信頼される営業になれる共感コミュニケーション講座

私のビジネス経験は、ＩＴ業界４社、経営コンサルティング会社での営業、
起業しての物販販売と営業一筋３０年以上の経験があります。

みなさん　営業にネガティブなイメージないですか？

もの売り、押し売り、うさんくさい、なーんてイメージを
持たれている方もいるのではないでしょうか？

私の持論は、いつの時代でも、営業は会社の代表であり、お客様との接点であり、お客様への価値提供を通じて社会に貢献しているドラマチックなビジネスマンです。

そう、営業は、学歴、過去の経歴が関係ない、「今を生きる、未来をつくる」プロフェッショナルです。これからの時代は、人にしかできない本質的な仕事の価値が求められます。

見失ってはいけない営業の本質的な価値とは何なのでしょうか？
それは、「共感」です。
営業やビジネスの本質は、人と人との繋がりで信頼されることです。
コロナ禍以降、製品・サービスの差別化だけでなく、この人なら信頼できるという人の繋がりを重視するビジネスがより一層着目される時代になりました。

では、人と人の繋がりの最大のテーマである信頼関係をどう深めるのか？
信頼されるプロセスで共感がテーマになるのです。

信頼関係を深めるための共感は、どういうステージがあり、どんな行動や人物像が求められるのでしょうか？

本講座では、共感営業の３ステップでお客様との信頼関係を深めます。

ビジネスで営業を解説すると難しいですよね。

例えば、好きな異性と信頼関係を深めて、相思相愛になるにはどうされますか？
誰でも、一度は誰かを好きになったことはあるでしょう。

① なんだかお相手のことが気になり、その人に興味を持ちますね。
興味を持てば、好かれたいのでお役立ちの精神で接しますね。
そして、もっとお相手のことが気になり、愛情がわいてきます。

営業として、お客様の信頼を得るには、「そこに愛はあるんか」なんです。
営業は、人に惚れられてなんぼの仕事です。
惚れられるには、まずは、人に惚れるのです。

そのために、まずはお相手に興味をもって役に立つ人になるのです。

最初の共感営業のステップは、「お客様を知るための共感」です。

② お相手の役に立つ人になったけれど、それだけではモヤモヤしますね。
役に立つ人で終われば、お調子もん、便利屋、アッシーみたいな人ですね。
あなたは、「役に立つ人で、そして、私にとって意味ある人です」。
そんな関係になることが相思相愛の次のステージです。

意味ある人とは、「お相手と目線を合わせて、会話が弾むステージから、お互いを尊重
し、高めあう対話ができるような関係になることです。」

意味ある対話は、好きな人のために自分の意見を述べ、お相手の悩みや相談に真摯
に向き合うことです。

共感営業のセカンドステップは、「お客さまに寄り添うための共感」です。

③ お相手とって意味ある人になったけれど、相思相愛まであと一歩ですね。
意味ある人から、信頼される人になることが相思相愛のゴールです。
信頼は、時間をかけて築いていくものです。

お相手の悩みや相談に真摯に向き合いともに乗り越えていくことで信頼関係が
深まります。困難を乗り越え理想の未来をお相手と築いていく。

そのために、この人を本気の応援で幸せにする。
本気の応援でプレゼントする状況を創造してください。
そうなんです。プロポーズです。
プロポーズは、この人を幸せにするという価値あるプレゼントです。

共感営業のサードステップは、「お客さまから受け入れられる共感」です。

共感営業とは：
「相手の気持ちと自分の気持ちが統合化し、相手のために自分の気持ちや意見を伝えることで、相手に心の底から受け入れられて、将来をともに歩む信頼関係を築くこと」

講座では、共感営業の３ステップを感情面とビジネス面でお伝えします。
敷居が低い、おもしろい、ためになる講座です。

是非、営業の価値を高めて明るい未来を創造しましょう！

講座　90分間

①営業のマインド
そこに愛はあるんか！
なぜなぜ思考

営業としての自分軸がつくれます

②マーケティング思考
お客様との目線合わせ
仮設でアプローチ

営業としてのスキルが身に付きます

③共感営業の３ステップ（概論）
役に立つ人になるための「お客様を知るための共感」
意味ある人になるための「お客様に寄り添うための共感」
信頼される人になるための「お客様から受け入れられる共感」

お客さまから信頼されるイケてる営業になれます。

悩みや相談など何でも自由に聞いてください。
経営コンサルティングのノウハウもありますので臨機応変に対応できます。