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接客の学校 接客マナー研修 電話応対編

対面

ECビジネスの時代こそ感じの良い電話応対が必須

こんなことを学びます

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
延べ1万人、500社超の指導実績の
FINEST株式会社代表講師自らの指導です。

FINEST株式会社HP
http://finest-all-season.com/
東京都港区青山にある研修会社です。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

ネットでショッピングが出来るようになり、
お客様は何か困った時にお電話で問い合わせ、
この時が初めてお客様とのリアルな会話の場面になることが多くなりました。

HPやBCサイトではとても雰囲気の良いお店だと思ったのに、
実際話したら最悪だった。
そんなことにならないように、
電話応対でもご満足いただける対応力が必要です。

電話応対一定のトークスクリプトを知っておく必要があります。
先ずは、そのトークスクリプトが流暢に話せるまで練習する必要があります。

そして電話は相手の顔が見えません。あなたの顔も見えません。
声だけの印象で判断されてしまいます。

声のトーン、滑舌も大変重要な要素になってきます。

この研修でしっかり電話応対を練習し、自信を持って業務にあたれるようになりましょう。
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開催予定エリア

東京(その他)

価格(税込)

¥33,000

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対面受講日程

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この講座の先生

徳永 美佳のプロフィール写真
素敵な笑顔を沢山増やしたい

徳永 美佳

●FINEST株式会社 代表取締役社長
●一般社団法人 ビジネスカラー検定協会 会長
●日本文化マナー協会 会長
●日本カラー書道協会 会長

これまで延べ1万人超、500社への研修を実施。

・ANA CA時代からANA客室本部勤務時代に移り天国から地獄の経験。
・ANA退職後、JAL系の研修会社で知る同業他社の指導の違いの経験。
・みずほ証券秘書時代の金融の厳しいビジネスマナー経験。
・資金もなく女性が起業する経験。

等々様々な経験から、
受講者の役に立つこと、受講者が輝くことに日々使命を持って臨んでいる。

【保有資格】
国家資格キャリアコンサルタント
色彩講師(色彩検定1級資格者のみ挑戦可能)
ソムリエ
宅地建物取扱主任者
心理カウンセラー
書道師範


【プチ自慢】
2015年ウィリアム王子来日の際に、
お名前の書を寄贈し、
バッキンガム宮殿よりお礼のお手紙を頂く。

この講座の主催団体

【1万人500社超の指導実績】接客力でスキルアップ

FINEST(ファイネスト)は、元ANA CAの講師陣がCA時代に培った接遇、接客のノウハウを講座の中で惜しむことなく指導する研修会社です。
【代表徳永の講義動画】
●ビジネスマナー5原則編
https://www.youtube.com/watch?v=J1WPav_-YAk&t=5s
●マッチングカラー(似合う色)編
https://www.youtube.com/watch?v=gwTFXDjf4no&t=37s

【FINESTが提供すること】
様々皆様の悩みを伺い、丁寧に解決に向けて指導いたします。これまでの自分を変えたい方、自分の魅力を引き出せていない方に喜んでお帰りいただいております。
●受講者の悩みを確認(相談)
●受講者の現状をチェック(確認)
●受講者の魅力を引きだす似合う色メイク(変身)
●受講者の「感じの良い」接客を指導(導き)

これが出来るのは延べ10000名、500社超の指導をしてきたFINESTだからこそです。

【受講者の多くのお悩み】
●接客スキルを身に付けて転職したい
●今の自分を魅力的に変えたい
●「感... もっと見る >>

主催団体に質問する 教室ページをみる
  • 当日の流れとタイムスケジュール

    【6時間研修】
    ・スタートアップ
    ・電話の特性
    ・電話の注意事項
    ・自分の声のチェック
    ・声のトーン、滑舌改善
    ・トークスクリプト
    ・事例練習
    ・質疑応答&まとめ
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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