3月16日(月) - 3月31日(火)
10:00 - 12:30
オンライン
開催日程
第1回 3月16日(月) 10:00 - 12:30
第2回 3月19日(木) 10:00 - 12:30
第3回 3月23日(月) 10:00 - 12:30
第4回 3月24日(火) 10:00 - 12:30
第5回 3月27日(金) 10:00 - 12:30
第6回 3月31日(火) 10:00 - 12:30
予約締切日時
3月12日(木) 13:00
定員
3人
開催場所
オンライン
価格(税込)
¥250,000
3月16日(月) - 3月31日(火)
14:00 - 16:30
オンライン
開催日程
第1回 3月16日(月) 14:00 - 16:30
第2回 3月19日(木) 14:00 - 16:30
第3回 3月23日(月) 14:00 - 16:30
第4回 3月24日(火) 14:00 - 16:30
第5回 3月27日(金) 14:00 - 16:30
第6回 3月31日(火) 14:00 - 16:30
予約締切日時
3月12日(木) 13:00
定員
3人
開催場所
オンライン
価格(税込)
¥250,0003月16日(月) - 3月31日(火)
20:00 - 22:30
オンライン
開催日程
第1回 3月16日(月) 20:00 - 22:30
第2回 3月19日(木) 20:00 - 22:30
第3回 3月23日(月) 20:00 - 22:30
第4回 3月24日(火) 20:00 - 22:30
第5回 3月27日(金) 20:00 - 22:30
第6回 3月31日(火) 20:00 - 22:30
予約締切日時
3月12日(木) 13:00
定員
3人
開催場所
オンライン
価格(税込)
¥250,0003月16日(月) - 3月31日(火)
10:00 - 12:30
オンライン
3月16日(月) - 3月31日(火)
14:00 - 16:30
オンライン
3月16日(月) - 3月31日(火)
20:00 - 22:30
オンライン
✨初の電子書籍『第一印象で差をつける売れる接客黄金ルール』発売
Amazonランキング14冠🏆獲得!!
はじめまして😊
大手百貨店にて18年連続トップセールスとして婦人服を販売してきました。
【おもてなしの接客】をモットーに「お客さまも自分も楽しい接客」を実践し、
数々の実績とスキル、そしてお客様との思い出を宝物にしています✨
13年前に起業し、現在は接客コンサルタント・研修講師として活動中。
福岡市の大手百貨店2店舗にて、新入社員・スタイリスト・外商部の研修を8年連続で担当し、8年間で約900回以上の研...
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🔹 自己紹介と現状のヒアリング（20分）
受講者同士の自己紹介とアイスブレイク
現在の接客に関する悩みや課題をヒアリング
目指す理想の販売員像を明確にする
🔹 講座＆トレーニング（80分）
おもてなし接客の基本的な心構え
「売る」のではなく「お客様と信頼関係を築く」意識の重要性
お客様に「また会いたい」と思わせる接客マインドセット
お客様の心理を理解し、好印象を与えるポイント
表情トレーニング
鏡を使った表情チェック（第一印象の改善）
明るく自然な笑顔の作り方と実践練習
目元・口元の使い方を意識した表情トレーニング
話し方トレーニング
お客様に好印象を与える話し方の基本
声のトーン、スピード、ボリュームの調整法
短い会話でも信頼を得るフレーズの活用
抑揚トレーニング
単調にならない話し方のための練習法
抑揚をつけた声の使い方でお客様の関心を引く
実践ロールプレイングでスムーズな会話を身につける
🔹 振り返りと宿題の説明（10分）
本日の学びのポイントを整理し、重要点を再確認
受講者同士で気づいたことをシェアし、フィードバック
宿題の説明（次回までに実践すべき内容）
実際の接客で試すべきポイントを明確にし、次回に活かせる準備を整える
【ゴール】
✅ 第一印象を劇的に良くする表情と話し方を習得
✅ お客様に親しみやすい接客スタイルを確立
✅ 会話のテンポや抑揚をコントロールし、お客様を引きつけるスキルを身につける
第2回目：セカンドアプローチと会話術
【内容】
🔹 宿題の発表（20分）
前回の学びを実践した経験を発表
接客現場での変化や気づきを共有
他の受講者からのフィードバックを受け、改善点を見つける
