ビジネスコミュニケーション<聞き方>心が読める?ただ聞くだけの魔法

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40歳でまだ知らない?「たった一つの心得」であなたが指名される理由!聞き方一つでビジネスの未来を変える「聞き方」ワーク!

こんなことを学びます

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✅「あなたに聞いてもらって安心する」と言われるには?
✅お客様のご要望を聞き取れない・・・悩み解消に効く方法は?
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海外取引30年「世界的な顧客サービスを専門家」まりえ です。


💛「新人教育」「インターンシップ」の方からベテラン「コンサルタント」の方々にもご受講いただき高い評価をいただいています!



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③「接客の基本」に グイグイ 引き込まれた!
④「聞き方」について理論的に 理解 が グッと深まる! アプローチが変わる!
⑤「目からウロコ の対応法」で 接客を見直せた
⑥頭でわかっていることを、実践ワークで 試して理解が深まった


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✅ご要望が聴けたら、次のステップは何?
✅コミュニケーションは①話し方②聞き方のどちらが大切?
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1.ビジネスのコアとなるコミュ力への理解
2.対人/お客様へのアプローチがわかる
3.人間関係に対する意識が変わり、結果、ビジネスではリピーター が増える
4.実生活で、即使えるテクニックを学べる
5.オールマイティに応用できる


お客様のご要望は100人百色です。


お客様ごとに、臨機応変に対応する必要があります。
話し方のパターン練習をしても、応用はなかなか難しいもの。


コミュ力で「人生を変えたい!」あなたを全力で応援します!


「人生の質は、コミュニケーションの質である」
世界的なコーチアンソニーロビンスのことばです。
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ステップ1.「聞き方」共感・信頼を築いて「その次のステップ」とは?
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ステップ2.品質 を表現する「話し方」とは?
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ステップ3.ビジネスに最大チャンスをもたらす「好印象」とは?
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◆スケジュールに合わせて、お好きなステップを選んで ご受講ください。
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ビジネス・コミュの必須「技術」をまだ、知らない?
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「接客は本当に大変!」私の30年の実感でした。

カスタマーサービスを始めた当初、
「お客様のリクエストをすべて受け入れられれば苦労しない・・・」
「会社としての立場もあるし・・・」というジレンマを感じることがほとんどでした。

しかし、このギャップを埋める方法がある!ことに気づきました。
ご受講で学びましょう♡



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✅コミュニケーションの改善は「独り」では不可能?
✅「ビジネス会話」は、ビジネスのプロに 学ぶのが最速?
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カスタマービジネスのコミュ力改善に疲れたあなたへ!


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どんな分野でも「まず、自分でなんとかしよう」は、膨大な時間をロスします。失敗してからしか学べないから。
時間を有効活用したいなら、プロに聞きましょう!
講座で得られる「情報の差」は、あなたの人生の「努力の質」を変えます。



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講師 紹介:
◆会社代表取締役 20年
日本航空 国際線 CA を 経て、カスタマーサクセス 50万件以上 海外・国内のお客様に対応。
世界展開のランゲージセンター長として、 セールス・カウンセリング・オリエンテーション、
プレゼンを行ったお客様 は 延べ 2000名

事業運営、人財採用、販売管理、顧客満足度改善、の30年のビジネス経験を踏まえて、
多角的な視点から お話します

コミュニケーション講師 ヴォイストレーニング講師 ICLP国際発音協会 発音判定士
ライフデザインコーチ パーソナルカラリスト さとう式セルフケアマスター


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ご受講レビューから
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★「接客の要が分かる講座」
まりえ先生の講座は、ステップ3好印象に続いて2回目です。
販売や接客の仕事をしている方なら、押さえておきたい「聞き方」の基本が学べます。
まりえ先生のレクチャーは、どれも納得の内容で、練習ワークもあり教わった事が定着できるように感じました。
講義内容の資料をいただきましたので、復習したいと思います。
話し方の講座も受講したいと思います。

★「顧客対応の実践に活かせる講座」
コミュニケーションの講座を様々受けてきましたが、お客様対応について学べそうだと思い受講し、期待通りの講座でした。
お客様との対応についてどんな心がけが必要なのか、どんなことに気を付けたらいいのかよく理解できました。
また、普段からわかっているようで出来てないこともよく認識できました。
講座内で実践する時間もあり、理解が深まりました。
続けて次のステップの講座も受講したいと思います。

「サービスをよりよくブラッシュアップしたい」接客のプロの方からのお声~
★聞き方・話し方講座セットで受講することで、より理解が深まりました。今後自分の活動に活かしたいと思います!

