カスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないための施策を学びます。
一昔前の私は短気でせっかちでイライラ気質。怒りっぽく、扱い難く、取っ付き難い人物でした。自分の性格に嫌気をさし悩んでいた頃、ストレスや人間関係の悩みから感情コントロールが出来なくなりました。
そんな時に運命的に出会ったアンガーマネジメント。講師に教えて頂いたことを毎日毎日真摯に練習を重ねました。習得できた頃には気持ちが軽くなったと同時に、家族や職場の同僚、友人から「変わったね!」「丸くなったね!」と。とても嬉しかったことを覚えています。怒りの感情に気づき、理解し、上手に表現する。アンガーマネジメントを習得した今、豊かで楽しく美しく充実した生活...
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自分なりに浅くはありますがクレームを起こさないように対策していたことが第三者から正しかったことが認められて自信につながりました。
また、今回の内容を深掘りし自身の成長につなげられるかなと感じました。
