生成AI時代の店舗集客〜Googleクチコミを効果的に増やす方法〜

「最近、お店の新規のお客様が減った気がする・・・」
そう感じていませんか。

その原因は、あなたのお店のサービス品質が悪くなったからではないかもしれません。
お客様が店を探す方法が、この1〜2年で大きく変わったことが背景にある可能性があります。

■ 生成AIが、店選びを変えました

「この辺で雰囲気の良いカフェは?」
「おすすめの整体院を教えて！」

こう検索したとき、以前のようにお店のサイトが並ぶのではなく、AIのまとめた答えが最初に表示されるようになりました。

NTTドコモ モバイル社会研究所の調査によると、生成AIを利用する人の64%が「AIの要約だけで満足して、リンクを開かないことがある」と回答しています。

つまり、お店のホームページやSNSを一生懸命つくっても、そもそも見てもらえないケースが増えているということです。

では、そのAIは何を見て答えているのか。
参照元のひとつが、Googleに投稿されたお客様のクチコミです。

■ でも、クチコミの集め方には落とし穴があります

「じゃあクチコミを増やそう」となったとき、多くのお店がやってしまうことがあります。

「クチコミを書いてくれたら10%オフ」
「投稿してくれた方にドリンク1杯サービス」

実はこれ、Googleの規約違反です。

違反が発覚すると、これまで積み上げたクチコミがすべて削除されることもあります。良かれと思ってやったことで、お店の資産を失いかねません。

この講座では、何がダメで、何なら問題ないのかをはっきりお伝えします。

■ この講座でお伝えすること

1. 生成AIで、お客様の行動はどう変わったか
調査データをもとに、いま何が起きているかを具体的に確認します。感覚ではなく数字で理解いただきます。

2. なぜクチコミが集客に効くのか
「なんとなく大事そう」ではなく、Google公式ヘルプに書かれている内容をもとに、検索順位の決まり方から説明します。根拠のある話だけをお伝えします。

3. やってはいけない集め方
規約違反になる具体例と、そのリスク。そして問題なくお願いできる方法との線引きを明確にします。

4. 正しい集め方と、集めた後の活かし方
お客様に気持ちよく協力いただくための、声のかけ方・タイミング・導線のつくり方。さらに、集まった声をお店の改善につなげる考え方まで。

■ 少人数だから、あなたのお店の話ができます

講座はMAX6名の少人数制です。
一般論だけでなく、ご自身のお店の状況に合わせた質問をしていただけます。

当日は、ご自身のお店のGoogleビジネスプロフィールを見られる状態でご参加いただくと、より実践的にお聞きいただけます。

■ 講師について

マーケティングリサーチコンサルティング Lactivator 代表 渡邉 俊

2001年に日産自動車へ入社し、15年間マーケティングリサーチ業務に従事。現在は独立し、中小企業・店舗向けにリサーチと分析の知見を活かしたコンサルティングを行っています。
「データを集めて終わり」にせず、次の行動につなげることを大切にしています。

また自身のマーケティングスキルを活用して、故郷：群馬の地方創生の為に『KING OF JMK～おとな達の上毛かるた世界一決定戦～』というイベントを開催。参加枠が数分で満席になる人気イベントとなっています。