💚苦手意識から解放され、会話を楽に行えるようになった!とのご受講のお声も!


さあ、あなたの「聞き方スキル」を講座で✅しよう!


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人生の質をあげましょう。
【100歳学®】#幸せミニマリスト 年齢制限のない生き方デザインは
私の登録商標です!
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3月27日(水)

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4月4日(木) 18:30

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18:30 - 19:30

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4月9日(火) 18:30

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4月18日(木) 15:30

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この講座の先生

Marie(まりえ) 【100歳学®】幸せミニマリスト・ライフデザインコーチ💜のプロフィール写真

Marie(まりえ) 【100歳学®】幸せミニマリスト・ライフデザインコーチ💜

本人確認済み
  • 208人
  • 183回
先生ページを見る 先生に質問する
💜年齢制限ない100歳学®ライフデザインコンサル

日本航空 C/A時代は、世界38都市路線に乗務。
大学で専攻の西語と英語を使える!と意気込みましたが、とてつもなく厚い言葉の壁にぶつかり、くじけそうになった経験がたくさんあります。

文化的背景や考え方の違いで、表現方法や手段も異なります。
時間がかかりましたが「互いに歩み寄るアプローチ」「自分の意志を明確に伝えること」を学びました。

海外・国内の顧客技術サポートで、お困りごとの数に圧倒されつつ、延べ50万件のクレームやご相談の中から「本当のご要望」を聞き取る事ができるようになりました。

起業して会社運営、人材育成、事業計画、会...
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当日の流れとタイムスケジュール

≪ ZOOM オンラインセミナー  ≫ お客様のご要望を叶える<聞き方>を学ぼう!

接客の聞き方アプローチ~ご要望を聞けるとお客様はどうなる?~信頼関係の築き方を学ぶ

50分程度 講義とワーク
10分程度 ご質問をお受けします。
参加人数と進捗により、終了時間が変わることがあります。


*☼*―― 講座の具体的な進め方 ――*☼*

この講座では、コミュニケーションの「相互理解」での大前提となる
「聞くことの大切さ」を学びます。

①「聞く」技術を磨くことで、お客様に「安心感」や「信頼感」を持って頂く。

② ご要望を「聞き取る」ことで、顧客満足度を向上させる会話力を目指します。

💛 3つのステップで 学びます。
ステップ1.「お客様を理解する」聞き方
ステップ2.「お客様のご希望を確認する」聞き方
ステップ3.「信頼を得る」聞き方


💛お客様が話しやすい 接客者の「聞き方」とは? を、以下の4つの考え方で具体的に学びます。

① 気持ちをどうくみ取る?
② 話しの内容をどう確認する?
③ 話しの詳細を聞き出すには?
④ 問題や困りごとを明確に絞るには?

「気持ちに寄り添う」聞き方について「講義」と「実践ワーク」を交互に織り交ぜ、
理解をもっと深めてください。


✨ビジネスのプロの「客観的フィードバック」が得られる。

あなたの 接客に 「新しい気づき」を! 

ご参加をお待ちしております。
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こんな方を対象としています

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ビジネス・コミュニケーションいつまで悩む?
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★お客様のご要望をちゃんと「聞ける」には?
★コミュニケーションは 「聞くこと」が大切。でもどうすればいいの?
★仕事でコミュニケーションを学ぶ必要性は毎日感じる!
★接客コミュニケーションに苦手意識。何を話したらいいの?
★お客様の信頼をどう得る?
★ビジネスコミュニケーションに自信をつけるには?
★接客のコミュニケーションで何が足りないか知りたい?
★ビジネスコミュニケーションを基礎から学びたい!
★接客の場面、セールストーク、さまざまなビジネスシーンで会話を楽しみたい?
★セールスでお客様のご要望をきちんと聞けていないと感じるたどうする?
★お客様の心をガッチリつかみたい?
★起業したい方 起業したばかりの方には最適♡


顧客満足度を上げたい経営者・リーダー・士業・フリーランスの方
結果をだす人がみんなやってる「お客様との会話」の必須スキル。

「マンネリ」「気づきが欲しい」と感じる接客の 新人の方 から、キャリアの長い方まで、それぞれの視点で「気づき」を得た!とご好評いただいています。


✅まだ、あなた独りでコミュ力練習?!
✅プロからの「客観的アドバイス」をもらっていますか?



