接客の学校　接客マナー研修　電話応対編

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延べ1万人、500社超の指導実績の
FINEST株式会社代表講師自らの指導です。

FINEST株式会社HP
http://finest-all-season.com/
東京都港区青山にある研修会社です。
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ネットでショッピングが出来るようになり、
お客様は何か困った時にお電話で問い合わせ、
この時が初めてお客様とのリアルな会話の場面になることが多くなりました。

HPやBCサイトではとても雰囲気の良いお店だと思ったのに、
実際話したら最悪だった。
そんなことにならないように、
電話応対でもご満足いただける対応力が必要です。

電話応対一定のトークスクリプトを知っておく必要があります。
先ずは、そのトークスクリプトが流暢に話せるまで練習する必要があります。

そして電話は相手の顔が見えません。あなたの顔も見えません。
声だけの印象で判断されてしまいます。

声のトーン、滑舌も大変重要な要素になってきます。

この研修でしっかり電話応対を練習し、自信を持って業務にあたれるようになりましょう。