🔹 セカンドアプローチ講座とトレーニング（50分）
セカンドアプローチの重要性
初回アプローチ後のお客様の心理と適切なタイミング
「しつこい」と思われずに自然に話しかける方法
具体的なアプローチテクニック
一度目の声かけからの「間の取り方」と再アプローチのタイミング
お客様の興味を引く会話の切り出し方
店舗や商品の特性に合わせたセカンドアプローチのカスタマイズ
実践トレーニング
ロールプレイング形式でセカンドアプローチを実践
参加者同士でフィードバックを行い、効果的な方法を学ぶ
実際の店舗環境を想定し、場面ごとの適切な対応を練習
🔹 会話の法則講座とロールプレイング（40分）
お客様と自然に会話を弾ませるための基礎
「話しやすい販売員」と「話しにくい販売員」の違い
お客様が求めている情報の引き出し方
会話のテンポと相手に合わせたリズムの作り方
具体的な会話術
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け
相槌やリアクションでお客様に安心感を与える方法
「興味を引くワード」の活用で、お客様の関心を高める
実践ロールプレイング
受講者同士でリアルな接客シナリオを想定し練習
お客様役と販売員役を交互に担当し、会話の流れを体感
講師からのフィードバックを受け、スキル向上を図る
🔹 振り返りと宿題の説明（10分）
本日の学びのポイントを整理し、実践に活かせるようまとめる
他の受講者の成功例や改善点を共有し、自分の接客に反映する
宿題の説明（次回までに試すべきセカンドアプローチや会話術の実践）
具体的な接客シーンを想定し、次回の講座でフィードバックを受けられるよう準備
【ゴール】
✅ お客様との会話が自然に弾むスキルを習得
✅ セカンドアプローチでお客様との距離を縮める技術を身につける
✅ 「しつこい」ではなく「親しみやすい」接客へと変化
✅ 実際の現場で使える会話術を学び、販売力を向上させる
🔹 宿題の発表（20分）
前回のセカンドアプローチの実践結果を共有
成功体験や課題点を振り返り、改善点を見つける
他の受講者の事例を参考に、新たなアプローチのヒントを得る
🔹 フィッティング・タッチアップ講座（90分）
フィッティングの重要性と心理学
お客様に試着を勧めるベストなタイミング
フィッティングルームへ誘導する自然な声かけの方法
お客様の不安を取り除き、試着を楽しんでもらう工夫
タッチアップ（試用）の効果と活用術
お客様が商品を実際に試すことで購買意欲が高まる理由
タッチアップ時の適切な距離感と接客マナー
褒めトレーニング
お客様を自然に褒めるテクニック（具体的なポイントを伝える）
商品とお客様の魅力を引き立てる褒め言葉の選び方
不自然にならない褒め方のロールプレイング
実践トレーニング
フィッティング・タッチアップのロールプレイング
実際の販売シーンを想定し、効果的な接客の練習
🔹 振り返りと宿題の説明（10分）
本日の学びを整理し、実践に向けたポイントを確認
フィッティング・タッチアップの重要性を再認識し、活用方法を考える
宿題の説明（次回までに試すべきフィッティング・タッチアップの実践）
【ゴール】
✅ お客様が快適に試着できる接客スキルを習得
✅ タッチアップの効果を最大限に引き出す方法を理解
✅ お客様の魅力を引き立てる褒めトークを実践できる
✅ 実際の店舗で試着やタッチアップを活用し、購買率を向上させる
🔹 宿題の発表（20分）
前回のフィッティング・タッチアップの実践結果を共有
成功体験や課題点を振り返り、改善点を見つける
他の受講者のフィードバックを通して学びを深める
🔹 クロージングとエンディングの講座とトレーニング（90分）
クロージングの基本と成約率を上げるテクニック
お客様が購入を決断する心理的プロセスを理解
「押し売り感」をなくし、自然に購入につなげる会話術
商品の価値を最大限に伝えるストーリーテリングの活用法
購買を促すクロージングの実践法
お客様の不安を解消するためのQ&A対応
決断を後押しする「決定率を高めるフレーズ」
リピート率を高めるエンディングトーク
お客様に「また来たい！」と思わせる接客の締め方
会計時にできる効果的な声かけと次回来店の約束を取り付ける方法
お客様の記憶に残る印象的なお見送りの仕方
実践トレーニング
クロージングのロールプレイングを行い、成約率を高める練習
お客様との会話の流れを想定し、クロージングの適切なタイミングを掴む
エンディングトークの実践演習を通じて、自然な会話術を体得
