怒らせない話し方・コミュニケーション｜もう感情に振りまわされない

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実績
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🏆接客歴20年
🏆お客様アンケートNO.1
🏆スタッフのお客様アンケート１０位以内輩出
🏆お客様対応延べ120万人
🏆人材育成延べ100人
🏆アルバイトから正社員に抜擢されたスタッフもいる



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人間関係の「苦手」が「好き」になる
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接客業を始めた当初は、お客様のご要望に
対応ができず、長い時間お待たせしてしまい、
怒鳴られることもあり、心が折れそうに・・・
同時にお客様に喜んでいただける対応ができるようになりたいと強く思うきっかけになりました。
仕事がお休みの日に、他のお店に立ち寄り、店員さんの接客対応を観察し、迅速な対応力・表情・
言葉遣い・声のトーンなどを学びました。
お客様から言われる前に、お客様のしぐさから『何を求めているか？』を考え、行動できるように訓練しました。
そんなある日、お客様から『あなた早くて丁寧ね！ありがとう！また来るわね。頑張ってね！』と
声を頂いたときはとても嬉しく、
自分の価値を生み出すことができた瞬間でした。


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講座特典
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✅講座のアーカイブ動画

✅テキスト

✅どんなに面倒くさいクレームの人でも
　思わず優しくなる《ものの言い方100選》特集PDF


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こんな悩みはありませんか？
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✅相手の機嫌を損ねないように気を使いすぎて、いつも疲れてしまう

✅言い方ひとつで空気が悪くなり、「今の言い方まずかった？」と後から反省する

✅家族なのに、ちょっとした一言でケンカや冷戦状態になってしまう

✅職場で上司や部下の感情に振り回され、正直な意見が言えない

✅接客や講師業で、クレームや否定的な反応が怖くて本音を隠してしまう

✅丁寧に話しているつもりなのに、「責められた」と受け取られることがある

✅相手を怒らせたくなくて我慢し続け、後から一気にストレスが爆発する

✅部下には優しくしたいのに、なぜか指導がきつく伝わってしまう

✅上司やお客様の一言が頭から離れず、仕事以外の時間まで引きずってしまう

✅コミュニケーションに自信がなく、「また怒らせたらどうしよう」と話す前から緊張する

この講座では、こんなお悩みを解決いたします。
人間関係において、人の心はマニュアル通りにはいきませんが、
お金には代えられない価値があります。



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怒らせない話し方
コミュニケーションで
大切なこと3原則
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１．話を最後まで聴く
２．相手の気持ちに共感する
３．相手と一緒に作り上げていくしくみ　

を取り入れることで
人間関係が不安から自信につながり
やがてあなたの強みに変わっていきます。



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こんなことが学べます
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✅Step1：クレーム対応
・クレームが起きる原因・対応法
・カスタマーハラスメントの対応法
・クレームを未然に防ぐ秘訣

✅Step2：短時間で好印象を持たれる秘訣
・表情・身だしなみ
・姿勢・お辞儀・しぐさ
・正しい言葉遣い〈尊敬語・丁寧語・クッション言葉〉

✅Step3：怒らせない話し方
・相手の感情を静め自分の気持ちが楽になる話し方
・価値観の合わない相手と上手に付き合うコツ
・コミュニケーションギャップが起こる原因

✅Step4：電話対応
・ワンランク上の対応法
・表情・しぐさ・聴き方の注意点
・声だけで相手を納得させる
　クレーム対応法

✅Step5：コミュニケーション力
・承認欲求・価値観について
・自己肯定感と自己重要感の違い
・『聞く』と『聴く』の違い・伝わりやすい質問術
・相手に受け入れやすい指摘の仕方


✅Step6：ロールプレイング

相手が、”あなたと会う時よりも帰られる時の方”が笑顔で『またあなたに会いたい』と思って
いただけることがあなたの喜びに
そしてあなたの人生の選択肢が
広がるきっかけになります。

何か大きな行動を起こすよりも
毎日の小さな積み重ねが
相手のことを知ることに繋がり、絆が生まれます。

仕事や私生活がもっと楽しく
もっと輝く自分に生まれ変わるために
お手伝いさせていただきます。



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　　　クレーム対応
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クレームのイメージといえば——
✅怒鳴られる
✅終わらない
✅空気が張りつめる

そして気づけば、
心がすり減っていく。

でも、それは
相手の「感情」に飲み込まれている状態。

感情だけを見ていると
相手はさらに感情が乱れ、語気が強くなり
自分は冷静な判断ができなくなり
関係はこじれていき
負のスパイラルに陥ってしまいます。

ではどうすればいいのか？
それは・・・
見るべき視点は感情ではなく——

“怒りの理由”
✅なぜ怒っているのか。
✅何に怒っているのか。

そこに目を向けた瞬間・・・
対応は変わり
張りつめていた空気が和み
自分の心に余白が生まれます。

そして最後は・・・

クレームだったはずの時間が
「信頼を取り戻す時間」に変わります。

クレームは、怖いものじゃない。
向き合い方ひとつで
関係を深める“きっかけ”になります。


どなたでもその人自身の強みを引き出し
プライベートでも職場でも即活かせる
『実践型の講座』を取り入れ
実際のクレーム内容をもとに
練習できる環境をととのえています。

今あなたの才能が開花するときです。
今は自信がなくても
あとから自信はついてきます。

人と接することに苦手意識を持っていたり
出来ないと思っている方も
それは『できない』のではなく、
『慣れていない』だけです。

一緒に、仕事にやりがいを感じ
プライベートを楽しい豊かな時間を過ごせる
輝き続ける人生に生まれ変わりませんか？
それでは、講座でお待ちしております。