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ビジネスコミュニケーション入門「接客の話し方」お客様が会いたくなる

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コミュニケーション好印象アップ👆ビジネス接客「話し方」基本 200%好感度&満足度の話し方!お客様の心をつかもう💚ファン・リピーター増!

こんなことを学びます

講座に興味を持っていただき、ありがとうございます!

カスタマーサクセス専門家 30年 💘の まりえ です。

━☆ 数多くの「コミュニケーション」講座の中、「ビジネス会話 実践」 講座 は希少です ━☆

💚「ビジネスコミュニケーション」の「心をつかむ 話し方」を 学べる 講座です。

💚「 講義 」と 「 ワーク 」を交互に入れる 参加型 。実践的で 理解 が10倍 深まります。

💚ビジネス会話で欲しかった〇〇が手に入ります。(ご受講のお声から)



✅ あなたのコミュニケーションに プラスするとしたら 「何」でしょう? 
好感度 の「話し方」で、春からの出会いを 変えよう!


✅ A. コミュニケーション は今のまま or B. 受講で「話し方」を 好感度 にしたい!どちら?

💖ビジネス会話 は 「ビジネスのプロ」から 「ロジック」を学ぼう!


「ビジネスの話し方」を見直して、接客、セールス、リーダーシップ、ビジネスシーン、
さらに、プライベートでも 活用できるチャンス は たくさん 💚



━━━☆ お客様のご要望は100人百色です。  どう叶えますか? ━━━☆


✨コミュニケーションは、お客様ごとに臨機応変に対応する必要があります。
ご挨拶、セールストーク など のパターン練習をしても、応用は容易ではありません。


👉でも、どうするの??


✨接客の基礎 を 3つのステップで 学べます 👇
1.ステップ1 「聞き方」共感・信頼 を で築く ビジネスコミュニケーション
       https://www.street-academy.com/myclass/100634
2.ステップ2 「話し方」品質 を表現するビジネスコミュニケーション
       https://www.street-academy.com/myclass/100667
3.ステップ3 「好印象」チャンスを広げる印象アップ
       https://www.street-academy.com/myclass/100681

ステップ順通りでなくても、大丈夫。それぞれで完結する内容です!


💖スケジュールに合わせて、お好きなステップ 👌を選んで ご受講ください。


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「接客」は、ほんとうに大変です! 

カスタマーサービスを始めた頃は、「お客様のクレーム」や「リクエスト」を
どう受け止めたらいいのか?本当に悩みました。

カスタマーサービス は、「何事もなく処理する」のが当たり前。
大きなクレームにつながろうものなら、もう大変です!

何でもないように聞こえますが、
これには 冷静さ、丁寧さ、粘り強さ、迅速さ など 細心の注意 と 技術を要します。

そして、お客様と心が通じ、コミュニケーションに満足して頂けた時、一層の喜びがあります。


💖30年間の業務経験で培った「カスタマー・ビジネス・コミュニケーション・メソッド」から、
あなたに 最適な要素をお話します。

💖講座内のフィードバックが、丁寧で分かりやすく 寄り添っていて、とても良かった!
とのお声を頂きました。


≪ あなたが 学べることは ≫

━━━☆講座の具体的な内容━━━☆

💚接客「ビジネスコミュニケーション」の 必須ポイントについて学びます。

お客様の気持ちをしっかりと受け止める
1.ご要望を理解する
2.安心して話して頂ける
3.信頼が得られる
4.ご提案を聞いていただける

あなたに会いたい!お客様が増えます。👆


💖「一生ものの技術」= 接客力、ビジネスコミュニケーション力、好印象 を手に入れて
人生を変えよう!

💚あなたのファンを増やしましょう。プライベートにも役立ててください。

💖悩むより、ビジネス会話を 「ビジネス の プロ」 に学ぼう!

💛日程リクエストも歓迎です!

