【必修カスハラ対策！】自分を守る５ステップ＆組織で対応する実践講座

レッスンで提供できること

📌あなたの職場の状況やお悩みにあわせてカスタマイズした、
あなたのための「カスハラ対策」マンツーマンレッスンをご提供します📌
🎁講座内容の復習に役立ち、職場でも使える資料（パワーポイント資料：全6枚）をプレゼント！


✅お勧めしたい方
＊「利用者、お客さま、取引先との対応にしんどさを感じている」
＊「相手の主張や要求が、正当なものかどうかわからない」
＊「職場で、どこまでどのように対応すべきか、自分の振る舞いに自信が持てない」
＊「相手の理不尽な言葉や態度に傷つき、怒りが無力感に変わってきた」
＊「職場でカスハラに関して相談できる人や窓口が見当たらない」
＊「上司からカスハラ研修を受けるように言われたが、どこで学べばいいのか迷っている」
＊「お客様との関係を大切にしながら、自分自身もきちんと守れる対応方法を、具体的に身につけたい」
＊「自分の職場の『あるある事例』に合わせて、実践的にロールプレイなどで練習したい」
✨そんな個別のご事情やご要望に、丁寧にお応えします✨


✅カスハラ対策カスタマイズレッスンを提供させていただく理由は？
・カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先からの暴言、理不尽な要求、行き過ぎた迷惑行為のことです 。
近年、従業員のメンタルヘルスを守るための重要課題として、企業に対策が強く求められています。

※カスハラの本質的な特徴
他のハラスメント（パワハラやモラハラ）と異なり、カスハラには次のような固有の特徴があります。
・「お客様は神様」という歪んだ心理：顧客という優位な立場を悪用し、「お金を払っているのだから何を言ってもいい」という心理が働きやすい。
・従業員の孤立：現場の従業員が1人で対応せざるを得ない状況（レジ、受付、コールセンターなど）で発生しやすく、被害が表面化しにくい。
・企業の看板を盾に取られる：「SNSに書き込むぞ」「上司を呼べ」など、企業や組織の信用失墜を武器に、強い言葉や態度をあらわにすることがある。
・正当なクレームとの境界線の難しさ：最初は企業側に落ち度（商品の不具合や接客ミス）があるケースも見られ、どこからが「ハラスメント（過剰要求）」にあたるかの線引きが困難です。


✅なぜ、私がこのレッスンを提供できるのか？
日々、理不尽な言葉を受け続ける現場に立ち続けることは
想像以上に心をすり減らすものです。

実は私も、過去にカスハラ被害に遭い
お客様との関係に悩んだ経験がありました。

ですが、正しい知識と対応の「型」、
そしてご自身の心を守る術を身につければ
現場に立つ足取りは必ず軽くなります。

社会福祉士・精神保健福祉士として約20年、
複数の職場で、さまざまなクライアントと向き合ってきた自らの経験と
心理学×自己啓発の視点を合わせたたレッスンで
あなたが現場で自信を持って動けるようになるまで
全力でサポートいたします。


✅この講座がめざすものは？
・カスハラをふくめ、職場に起因するクライアント様のお悩みや課題を
心の耳で受け止めます。
そのお悩みに寄り添いながら、対応策を共に考えていきます。

・ハラスメントの本質を理解していただくことに加え
あなたが本来の力と自信を取り戻せるように、
心理的なサポートに加え、ご希望に応じて実践的なアプローチ（現場に即したロールプレイイング）などを提供いたします。

・個人に対するカスハラ対策だけでなく、個々の企業や組織としての教育、研修を目的とした受講にも対応可能です。

・従業員を守り、企業の安全配慮義務を果たすために、組織全体で必要な体制を整える手引きとしてもご利用ください。

・近年社会問題化しているカスハラについて組織全体で関心を持ち、知識を共有することで、当事者個人に負担を強いるのではなく、職場全体の意識と対応力を高める一歩につながります！

※レッスン内容を相談してから購入を検討したい場合は、「まずは先生に質問する」から気軽にお問い合わせください。


✅レッスン概要 開催方法：Zoom（その他のオンラインツールもご相談可）


✅形式：マンツーマンを基本として、複数名の同時受講も可能


✅レッスンのスケジュール：
・１回80分以内を目安として提供いたします。（場合によってはお時間を延長させていただく場合もあります。お時間には余裕をもってご参加くださいませ。）

