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18年連続トップセールスの実践技術をマンツーマンで。売り込まずに選ばれ、売上につながる接客の土台を4回で身につけます。
第1回 12月1日(火) 20:00 - 22:00
第2回 12月8日(火) 20:00 - 22:00
第3回 12月15日(火) 20:00 - 22:00
第4回 12月22日(火) 20:00 - 22:00
¥150,000
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電子書籍『第一印象で差をつける 売れる接客黄金ルール』著者
はじめまして😊
「信頼で選ばれるコミュニケーション」をテーマに活動しております、接客・営業・コミュニケーション講師の藤川麻美です。
百貨店で18年間トップセールスとして培った経験と、1,500回以上の企業研修で培った実践ノウハウをもとに、「売り込まずに選ばれるコミュニケーション」をお伝えしています。
私のレッスンで大切にしているのは、知識を増やすことではなく、「明日からできる！」を増やすことです✨
そのため、一方的に話す講義ではなく、...
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【0〜15分｜現状と目標の確認】
現在の接客状況やお悩みを伺い、4回終了後の目標と重点的に取り組むポイントを整理します。
【15〜45分｜第一印象を個別チェック】
表情・アイコンタクト・声・姿勢・話し方・身だしなみ・清潔感などを確認。
「知っている」ではなく、実際にできているかをマンツーマンでチェックします。
【45〜75分｜NGワード・NG行動の見直し】
普段無意識に使っている言葉や行動を、お客様目線で見直します。
単にNGを覚えるのではなく、より伝わる言い換えや改善方法まで学びます。
【75〜105分｜お客様との距離を縮める「褒め」】
お客様を観察して褒めポイントを見つけ、わざとらしくならない伝え方や、褒めから自然に会話へつなげる方法を練習します。
【105〜120分｜振り返り・個別フィードバック】
現在の強みと改善ポイントを整理し、その方に合わせた次回までの実践テーマをお伝えします。
【0〜15分｜実践の振り返り・フィードバック】
前回から現場で実践してみたことを振り返り、うまくいったこと・難しかったことを一緒に整理します。
【15〜35分｜セカンドアプローチと観察の基本】
「いらっしゃいませ」の後、すぐに話しかけるのではなく、まず何を観察するのかを学びます。
【35〜55分｜近づき方・距離・タイミング】
声をかける言葉だけではなく、店内の導線、近づく方向、立ち位置、お客様との距離、タイミングまで実践的に学びます。
【55〜95分｜3タイプ別セカンドアプローチ】
お客様を大きく3つのタイプに分け、それぞれに合わせた観察ポイントと自然なアプローチ方法を学びます。
特に、多くの販売員が悩む
「特定の商品に興味を示していないけれど、店内にはいらっしゃるお客様」
へのアプローチもしっかり扱います。
【95〜120分｜ケース実践・個別フィードバック】
実際の接客事例を使って「このお客様ならどうする？」を考えながら練習。
その方の業種・商品・客層に合わせたフィードバックと実践テーマをお伝えします。
【0〜15分｜実践の振り返り・フィードバック】
セカンドアプローチを現場で実践してみた結果を振り返り、第3回の学びにつなげます。
【15〜35分｜商品提案から試着へつなげる】
セカンドアプローチ後の接客から、お客様の興味を見ながら自然に商品提案・試着へつなげる方法を学びます。
【35〜55分｜鏡の使い方・フィッティングルームへのご案内】
商品を見ていただく位置や鏡の使い方、販売員の立ち位置、フィッティングルームまでのご案内時に注意したいポイントを学びます。
【55〜80分｜ご試着中に何を準備するか】
お客様が試着されている間に、サイズ違い・色違い・比較商品・次の提案などを想定。
「言われてから動く」のではなく、
お客様の一歩先を考えて準備する接客を身につけます。
【80〜105分｜試着後のニーズの引き出しと再提案】
フィッティングルームから出てこられた時の表情や反応を見ながらニーズを引き出し、次の商品提案や再試着につなげます。
【105〜120分｜振り返り・個別フィードバック】
今回の接客の流れを整理し、その方に合わせた実践テーマをお伝えします。
次回は、試着・比較後に迷われているお客様の「決断」を支えるクロージングへ進みます。
【0〜15分｜実践の振り返り・フィードバック】
商品提案やフィッティングルーム接客を実践してみた結果を振り返ります。
【15〜40分｜商品の比較・検討を整理する】
複数の商品を見たり試着したりして迷われているお客様に対して、これまでの会話や反応を振り返りながら頭の中を整理する方法を学びます。
【40〜70分｜売り込まないクロージング】
「これください」と言われるのを待つだけではなく、お客様が納得して決断できるように背中を押す方法を学びます。
無理に買っていただくのではなく、
お客様自身の「欲しい」という気持ちを、安心して決断できる状態へ導きます。
【70〜90分｜購入決定後のプラス提案】
購入が決まった後にも、お客様にとって本当にプラスになる商品や使い方をご提案。
満足度を高めながら、結果として客単価アップにもつながる考え方を学びます。
【90〜105分｜会計・顧客化につなげる接客】
金銭授受や商品のお渡しだけでなく、カスタマーカードや顧客情報の取得など、一度のお買い物で終わらせない接客を学びます。
【105〜115分｜「またあなたから買いたい」につなげるお見送り】
購入された方はもちろん、今回は購入されなかった方にも「また相談したい」と思っていただけるお見送りを学びます。
【115〜120分｜4回の総振り返り】
第一印象からセカンドアプローチ、商品提案、試着、クロージング、会計、お見送りまでを振り返り、今後さらに伸ばしていくポイントを個別に整理します。