あなたのご予約をお待ちしています。



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ご受講前に必ず ≪ご一読ください≫
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✅「接客」「セールス」など ビジネスに特化したコミュニケーションをロジックに理解していただきます。

✅一般的な「会話力向上」を目指す「話し方教室」や「マナー講習」の 内容とは趣旨が異なりますので、ご注意ください。
(接客用の模範表現のサンプル紹介やパターン練習、声トーン・滑舌練習は行いません)

✅ご自分の「コミュ力」を試すために「考えて取組む」実践講座である趣旨をご理解の上ご参加ください

✅ただ聴講するだけがいい、教えてもらわないとわからない「受身姿勢」、
ロールプレィに取組めない、という方はご遠慮ください
(講座の趣旨に合わないと講師が判断した場合、途中退席していただくことがあります)


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受講する際は以下をお読み下さい

━☆ ご受講のステップ ━☆

①パソコンと安定したネットワーク環境をご準備ください。

②ZOOMでオンライン受講できますので、ご自宅で自分のペースで学習できます。

③ZOOM レッスンのご受講手順などは、以下のURLでストアカサポートページをご参照ください。

https://www.street-academy.com/online

④ご受講中の 録画、録音、スクリーンショットはお断りしております。


⑤キャンセル・日程変更は、ストアカシステムでご自身の責任でお願いします。

⑥開講から5分以上遅刻の場合は、入室をお断りいたします。
欠席扱いとなり、返金はできませんのでご了承ください。
 
⑦同様の講座やセミナー・コーチ・コンサルを開催・企画されている法人、講師の方のご受講は、ご遠慮ください。

ご不明な点がございましたら、メールでお知らせください。




💚年齢制限のない「スキル」を学ぶのは今! 
定年のない生き方で「笑いが止まらない!人生100年」にしましょう💖
*【100歳学®】幸せミニマリスト ライフ・デザインは、私の登録商標です!

♡こんな質問できるかな?も、お気軽にお知らせください。

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30年のビジネス経験とあなたに最適なコンサルをカスタマイズしてご提供いたします。
https://www.street-academy.com/onetime/services/593




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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー17

  • 楽しかった( 12 )
  • 勉強になった( 15 )
  • 受ける価値あり( 13 )
  • この講座は「「聴く」の定義を改めるきっかけを与えてくださる講座」でした
    男性 20代

    講座の最初に「聴く力」の必要性を教えてくださるので、講師の方と「聴く」について共通理解を持ったうえで講義が進んでいくため内容が入ってきやすく感じました。
    聴く力を養ったうえで次回のステップの講義もぜひ受けたいを感じる内容でした。

    先生からのコメント

    これまでの「営業」経験を活かして、新規顧客「営業」への取り組みのために、「ヒント」を得たいというご受講目的でしたので、「聴くこと」の重要性をしっかり認識していただけて良かったです。また、次のステップ講座でお会いするのを楽しみにしています。

  • この講座は「自分が「聴く」ことのどこで躓いているか理解できる講座」でした
    男性 20代

    実践よりの講座で短時間で自分の成長を感じることができた。
    先生は座学ではなく実践よりだとおっしゃっていたが、座学も豊富でコミュニケーションにおける心理学の効果などを学べ、具体的で即座に役立つものもあると感じた。

    ネクストアクションも明確に定まり、これから私がどのような観点に気を付けて実践を積めばよいかが明確になったことも大変良かった。本日の学びを生かしてより円滑なコミュニケーションを取れるようにしたい。
    また、他の講座もぜひ受講したい。

    先生からのコメント

    ご自分の苦手=「コミュニケーションにおける聞き方」を克服するために、どこに問題があるのか?を熟考されながらワークに熱心に取り組み、講座を通じて「重要な着目点」をしっかりと把握されたと感じました。 今日の気づきを実際の場面で沢山「トライ&エラー」で、身につけていってくださいね。 また講座でお目にかかれることを楽しみにしております!

  • この講座は「人が話を続けたくなる理由がわかり、すぐに実践できる実用的な講座」でした
    女性 40代

    非常に分かりやすく、接客とは?人が話しを続けたくなる聴き方とは?の基本を学ぶことができました。

    日々忙しく過ごすうちに、人とのコミュニケーションにもどこか効率的なことを求め、人の気持ちを感じる、聴く、という大切な部分が、頭では理解していても実践できていなかったと気づかせていただけた1時間でした。

    次のSTEP2も是非参加したいと思います!

    先生からのコメント

    お仕事では、お客様に寄り添ってお話したいと思いつつも、忙しさについ「仕事を効率よくこなす」ことに集中しがちです。本日の講座で、「気持ちを感じて、聴くことの大切さ」を改めて認識いただけたとのこと、嬉しいです! 気づきを今後のお仕事で実践していってくださいね。 ステップ2「話し方」講座へのご参加もお待ちしております。

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