私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
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実用的な内容の3時間でした。
電話応対も立派なサービス業ですし、コツもいります。
顔が見えないからこそ、話をしていく大切さを学びました。
今後の仕事に生かしたいです。
受講してよかったです!
テキストをもとに授業が進んだのですが、わからないことがあったときはすぐに聞けたので、私が納得したうえで次に進んでくれて安心しました。
電話応対以外にも活かせそうな点があったので、早く業務に取り入れてお客様のお役に立ちたいたいです。
今日はありがとうございました!
電話応対やコミュニケーションに対して、苦手意識を持っていました。良い対策も見えないまま過ごしていた中、この講座を見つけたため、受講しました。
当日は、予めテキストが用意されていました。
しかし、職場における電話応対について、こちらの実際の状況をお話しすると、「○○さんが今、解決しなければならない事に集中してやった方が良い」との事でした。
そこからはワークシートを使用し、会話やロールプレイングを交えて講義していただきました。
マニュアルや通り一辺倒の説明ではなく、こちらの実情を聞き、そこに合うような進め方をしていただく感じでした。
以前、勤めた会社で受けた事のある電話応対研修は型に嵌まったような内容でしたが、こちらは違います。終了後の充実感がとてもありました。
明るく楽しい先生です。
電話応対や人とのコミュニケーションに悩まれている方は、是非。