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✅ 「接客」「セールス」に特化したビジネス・コミュニケーションの「考え方」を
レッスンします。

✅一般的な「会話力向上」「表現改善」を目指す「話し方教室」や「マナー教室」の内容とは
趣旨が異なりますので、ご注意ください。
模範サンプル表現のご紹介、言い回しパターン練習は行いません。

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講師 紹介:
日本航空 国際線 CA を 経て、カスタマーサクセスとして起業20年。50万件以上の海外・国内のお客様に対応。
世界展開のランゲージセンター長として、 セールス・カウンセリング・オリエンテーション、プレゼンを行ったお客様 は 延べ 2000名。

💚事業運営、人財採用、販売管理、顧客満足度改善、の30年のビジネス経験を踏まえて、さまざまな面からのお話します。

💚コミュニケーション講師 ヴォイストレーニング講師 ICLP国際発音協会 発音判定士
ライフデザインコーチ パーソナルカラリスト さとう式セルフケアマスター


━☆ご受講レビューからご紹介━☆


★ 「お客様の満足のニーズに応えるためのレッスン!」
まりえ先生の講座は3つ目の受講です。
一方的に話すことが目的ではなく、お客様のニーズに応え満足いただくために、どのような対話が必要なのか学べました。
3ステップのうち、単独受講ももちろん勉強になりますが、ある程度期間を空けて3つ全て受講することで、復習にもなり、より理解が深まるように感じましたのでオススメです。

★ 「接客が楽しくなる」講座
長年接客業をしていると、接客もマンネリになってしまい、お客様の要望をきちんと把握出来ていなかったことに気がつきました。
これからは、お客様に知識の共有や商品説明などをしっかりお伝えしようと思います。
また次の講座も受けたいと思います。 

★ すぐに使えるスキル満載!誰でも話し方美人になれる講座
先生のお人柄に惹かれ何回も講座に参加。話し方のスキルのみを学ぶ講座ではありません。対人関係を円滑にするスキルも学べてしまいます。又、一方通行でなく、こういう時は、どうしたらよいか?と質問を投げかけてくれる参加型の講座。考えて答えるので、スキルがその場でしっかり自分のものにする事ができてしまいます。それも、短時間で。楽しく、しっかり身につく講座です。話し方は、仕事だけでなくプライベートでも、役に立ちます。自分では気がつかなかった沢山の発見もありました。ただ話すだけでなく、お互いを理解し合える最強のスキルを身につける事ができました。
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4月22日(木)

10:30 - 11:30

オンライン

予約締切日時

4月21日(水) 21:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

¥1,950

早割25%OFF(早割残り3席)

4月22日(木)

19:00 - 20:00

オンライン

予約締切日時

4月22日(木) 08:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

¥1,950

早割25%OFF(早割残り3席)

4月23日(金)

10:30 - 11:30

オンライン

予約締切日時

4月22日(木) 21:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

¥1,950

早割25%OFF(早割残り1席)

4月23日(金)

19:00 - 20:00

オンライン

予約締切日時

4月23日(金) 08:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

¥1,950

早割25%OFF(早割残り3席)

4月24日(土)

13:30 - 14:30

オンライン

予約締切日時

4月24日(土) 07:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

¥1,950

早割25%OFF(早割残り3席)

4月25日(日)

16:00 - 17:00

オンライン

予約締切日時

4月25日(日) 08:00

参加人数

1/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

¥1,950

早割25%OFF(早割残り2席)

4月27日(火)

10:30 - 11:30

オンライン

予約締切日時

4月26日(月) 18:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

4月30日(金)

10:30 - 11:30

オンライン

予約締切日時

4月29日(木) 18:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

5月1日(土)

10:30 - 11:30

オンライン

予約締切日時

4月30日(金) 10:30

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

5月7日(金)

10:30 - 11:30

オンライン

予約締切日時

5月6日(木) 10:30

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

5月9日(日)

16:00 - 17:00

オンライン

予約締切日時

5月9日(日) 08:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

5月10日(月)

13:30 - 14:30

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予約締切日時

5月10日(月) 07:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

5月11日(火)

