クレーム応対を知り、日々の仕事を楽にします
開催日程はありません。
★元ANAグランドスタッフ
★元最上級ステータス ダイヤモンド会員様のコンシェルジュ
★マナー講師としてNHKやWEB記事など各メディア出演
***大切にしている事***
◉マナーに「知らなくて恥ずかしい」なんてことはありません。
ありのままの現状を認めて一緒に進んでいきましょう‼
◉その方の性格や悩みによって授業内容をアレンジ
その方に合った授業を心掛けています！
***こんな方に受講していただきたいです***
■お客様対応が怖い
■自分の接客に自信がない
■会社で怒られることが多いが理由が分からない
■後輩育...
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マンツーマンレッスンなので気兼ねなく質問することが出来ました。復習して対応できるようになりたいです。
この講座はBtoCということでしたが、BtoBにも十分通用します
顧客心理から学び、どういう対応をするとよいかを学べます
実際の場面では～といって具体例を出していただけるので非常にわかりやすいです
顧客心理から考えていくと意外とクレームって悪いだけのものではないかもと思えるようになりました
先生の話し方がとてもハッキリしていて資料も説明もわかりやすいので是非受けてみてください！
具体的なクレーム対応について学べました。相手の話を聞くことの大切さを感じました。実践的で勉強になりました。