接客に自信がつく｜明日から使える接客・カウンセリング講座

接客の仕事をしていると、

「何を話せばいいかわからない」
「お客様の希望をうまく聞き出せない」
「説明したつもりなのに伝わっていなかった」
「できないことをどう伝えればいい？」
「困ったお客様にどう対応したらいい？」

そんな場面に出会うことがあります。

この講座では、決まった言葉遣いやマナーを覚えるだけではなく、実際の接客で起こりやすいケースをもとに「どう聞く？」「どう伝える？」「こんな時どうする？」を一緒に考えていきます。

【講座で学べること】

・第一印象と接客の基本
・お客様とのちょうどいい距離感
・会話が苦手でも困らない話の広げ方
・相手の希望を引き出す質問と聞き方
・認識のズレを減らす確認の仕方
・わかりやすい説明と伝え方
・できないことを感じよく伝える方法
・不満やクレームにつながりそうな時の初期対応
・「またお願いしたい」と思ってもらえる接客

接客に絶対の正解はありません。

だからこそ「この言葉を言えばOK」ではなく、相手の状況や気持ちを考えながら、自分で対応できる力を身につけることを大切にしています。

美容・ネイル・エステ・販売・受付・飲食など、業種を問わず活用できる内容です。

少人数で、質問や相談も交えながら進めます。
実際に仕事で困っていることがあれば、ぜひ講座の中で聞いてください。

受講した翌日の仕事から、一つでも「これ、やってみよう」と思えるものを持ち帰っていただける講座を目指します。