🔹 振り返りと宿題の説明（10分）
本日の学びを整理し、実践に向けたポイントを確認
クロージングとエンディングの効果的な活用法を再認識
宿題の説明（次回までに試すべきクロージング・エンディングの実践）
お客様に「また来たい！」と思ってもらうための接客シナリオを作成
【ゴール】
✅ 押し売りせずに自然に購買へつなげるスキルを習得
✅ お客様が安心して購入を決断できる接客テクニックを理解
✅ 「またあなたから買いたい！」と言われるエンディングの作り方を学ぶ
✅ 現場でのクロージングとエンディングの実践力を高め、売上アップにつなげる
🔹 宿題の発表（20分）
前回のクロージングとエンディングの実践結果を共有
成功体験や課題点を振り返り、改善点を見つける
他の受講者のフィードバックを通して学びを深める
🔹 ギフトの承り講座（45分）
ギフトの際に聞き出すべき重要なポイント
送り主様の想いを汲み取るヒアリング方法
先様（受け取る方）の好みやライフスタイルの把握
ギフト対応時の注意点と提案スキル
商品選定時のポイント
「これといえばこれ」という固定概念を外した柔軟な提案
お客様の潜在ニーズを引き出し、感動を生む提案スキル
感動を生むギフト提案テクニック
送り主様の想いを最大限に表現するための演出方法
付加価値を高めるギフトのパーソナライズアイデア
お客様が「これにして良かった」と思える提案の工夫
🔹 オケージョン対応の講座（45分）
オケージョンニーズを聞き出すスキル
お客様がどんな目的で購入しているのかを見極める質問法
結婚・誕生日・入学祝い・昇進祝いなどシーン別の対応
予算や相手の好みに合わせた商品選定のコツ
オケージョンに合わせた提案方法
「お客様の気持ちを形にする」提案ストーリーの作り方
お客様が感動するようなプレゼンテーションの工夫
販売員のひと工夫で付加価値を高めるテクニック
🔹 振り返りと宿題の説明（10分）
本日の学びを整理し、実践に向けたポイントを確認
ギフト提案やオケージョン対応のコツを再認識
宿題の説明（次回までに試すべきギフト提案・オケージョン対応の実践）
お客様のニーズを正確に引き出し、より満足度の高い提案ができるよう準備
【ゴール】
✅ お客様のギフトニーズを的確に把握し、最適な提案ができるようになる
✅ オケージョンに合わせた提案を行い、満足度の高い販売ができる
✅ ギフトラッピングやパーソナライズ提案でお客様の感動を引き出す
✅ 実際の接客でギフトやオケージョン対応を活用し、売上向上を実現する
🔹 宿題の発表（20分）
前回のギフト提案・オケージョン対応の実践結果を共有
成功体験や課題点を振り返り、改善点を見つける
他の受講者のフィードバックを通して学びを深める
🔹 接客拒否のお客様の対応講座とトレーニング（80分）
接客拒否のパターン別攻略法
イヤホンを付けたまま入店されるお客様
目を合わせる重要性と適切な声かけのタイミング
商品に興味を持ってもらうためのサインの見極め
携帯でお話をしながら入店されるお客様
無理に話しかけず、自然に接点を作る方法
会話が終わった瞬間を逃さないアプローチ
お二人でこそこそと二人の世界を作りながらお買い物されるお客様
無理に割り込まず、興味を引く提案の仕方
ペアでの購入を促すコミュニケーションテクニック
大人数でご来店され、販売員を寄せ付けないお客様
グループの代表者を見極めて対応する
自然に会話に入るための視線と立ち位置の工夫
「見てるだけ」「自分で見ます」とはっきりおっしゃるお客様
しつこくならずに再アプローチするコツ
適切な距離感でお客様の興味を引き出す方法
完全に無視をされるお客様
無理に追わず、柔軟なアプローチを考える
自然に存在を意識してもらうための工夫
実践トレーニング
接客拒否のお客様への対応シミュレーション
ロールプレイングで最適なアプローチ方法を練習
受講者同士でフィードバックを行い、スキルを向上
🔹 総まとめ（20分）
これまでの学びを振り返り、最も効果的だったポイントを整理
各回の講座内容を統合し、接客力を最大化する方法を確認
受講者同士で学びの成果をシェアし、最終フィードバックを受ける
今後の成長のために、実践すべき接客スキルを明確にする
【ゴール】
✅ 接客拒否のお客様の心理を理解し、適切な対応ができるようになる
✅ 無理な押し売りではなく、お客様に安心感を与える接客スキルを習得
✅ お客様の警戒心を和らげ、自然な流れで購買意欲を引き出す
✅ 6回の講座を通して、総合的な接客スキルを身につけ、現場で活かせるようになる
