アンガーマネジメント カスタマーハラスメント対策入門講座

対面 オンライン

カスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないための施策を学びます。

こんなことを学びます

顧客や取引先が企業やその従業員に対し、理不尽なクレームや要求を突きつけるカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会問題になっています。法的な枠組みのみならず、まずは社会を作り上げる私たちが毅然とカスタマーハラスメントに向き合っていく姿勢を持ち続けることが必要です。

アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策入門講座講座では、クレームやカスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないためにはどうしたらいいのかを学びます。

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【講座内容】
・カスタマーハラスメントとは
・カスタマーハラスメントに該当する事例
・カスタマーハラスメント対策として
・アンガーマネジメントとは
・アンガーマネジメントを身に付ける意味
・解決志向で対応する対応の5ステップ
・etc.

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11月25日(水)

10:00 - 11:30

オンライン

※予約後のキャンセルはできません。

定員

3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥3,300

お支払方法

クレジットカードAmazon PayPayPal
日本アンガーマネジメント協会受講規約 https://www.angermanagement.co.jp/seminar_terms
  • 11月25日(水)

    10:00 - 11:30

    オンライン

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対面受講日程

開催日程はありません。

対面受講料に含まれるもの

・レッスン代
・資料代
・場所代

オンライン受講日程

11月25日(水)10:00 - 11:30

¥3,300

クレジットカードAmazon PayPayPal
定員3人

オンライン受講料に含まれるもの

・レッスン代
・資料代

この講座の先生

アンガーマネジメントコンサルタント®

一昔前の私は短気で怒りっぽく、扱い難く、取っ付き難い人物でした。そんな自分に嫌気を指していた時、運命的に出会ったのがアンガーマネジメントでした。

講師に教えて頂いたことを真摯に練習を重ねました。習得できた頃には気持ちが軽くなったと同時に、家族や職場の同僚、友人から「変わったね!」「丸くなったね!」と。とても嬉しかったことを覚えています。怒りの感情に気づき、理解し、上手に表現する。アンガーマネジメントを習得した今、豊かで楽しく美しく充実した生活を毎日過ごしています。

私と同じように怒りの感情で悩んでいるクライアントは沢山いると思います。そ...
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当日の流れとタイムスケジュール

<所要時間>
90分

<当日のレッスンの流れ>
・オープニング
・講義
 カスタマーハラスメントとは
 カスタマーハラスメントに該当する事例
 カスタマーハラスメント対策として
 アンガーマネジメントとは
 アンガーマネジメントを身に付ける意味
 解決思考で対応する
 対応の5ステップ
  初期対応
  「べき」の把握
  判断(仕分け)
  伝える
  情報共有
  怒りの連鎖を断ち切ろう
  etc.
  クロージング
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こんな方を対象としています

【次の方にオススメの講座です】
・経営者
・管理職
・研修担当者
・コンプライアンス対策担当者
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受講する際は以下をお読み下さい

【Q&A】
Q:他の講座を受講してからでないと受講できませんか?
A:いいえ。他の講座を受講していなくても受講していただけます。

Q:治療として使えますか?
A:アンガーマネジメントは医療行為ではありませんので、治療ではありませんことをあらかじめご了承ください。

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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー1件

  • 楽しかった( 0 )
  • 勉強になった( 1 )
  • 受ける価値あり( 0 )
  • この講座は「よりクレーム対策を深掘りできるような講座」でした
    男性 30代

    自分なりに浅くはありますがクレームを起こさないように対策していたことが第三者から正しかったことが認められて自信につながりました。
    また、今回の内容を深掘りし自身の成長につなげられるかなと感じました。

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