16:00 - 17:00

オンライン

予約締切日時

5月11日(火) 08:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

5月12日(水)

10:30 - 11:30

オンライン

予約締切日時

5月11日(火) 21:00

参加人数

0/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥2,600

  • 4月22日(木)

    10:30 - 11:30

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    早割25%OFF
  • 4月22日(木)

    19:00 - 20:00

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    早割25%OFF
  • 4月23日(金)

    10:30 - 11:30

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  • 4月23日(金)

    19:00 - 20:00

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  • 4月24日(土)

    13:30 - 14:30

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  • 4月25日(日)

    16:00 - 17:00

    オンライン

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  • 4月27日(火)

    10:30 - 11:30

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  • 4月30日(金)

    10:30 - 11:30

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  • 5月1日(土)

    10:30 - 11:30

    オンライン

  • 5月7日(金)

    10:30 - 11:30

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  • 5月9日(日)

    16:00 - 17:00

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  • 5月10日(月)

    13:30 - 14:30

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  • 5月11日(火)

    16:00 - 17:00

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  • 5月12日(水)

    10:30 - 11:30

    オンライン

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54人が受けたい登録しています

オンライン受講日程

4月22日(木)10:30 - 11:30

早割¥1,950
参加人数0/3人

4月22日(木)19:00 - 20:00

早割¥1,950
参加人数0/3人

4月23日(金)10:30 - 11:30

早割¥1,950
参加人数0/3人

4月23日(金)19:00 - 20:00

早割¥1,950
参加人数0/3人

4月24日(土)13:30 - 14:30

早割¥1,950
参加人数0/3人

4月25日(日)16:00 - 17:00

早割¥1,950
参加人数1/3人

4月27日(火)10:30 - 11:30

¥2,600
参加人数0/3人

4月30日(金)10:30 - 11:30

¥2,600
参加人数0/3人

5月1日(土)10:30 - 11:30

¥2,600
参加人数0/3人

5月7日(金)10:30 - 11:30

¥2,600
参加人数0/3人

5月9日(日)16:00 - 17:00

¥2,600
参加人数0/3人

5月10日(月)13:30 - 14:30

¥2,600
参加人数0/3人

5月11日(火)16:00 - 17:00

¥2,600
参加人数0/3人

5月12日(水)10:30 - 11:30

¥2,600
参加人数0/3人

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オンライン受講料に含まれるもの

オンライン講座の  レッスン代、資料代を含みます。

この講座の先生

Marie(まりえ)  💖 学びで人生をときめかせるプロのプロフィール写真

Marie(まりえ) 💖 学びで人生をときめかせるプロ

本人確認済み
  • 64人
  • 52回
教室ページをみる 先生に質問する

💖あなたの「ときめき人生」を学びで応援します

日本航空 C/A時代は、世界38都市路線に乗務。
大学で専攻の西語と英語を使える!と意気込みましたが、とてつもなく厚い言葉の壁にぶつかり、くじけそうになった経験がたくさんあります。

文化的背景や考え方の違いで、表現方法や手段も異なります。
時間がかかりましたが、「互いに歩み寄るアプローチ」「自分の意志を明確に伝えること」を学びました。

起業して20年間、海外・国内の顧客技術サポートで、お困りごとの数に圧倒されつつ、延べ50万件のクレームやご相談の中から「本当のご要望」を聞き取る事ができるようになりました。

30余年の語学やビジネスの経験から、様々なお困りごとについて、これまでの知識やワザ、情報を皆さまと共有しながら、今後もずっと、共に学び続けたいと思います。

情報共有や学びによって、人生をより魅力的に、こころ豊かに過ごしていきませんか?

