講師・サロン・占い師必見!お客様を観察していますか?感覚頼りの接客から卒業!相手の反応を読み取り信頼とリピートにつながる伝え方を学ぶ60分
三重県伊勢市生まれ。商業高校卒業後、金融機関に30年勤務。10年間、管理職としてお客様や職員の声に耳を傾け、課題解決に取り組む。在職中2度の乳がんを経験。「明日が当たり前に来るとは限らない。やりたかったことに挑戦したい」と47歳で退職。
定年後に誰かの役に立てればと学んでいた施術の技術を生かし2015年リラクゼーションサロンを開業。現在12年目。延べ5,000人以上に施術。身体の不調だけでなく仕事や家族の相談にも応えるうち「本当に支えになるアドバイスができているのだろうか」と自問。それぞれの考え方や求めていることを知りたいと心理学を学び始め...
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自分が提供しているサービスに満足していただけても、次のご案内となると、つい売り込みにならないかと遠慮してしまうことがあり、そこを抜け出せるヒントが欲しくて受講しました✨
今回特に印象的だったのは、同じ言葉でも人によって響くポイントが違うということです。
もう書き留めていたノートがびっしり埋まるほど、たくさんのヒントをいただけました❣️
自分が良いと思う伝え方が、必ずしも相手にとって心地よいとは限らないんですね。
私なら刺さるのに、別の人には刺さらない・・・この辺りの謎も解けて面白かったです🤩
友人知人がどのタイプなのかも、思わず調べてしまいました!
相手の個性を理解し、その方に合った言葉を選ぶことは、リピートにつなげるだけでなく、信頼関係を築くうえでも大切なのだと感じました✨
講師やセラピストなど、お客様との関係を大切にしながら、自然に次のサービスをご案内したい方におすすめの講座です🌈
売り込まずにリピートにつなげるという考え方に惹かれて受講しました😊
相手の個性によって、心に響く言葉や大切にしているポイントが違うということが、とても興味深かったです。
自分では丁寧に伝えているつもりでも、相手が求めていることとは違っている場合もあるのだと気づかされました。
特に印象的だったのは、自分が伝えたいことよりも、相手が何を大切にしているのかを知ることの大切さです✨
無理に売り込むのではなく、お客様一人ひとりに寄り添いながら、自然に次につながる関係を築いていきたいと思いました。
今後の講座やサロンでのコミュニケーションにも活かしていきたいです🌸
先生、わかりやすく丁寧に
教えてくださりありがとうございました♡
今後もよろしくお願いいたします。
普段施術の仕事をしていますが、施術自体は喜んでもらえても「これ以上話すと売り込みだと思われるかも…」と躊躇してしまい、最後に次のご案内をするのがとても苦手でした。
でも講座の中で「相手のタイプによって響く言葉が違うだけ」
と聞いて、そういう考え方があるんだ!
と新鮮な驚きがありました。
強引にお勧めするのではなく、相手に合わせて言葉を変えればいいんだと気づけて、変な苦手意識が少し軽くなった気がします。
講座の中で、伝え方のコツが少し見えたので、明日の施術の最後は、教わったポイントを思い出しながら気を楽にしてお話ししてみようと思います!
捉え方ひとつで、自分の意識も全然変わるということがわかり、もっと深く学んでみたくなりました!
ありがとうございました✨