・レッスン後のご質問につきましては、簡単な内容でしたらメッセージにてフィードバックをいたします。
・その他の場合は、カスタマイズ講座の再受講、または個別相談（30分／3300円）をご利用くださいませ。
・レッスン内容：お申し込み後のヒアリングにて、現在の職場やお困りごとを伺ったうえで、あなただけのメニューをカスタム作成いたします。


✅レッスンで提供できること（以下をご参考にカスタマイズが可能です）
・カスタマーハラスメント（カスハラ）の定義と、正当なクレームとの見極め方に関する個別指導
・怒り・脅し・不当要求など、現場の「あるある場面」を題材にしたロールプレイと対応ステップの習得
・お客様との関係性を悪化させないためのクッション言葉の練習
・伝え方のコーチング
・理不尽な言動を受けた後の、心を守るセルフケアとマインドセットのメンタリング
・組織としてのカスハラ対応フローや、上司・チームへの相談の仕方に関する助言


✅レッスン提供までの流れ
・お申し込みいただいた方には、2日以内にこちらから実施日・レッスン内容に関するメッセージをお送りします。
・現在の職場の状況やお困りごとを伺いながら、あなたに合ったレッスンメニューを作成させていただきます。
・レッスンはZoomにて行います。
（オンラインでの受講が初めての方には、事前に使い方をご案内いたしますのでご安心ください）


✅お願い／注意事項
・本レッスンは、実践的な対応スキルと心理的なケアの提供を目的としており、法的なトラブル解決や代理交渉を行うものではございません。
・ご要望によっては、お引き受けが難しい場合もございます。
「カスタマイズについて」をよくお読みいただき、記載された内容以外のご要望がある場合は、事前に「まずは先生に質問する」からお問い合わせください。

カスタマイズについて

🔷個別の目的や課題にあわせて柔軟に調整いたします。
レッスン内容を決めるにあたり、以下の質問にご回答ください。

①このレッスンで解決したい課題・目的
②お申し込みされた背景
③レッスン内容のご要望
④このレッスンに期待すること
⑤スケジュールについて伝えておきたいこと
（調整しやすい曜日や時間帯などがありましたらお知らせください🙇‍♀️）

調整可能な日時とスケジュール

🍀本レッスンは1回80分以内を目安として、複数回のコース開催が可能です。
レッスンの内容は、個別のご希望に対応させていただきます。
（例：現場に即した場面設定で、ロールプレイイングなどにも対応可能です。）
レッスン提供の日程については、購入いただいた後に個別に調整いたします。
お申し込みの際、「カスタマイズ要望の記入」欄に初回の実施希望日を第3希望まで記載いただけますと幸いです。

🍀私が対応しやすい日時をお伝えいたします。
・平日の午前（10時～12時）
・平日夕方以降（火、水、木、金）20時～22時
・土曜日、日曜日、祝日：12時～22時

🔶上記時間帯でご都合がつかない場合、個別に調整いたします。
　ご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
🔶 ご参加できる日時に制限がありましたら、お申し込み前に
「まずは先生に質問する」からご相談くださいませ。

このレッスンの先生

Hiraki Kanako

本人確認済み

• 19人
• 19回

先生ページを見る 先生に質問する

孤独な人・迷い人の足元を照らすスピ系ライフコーチ✨

はじめまして🤗
カウンセラー＆ライフコーチのKanakoです。

私は約２０年、ソーシャルワーカーとして
たくさんのクライアントと出会い
お一人お人の悩みや課題に向き合ってきました。

「人生をもっと良くしたい」
「でも、どうすればいいのかわからない…」
そんな『夜明け前のあなた』を光へ導くパーソナルガイドです✨

スピリチュアル✕心理学。
宇宙の法則＆潜在意識にアクセスするワーク等で
お客様の望む未来へと全力でサポートさせていただいています。

【ANTE-LUCE】（アンテ-ルーチェ） 代表。
🔹社会福祉士 🔸精... +続きを読む