ICLP 国際発音協会 発音判定士 コミュニケーション講師 さとう式セルフケアマスター パーソナルカラーリスト ライフデザインコーチ
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  • 当日の流れとタイムスケジュール

    ≪オンラインレッスン≫
    50分程度 講義とワーク
    10分程度 ご質問をお受けします。
    進捗により終わりが少し延びることがございます。

    お客様との ビジネスコミュニケーション基礎として
    「話し方」のロジック 基本を4つのポイントから学びます。

    ① スピード
       正確さ・丁寧さ・迅速さ

    ② 情報や知識の提供の仕方
       ご要望に合わせた知識や情報の適正な量の提供の仕方

    ③ お客様のメリットを伝える
       メリット・デメリットを説明し選択肢を提案

    ④  お客様の意図を最終確認する
       選択はだれの意思かを再確認

    それぞれのポイントを、説明とビジネスシーンを想定した
    「実践ワーク」を織り交ぜて理解を深めて頂きます。

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    ステップ1「聞き方」入門 ビジネス基礎講座 で、お客さまのご要望をしっかりと聞き取り、
    その理解をベースに、コミュニケーションの鍵🔑となる「話し方のロジック」を学びます。

    ご自身のビジネスシーンを想定したワークで、身近なケーススタディができ、
    レッスンで学んで理解したことを、実際のお仕事にすぐに実践してみることができます。

    即使える 接客の「話し方」を学んで、ビジネス・コミュニケーションスキルを
    さらに磨きましょう!

    お仕事のみでなく、プライベートの人間関係もスムーズになり、
    信頼関係を築き、チャンスを広げる「一生ものの武器」を手にいれませんか?

    あなたの「ときめき人生」をサポートします💖
    • こんな方を対象としています

      ≪ あなたに 最適 💖 お悩みをサクッと解消しましょう!  ≫

      ★ ビジネスのさまざまな場面で、伝えたいことが伝わらない
      ★ ビジネスコミュニケーションに自信を持ちたい
      ★ 接客、セールスを磨きたい
      ★ ビジネスで 結果を出したい
      ★ ビジネスコミュニケーションの基本に興味がある
      ★ 接客、セールスが苦手で、改善したいと思う
      ★ ビジネスシーンで、柔軟な会話力を身につけたい
      ★ お客様の信頼を得て、リピーターを増やしたい
      ★ ビジネスシーンで「話す」ことに自信をつけたい
      ★ ビジネスシーンでのコミュニケーションに何が足りないか知りたい
      ★ ビジネスコミュニケーション、セールスコミュニケーションを基礎から学びたい
      ★ 「話し方」にプラス要素を見つけたい ビジネスエグゼクティブ、リーダー、管理職 の方
      ★ 起業をめざす方、起業したばかりの方
      ★ コミュニケーションの理解を深めたい自営業の方
      ★ 顧客満足度を上げたい士業の方

      「カスタマー・コミュニケーション・メソッド💖」からエッセンスをお話します。 
       
      💚ステップ・バイ・ステップの「実践練習」で、学びが 活用できるシーンはたくさん!

      💚ご自分ひとりではわからない「客観的フィードバック」を、 プロから得よう!

      💚悩むより、ご受講で、欲しかった〇〇を手に入れよう!



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      💚 ビジネスの「話し方」180度改善 (3回コース)の ご用意もございます。
      徹底見直し💖 「伝わる話し方」を学ぶ 個人レッスン
      https://www.street-academy.com/myclass/105408

      💜 ストアカの新しいサービス:お好きな日程が選べる!プライベートレッスン です👇

      「話し方お悩みサクッと 解決」 さまざまなお悩みに対応します。 
      https://www.street-academy.com/onetime/services/28
      日程は、レッスンをご購入後ご相談。

      どの講座を受講したらいいの?に 迷ったら、メッセージでご相談ください。
      💛あなたに 最適な講座をご案内いたします。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      ★パソコンと安定したネットワーク環境をご準備ください。

      ★「Zoom」でオンライン受講できますので、ご自宅で自分のペースで学習できます。

      ★ZOOM レッスンのご受講手順などは、以下のURLでストアカサポートページをご参照ください。

      https://www.street-academy.com/online


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      ≪ ご一読ください ≫
      ★ 「接客」「セールス」など ビジネスに特化したコミュニケーション理論を取り扱います。

