お客さまがご利用のブラウザはサポートされていないため、正常に利用できない可能性があります。 お手数ですが、こちらをご確認いただき推奨環境のブラウザをインストールしてご利用ください。

トップ > オンライン > ビジネススキル > ビジネスコミュニケーション > ビジネスマナー > 疲れないクレーム応対術【クレーム応対基礎講座】
ビジネスマナー マナー・おもてなし

疲れないクレーム応対術【クレーム応対基礎講座】

対面 オンライン

２時間でわかる！クレーム応対の基礎講座クレーム発生のメカニズムを知って、落ち着いた対応ができるようになる！

こんなことを学びます

＜こんなことを学びます＞
クレームとカスハラの違い
初期対応の基本
相手を刺激しない言葉選び
冷静に対応するコツ
二次クレーム防止の考え方

＜こんなことが出来るようになります＞
クレーム時に慌てにくくなる
落ち着いて話を聴ける
適切なお詫びができる
感情的なお客様への対応力が身につく

＜こんな風に教えます＞
講義だけでなく、ケーススタディなどのワークも充実した講座展開です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話重視で楽しく学んでいただきます。

＜持ち物＞
テキスト（事前配布）、筆記用具、飲み物

＜定員＞
基本 ８名
続きを読む

11月2日(月)

14:00 - 16:00

オンライン

予約締切日時

10月30日(金) 14:00

定員

8人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥3,500
¥2,450早割30%OFF（残り8名）

お支払方法

クレジットカードPayPal銀行振込
オンライン開催です。 予めインターネット接続等のご受講環境を整えてご参加ください。
予約へ進む
  • 早割30%OFF

    11月2日(月)

    14:00 - 16:00

    オンライン

  • 参加できる日程がありませんか？
    先生に開催リクエストを送ってみましょう！
    開催リクエストする
受けたい
0人が受けたい登録しています
まとめて予約でお得にストアカデビュー

対面受講日程

価格(税込)¥7,500
場所茨城県内

対面受講料に含まれるもの

受講料には、テキスト代・施設利用料・講師交通費が含まれます。
※受講者様の交通費は自己負担となります。

オンライン受講日程

11月2日(月)14:00 - 16:00

¥3,500¥2,450早割30%OFF
クレジットカードPayPal銀行振込
定員8人

予約へ

参加できる日程がありませんか？
先生に開催リクエストを送ってみましょう。

開催リクエストする

オンライン受講料に含まれるもの

受講料には、テキスト代・システム利用料が含まれます。
※ご受講時の通信料は受講者様負担となります。

この講座の先生

宮内 優衣のプロフィール写真

宮内 優衣

本人確認済み
  • 16人
  • 14回
先生ページを見る 先生に質問する
ビジネスマナー講師／人材育成コンサルタント

ビジネスマナーを中心に開講中！
ビジネスマナー全般、一般接遇、医療接遇、クレーム応対、電話応対、コミュニケーション、キャリア教育、ファシリテーション、レジリエンス
公開講座の他、プライベートレッスンや企業研修のご相談も承ります。 +続きを読む

当日の流れとタイムスケジュール

講座時間：２時間（途中、10分休憩1回あり）

【カリキュラム】
クレームの基本知識
クレーム応対の基本手順
傾聴のポイント
お詫びの伝え方
ケーススタディ・ロールプレイ

●お悩み相談も時間の限りお聴きします。
お悩みにあわせた完全カスタマイズカリキュラムのプライベートレッスンも承ります。
続きを読む

こんな方を対象としています

接客業・受付業の方
電話応対をする方
クレーム対応に苦手意識がある方
管理職・リーダー職
続きを読む

受講する際は以下をお読み下さい

服装は自由です。身だしなみを整えてご参加ください。
テキストはPDFファイルでお送りします。ご自身で印刷をお願いします。（タブレットやPCでの閲覧も可能です）


～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
＼団体・グループでの参加も承ります／
本講座は、３名以上の団体・グループでの受講も可能です。
ご希望の方は「先生（主催団体）に質問する」からお問い合わせください。

（主な利用シーン）
・代表者が一括で支払をしたい
・チームで解決したい課題がある
・会社の部署のメンバーと研修としてストアカの講座を受講したい
・会社の研修としてレッスンをカスタマイズして開催してほしい
受講者様・クライアント様のご希望に合わせた内容でのレッスンも承っております。
お気軽にご相談ください♪
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
続きを読む
※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

ビジネスマナーの関連カテゴリーから講座を探す

ファシリテーションアサーショングラレコビジネススキルビジネスコミュニケーション

関連エリアから探す

オンライン 茨城 茨城県内