開催日程はありません。
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私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
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普段なにげなく使っていた言葉をわかりやすく紐とき、
楽しいお話しをまじえてのとても勉強になる講座でした。
知らずに口にしている言葉と知って使う言葉では、
大きな差があることに気がつきました。
ありがとうございました。
熱心な先生で、学びや気づきが得られました!誠実な先生で、勉強になりました。
よく聞く「とんでもございません」を徹底的に掘り下げて、敬語について、日本語について深く考えさせてもらえる講座でした。
具体的なよくあるケースでの返答を考えることで、意味を持って言葉を使うことの大切さが身に沁みました。
短い時間で手軽に学べて、言葉の面白さや奥深さに触れられるところが素晴らしいなと思いました。
こちらの問題でカメラがオンにできなかったのですが、語り掛けるように講義を進めてもらえて嬉しかったです。
情熱を感じる講座をありがとうございました。