      ★ 一般的な「会話力向上」を目指す「話し方教室」や「マナー講習」の 内容とは趣旨が異なりますので、ご注意ください。
      (接客用の表現のサンプル紹介やパターン練習、声トーン・滑舌練習は行いません)


      ★同様の講座やセミナーを開催・企画されている法人、講師の方のご受講は
      お申し込み前にご相談ください。



      #コミュニケーション #会話 #ビジネス #ビジネス会話 #伝わる #話す #話し方 #説得力 #伝える #聞き方 #傾聴 #接客 #セールス #カスタマーサービス #印象 #好感度 #心を動かす #第一印象 #実践 #練習 #個人
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー18

    • 楽しかった!( 12 )
    • 勉強になった!( 15 )
    • 行く価値あり!( 13 )
  • W2

    女性

    この講座は「「接客が楽しくなる」講座です。」でした

    長年接客業をしていると、接客もマンネリになってしまい、お客様の要望をきちんと把握出来ていなかったことに気がつきました。
    これからは、お客様に知識の共有や商品説明などをしっかりお伝えしようと思います。
    また次の講座も受けたいと思います。

    先生からのコメント

    接客のキャリアが長くなると、どうしても、経験が優位になり、サービスをパターン化しがちです。今回のご受講で、新しい気づきを得ていただきとても嬉しいです。今後のお仕事では、発想を変えて新しいアプローチを試していってくださいね。 またご受講をお待ちしております。

  • W3

    女性 50代

    この講座は「本当に人 接客対応を大切にする講座」でした

    先生のfanになるくらい

    素晴らしい👏講座を受講でき、

    心より御礼申し上げます。

    また、機会が、ありましたら、

    よろしくお願いいたします🙇‍♀️

    先生からのコメント

    「ファンになるくらい!」とのメッセージ大変嬉しいです。ステップ1「聞き方」ステップ2「話し方」両方ご受講いただきありがとうございました! レッスンでの気づきを今後に活かしていってください。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「とても良かった」でした

    先生のお話しはとても分かりやすく、初心者の私でも安心して受講できました。
    ありがとうございました!

    先生からのコメント

    お仕事開始前の準備として、全3ステップ講座をご受講いただきありがとうございました! とてもしっかりしたお考えで落ち着いてワークに取り組んでいただき、今後の課題もしっかり見つけられていました。
    今後のお仕事に、学びを役立てていってください。

  • W2

    女性 30代

    この講座は「お客様の満足のニーズに応えるためのレッスン」でした

    まりえ先生の講座は3つ目の受講です。
    一方的に話すことが目的ではなく、お客様のニーズに応え満足いただくために、どのような対話が必要なのか学べました。
    3stepのうち、単独受講ももちろん勉強になりますが、ある程度期間を空けて3つ全て受講することで、復習にもなり、より理解が深まるように感じましたのでオススメです。

    先生からのコメント

    ステップ1「聞き方」、ステップ2「話し方」、ステップ3「好印象」をご受講いただきありがとうございました!
    接客のコミュニケーションにおいて、いかに「ニーズ」「ウォンツ」を聞き取り、それにどう応えていくか、によって顧客満足度が大きく違う、ということを 理論的に理解して、ワーク実践で納得していただけて良かったです。
    各講座が、それぞれの復習になったとのこと、今後のお仕事に活かしていただければ幸いです。

  • M1

    男性 30代

    この講座は「とにかくわかりやすく丁寧で寄り添って授業をして頂けたので楽しい授業」でした

    お客様に寄り添っていたつもりでも自分が主体になっていた事を気づかせていただきました
    とても為になりました!
    また受けようと思います

    先生からのコメント

    レッスン内容を、楽しく学んでいただけて嬉しいです! コミュニケーションについては、きちんと行っているつもりでも、お仕事に専念すると、お客様のご要望を聞き取れるまで「寄り添う」ことが難しくなるのが実情です。
    ぜひ、今後お仕事の中で 実践しながら、「話し方」を磨いていってください。

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