質問力✨会話術で売上&リピートアップ↗️信頼構築のクロージング術

はじめまして😊

接客コンサルタント・接客スキルアップ講師の
藤川麻美と申します。

お客様に商品やサービスを販売したり
何かを提供するお仕事の皆さん、
もっと売り上げを上げたいと思いませんか？

お客様に信頼されて、自分を指名していただき
リピーター・顧客になっていただきたいと思いませんか？

お客様に信頼されるためには
もちろん誠実な対応が必要ですが、
そのほかにも、お客様が求める情報や商品を
的確に判断してご提案していくことが重要です✨

そうすると、「あなたなら任せたいと」信頼され、
更にお客様の想像を超えた時に感謝と感動が生まれます。

そのためには、ありきたりのご提案では
なかなかそこまでの信頼関係は作れません。

多くの方は、
まずはお客様との関係を築くために
お客様を楽しませながら、
間が開かないように会話を続けます。

しかもお仕事なので、
会話をするだけではなく、
商品の話をしないといけないし
商品の説明もしたい‼

そのために質問もしないといけない
と思っていますよね。

そうなると、結果どうなるか…
その会話は
自然と質問が目立つ会話になります。

アンケート調査のような感じ💦

お客様からすると、相手は販売員さん、営業マンさんと
意識しているので、まだ警戒をしています。

なので商品を売り込まれないように、
多くを話さないようにしたり、
質問にもざっくりとしたことしか答えません。

そうすると、聞きたい情報が少ないままなので
一般的な情報からの商品の説明や提案を始めます。

「これが今人気なんですよ」とか
「これが売れています」など💦

お客様にとっては、自分の興味がないことや
自分には当てはまらない事として理解してしまい
売上に繋がらない結果となります。

この講座では、「お客様がたわいもない会話」をしている
つもりが、実は自分の話をついつい話してしまっている。

そしてその話の中身は情報が沢山なので
会話をしている相手からすると

🔸お客様が今何に興味があって

🔸どんな生活をされていて

🔸ご家族構成や関係性などの背景がわかり

🔸どんな物、どんな提案が必要か
を知れることになります。

一般的に言う「ニーズの聞き出し」は、
「こんなのが欲しい」の中から、好きな色や形などの
バリエーションからお選びいただくだけですが、

この会話からの聞き出しは
「潜在ニーズの聞き出し」という
強力なニーズの聞き出しにつながります。

「潜在ニーズ」なので、お客様ご自身も
それが必要と気付ていないこことも多いです。

それをいち早く販売員・営業さんが気付き
お客様の為のご提案ができるので
クロージングが苦手な方でも自然な押しとなり

「なるほど！それ必要！」となり
「あなたに頼むと確実ね」と信頼も得られ
感動感謝につながり
あなたのファン・リピーター様になってくださいます。

この潜在ニーズを知れる「会話の法則」の
チャートを使ってレクチャーして、その後
実践に活かせるようにロールプレイングを行って
練習をいたします。

この法則を身に付けると、
どんなお客様との会話もスムーズにでき、
かつニーズの把握まで出来てしまう‼

そして、的確なご提案が出来るので
自然とお客様の
「それ欲しい」
「それ必要」につながり

押し売り的なクロージングをせずとも
自然と売り上げが上がる
とても画期的な法則です✨

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私がトップセールスで
沢山の顧客様を持ち
18年お客様に愛される販売員としていられたのは

この「会話の法則」によって自分もお客様も
楽しい雑談をしているだけのように見えて
実は、色んな事が分かるので、
それに沿ったご提案や
アドバイスを繰り返していった結果

💎藤川さんに会いに行けば楽しい時間が過ごせる

💎藤川さんと話していると的確なアドバイスがもらえる

💎買うつもりがなかったけど、自分で気付いていない
必要なものを提案してもらって、助かった

💎藤川さんと話をすると何か自分に必要な情報をいつもくれる

と、お客様が思って下さったから。
それだけです。

・売りたいものをご提案する

・聞きたいことを質問する

これは、売り手側を主語として考えた事

私はいつも主語は「お客様」
そして「お客様」を中心とした物の考え方を
意識し実践してきました。

現在はそのスキルが
ストアカの講師としての活動にも活かされ
リピート率が高く、多くの受講者様にご愛顧いただき
プロバッジもいただいております💖

なので

・お客様が欲しいものをご提案する

・お客様がお話ししたいこと聞き役に徹し
話しやすいように上手く誘導して差し上げる

これを信念としていました。

売上が上がらない、
リピーターが出来ない、
お客さまと話すのが苦手、
お客様に恵まれてない、

などのお悩みを持っていらっしゃる
販売員さんや営業職の方に
ぜひ簡単な「会話の法則」によって
苦手やお悩みを解決していただきたいです✨



【こんな風に教えます】

マンツーマンなので、安心して受講されてください😊

まず、現在のお悩みをお聞かせください。

また、通常のお客様に商品をご提案する際の接客トークを
私を相手に聞かせていただきます。

その内容に沿って、いくつかヒアリングさせていただき
現状の把握をしてから講座に入ります。

会話のチャートを使って、「会話の法則」をレクチャーいたします。
この法則に従ってお客様と会話をすると、質問攻めにならずに
お客様が自然と雑談をして下さるようになります。

次にロールプレイングで実際に基本の会話を練習いたします。

その後、そこからどう潜在ニーズが分かる会話にもっていくのか、
キーワードをお伝えしながらレクチャーいたします。

どんな言葉がキーワードになるのか？
そこから何が分かるのか？
そのお客様の潜在ニーズとは？
が分かるようになります。

理解できたところで
はじめに行っていただいた
お客様への接客トークをフィードバックし、
どこをどう改善したらお客様の心に響き
ついつい話してしまった‼と言われる会話になるのか。

その会話からわかるお客様の潜在ニーズとは
何かを考えるトレーニングも行います。

時間が許す限り、
実践に使えるように会話のロールプレイングを
何度も行います。

【この講座を受講後は】

✨お客様との会話はもちろん
周りとのコミュニケーション力もUPします。

✨お客様から信頼され、顧客の定着に繋がり
売上がUPします

✨仕事が楽しくなり、自己肯定感もUPします

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　🌼講師の想い

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せっかく「人と関わる・人の役に立つ」
素敵なお仕事を続けるなら

ご自身も楽しく

お客さまも楽しく

周りの方とも楽しく過ごし

さらに数字もついてくる‼

そんな最高の仕事の仕方に変えませんか？

ぜひ応援させてください😊