島袋 博樹

こんなことを教えています

【接客の強化書】あなたのサービスに「感動」をプラス

はじめまして。
島袋博樹（しまぶくろ ひろき）と申します。
講座に興味を持っていただき、ありがとうございます。

私は22年間、ホテルの現場でフロント・宿泊部門を中心にお客様をお迎えしてきました。
その中で、たくさんの笑顔や「ありがとう」をいただく一方、クレーム対応や後輩育成に悩むことも数えきれないほど経験しました。

ですが、振り返ればそれらの積み重ねこそが、私を「接客のプロ」へと成長させてくれたのだと実感しています。

この講座では、現場で働くスタッフの皆さんが 明日からすぐに使える接客力 を身につけられるよう、特に大切な次の4つをお伝えします。

▶初対面のお客様を安心させる「第一印象」のつくり方

▶短時間で信頼を得るための「会話と質問の技術」

▶プロとして喜ばれる「ご提案と対応力」

▶「また来たい」と思わせる「記憶に残る接客」

ホテル・サービス業は、お客様の心に残る体験をつくる素晴らしい仕事です。
ですが同時に、日々の業務の中で悩みやプレッシャーを抱える方も多いのではないでしょうか。

私自身の経験と、これまで行ってきたスタッフ研修・学生指導をもとに、
現場で役立つ実践的なスキル を少人数・対話形式でお伝えします。

<こんな方におすすめです>

・接客にもっと自信をつけたい

・クレーム対応で落ち込むことが多い

・お客様から「また会いたい」と言われたい

・接客スキルを磨き、キャリアアップにつなげたい

・部下や後輩への指導のヒントがほしい

接客は「技術」と「心」で磨かれる仕事です。
この講座を通じて、あなたがもっと笑顔で自信を持って働けるよう、
現場に寄り添いながらサポートいたします。