石井 好子（いしいよしこ）

こんなことを教えています

相手を怒らせない話し方・コミュニケーション講座

『もう振り回されない』ありのままの自分の姿へ
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✅Step1：クレーム対応
・クレームが起きる原因・対応法
・カスタマーハラスメントの対応法
・クレームを未然に防ぐ秘訣

✅Step2：短時間で好印象を持たれる秘訣
・表情・身だしなみ
・姿勢・お辞儀・しぐさ
・正しい言葉遣い〈尊敬語・丁寧語・クッション言葉〉

✅Step3：怒らせない話し方
・相手の感情を静め自分の気持ちが楽になる話し方
・価値観の合わない相手と上手に付き合うコツ
・コミュニケーションギャップが起こる原因

✅Step4：電話対応
・ワンランク上の対応法
・表情・しぐさ・聴き方の注意点
・声だけで相手を納得させる
　クレーム対応法

✅Step5：コミュニケーション力
・承認欲求・価値観について
・自己肯定感と自己重要感の違い
・『聞く』と『聴く』の違い・伝わりやすい質問術
・相手に受け入れやすい指摘の仕方


✅Step6：ロールプレイング

相手が、”あなたと会う時よりも帰られる時の方”が笑顔で
『またあなたに会いたい』と思っていただけることがあなたの喜びにそしてあなたの人生の選択肢が広がるきっかけになります。

何か大きな行動を起こすよりも
毎日の小さな積み重ねが
相手のことを知ることに繋がり、絆が生まれます。

仕事や私生活がもっと楽しく
もっと輝く自分に生まれ変わるために
お手伝いさせていただきます。



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【接客業が好きになったきっかけ】

私も接客業を始めた当初は、お客様のご要にすぐに対応ができず
長い時間お待たせしてしまい、
怒鳴られることもありました。
心が折れそうになりながらも、お客様に求めて頂けるようになるために
仕事がお休みの日に、他のお店に立ち寄り、店員さんの接客対応を観察し、
迅速な対応力・表情・言葉遣い・声のトーンなどを学び、お客様から言われる前に、
お客様のしぐさから『何を求めているか？』を考えながら、
行動できるように訓練を重ねました。。
そんなある日、お客様から『あなた早くて丁寧ね！ありがとう！また来るわね。頑張ってね！』と声を頂いたときはとても嬉しく、自分の価値を生み出すことが
出来た瞬間でした。

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～現場の実績～
🏆接客歴20年

🏆お客様アンケートNO.1

🏆スタッフのお客様アンケート
　　　　　　　　　　　１０位以内輩出

🏆お客様対応延べ120万人

🏆人材育成延べ100人

🏆アルバイトから正社員に抜擢された
　　　　　　　　　　　　　スタッフもいる
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【こんなお悩みありませんか？】
✅相手の機嫌を損ねないように気を使いすぎて、いつも疲れてしまう

✅言い方ひとつで空気が悪くなり、「今の言い方まずかった？」と後から反省する

✅家族なのに、ちょっとした一言でケンカや冷戦状態になってしまう

✅職場で上司や部下の感情に振り回され、正直な意見が言えない

✅接客や講師業で、クレームや否定的な反応が怖くて本音を隠してしまう

✅丁寧に話しているつもりなのに、「責められた」と受け取られることがある

✅相手を怒らせたくなくて我慢し続け、後から一気にストレスが爆発する

✅部下には優しくしたいのに、なぜか指導がきつく伝わってしまう

✅上司やお客様の一言が頭から離れず、仕事以外の時間まで引きずってしまう

✅コミュニケーションに自信がなく、「また怒らせたらどうしよう」と話す前から緊張する
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仕事でも私生活でもすぐに生かせる実践型の講座を取り入れ、丁寧にお伝えいたします。
また、その人自身の強みを引き出す
「育成型の接客指導」が私のスタイルです。
今あなたの才能が開花するときです。
人間関係に苦手意識を持っていたり、出来ないと思っている方も、それは『出来ない』のではなく、『慣れていない』だけです。
一緒に、仕事にやりがいを感じ、プライベートな時間を楽しく輝き続ける人生に生まれ変わりませんか？
それでは、講座でお待ちしております。