だから、声をかけないわけにはいかない」

と思いますよね。

では、なぜ「接客が嫌」と思われてしまうのでしょうか？

その原因の一つが、

「接客する＝商品説明をする」

になってしまっていることです。

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👀こんな接客になっていませんか？

お客様が商品を手に取った。

「今だ！」と思って、

「こちらは○○素材で…」
「こちら、人気の商品で…」

と説明する。

すると、

「大丈夫です」
「自分で見ます」

と言われてしまう。

あるいは、

「へぇ〜」
「そうなんですね」

で会話が終わる。

そして次の商品を触ったら、またその商品の説明をする。

……こんな経験はありませんか？

でも実は、

お客様が商品を触った＝商品説明を聞きたい

ではありません。

ここを勘違いすると、

・接客しているのに会話が生まれない
・説明しているのに、お客様のことが分からない
・頑張っているのに、購入につながらない

ということが起こります。

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💡接客は「説明」ではありません

大切なのは、

目の前のお客様が、今どんな心理状態なのか。

その方に合った言葉で、会話の入口をつくること。

これがセカンドアプローチです。

この講座では、お客様を大きく**3タイプ**に分けて考えます。

特に時間をかけて学ぶのが、

「商品・サービスに興味を示しているお客様への声かけ」

です。

商品を手に取っている。
じっと見ている。
比較している。

そんな時、

商品説明をせずに、一体何と声をかければいいのか？

ここを具体的にお伝えし、実際に声に出して一緒に練習します。

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🌿販売員だけの講座ではありません

自分の商品やサービスを持っている人は、相手が少し興味を示すと、

つい説明したくなる

という共通点があります。

営業なら商品のメリットを説明する。
講師なら講座内容を説明する。
サロンならメニューを説明する。

でも、お客様が知りたいのは情報だけではありません。

「自分に合っているのか」
「自分の悩みを分かってくれるのか」

そんなことも感じながら話を聞いています。

だからこそ、

説明する前に、まず会話をつくる。

この考え方は、接客・販売・営業・サロン・講師・コンサルタントなど、自分の商品やサービスを扱う仕事に共通して使えます。

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🔍3タイプ別に考えます

① 目的がはっきりしているお客様

すでに欲しいものや来店目的が明確なお客様。
このタイプは基本的な考え方をお伝えします。

② 商品・サービスに興味を示しているお客様

**このタイプが講座のメインです。**

興味を示した瞬間に説明するのではなく、

どうすれば自然な会話の入口をつくれるのか。

「商品説明以外に何を話せばいいの？」

ここを具体的に学び、実際の商品やサービスを使って一緒に練習します。

③ 興味を表に出していないお客様

商品を触らない。
具体的な質問もない。
でも、その場にはいる。

このタイプに必要なのは商品説明ではありません。

まずは、

お客様の心の扉を開くこと。

この講座では、その考え方と入口までをお伝えします。

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🎯この90分で目指すこと

「何を説明しよう？」から
「このお客様には、どう会話を始めよう？」へ。

商品やサービスを説明するだけの接客から、会話が生まれる接客へ。

この講座では、その第一歩となる

“会話の入口をつくる声かけ”

を集中して学びます。

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🤝マンツーマンで実践します

この講座は基本マンツーマンです。

事前に、

・現在のお仕事
・扱っている商品やサービス
・普段のお客様
・実際の声かけ
・困っている場面

などを伺いながら進めます。

特に②では、

実際にあなたが扱っている商品・サービスを使って、声かけを一緒に考え、練習します。

一般的なフレーズではなく、

明日から自分の現場で使える言葉に変えること

を大切にしています。

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✅こんな方におすすめです

・商品説明ばかりになり、会話が続かない方
・「自分で見ます」「大丈夫です」と言われることが多い方
・最初の声かけに苦手意識がある方
・興味を示した相手に、すぐ説明してしまう方
・自己流の声かけを見直したい方
・販売職として売上につながる接客力を身につけたい方
・営業職で最初の会話づくりに悩んでいる方
・サロン、講師、コンサルタントなど自分のサービスを扱う方
・売り込まず、自然な会話から次につなげたい方

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🏆私が大切にしている接客

私は百貨店の婦人服販売に18年間携わり、18年連続トップセールスを経験してきました。

その中で大切にしてきたのは、

「売ろうとしない接客」

です。

売らなくていい、という意味ではありません。

まず目の前のお客様を見る。
会話をする。
その方が何を求めているのかを知る。
そして必要なものをご提案する。

私は、

自分もお客様も楽しい接客

だからこそ自然な会話が生まれ、結果として

「この人に相談したい」
「この人から買いたい」

につながると考えています。

この講座では、その最初の入口となる

商品説明から始めないセカンドアプローチ

を90分集中でお伝えします。

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🚪さらに深く学びたい方へ

この講座は、

セカンドアプローチを90分で集中して学ぶ専門講座

です。

ここでは、

商品説明から入らず、自然な会話の入口をつくるところ

を重点的に学びます。

その先の、

「会話が始まったあと、どうやって本音や潜在ニーズを引き出すのか」

は、別の専門講座

「潜在ニーズ営業会話術」

でさらに深く学べます。

また、第一印象・セカンドアプローチ・商品提案・クロージング・お見送りまで、接客全体を体系的に学びたい方には、

トップセールス養成講座【基礎編】

をご用意しています。

まずは、

「商品説明ばかりになってしまう接客を変えたい」

という方は、この90分から一緒に練習してみてください。