まずはこれ!敬意と人間関係を伝える敬語を2時間で理解する敬語講座

マナーを守るための敬語ではもったいない!敬語は「人間関係を”見える”化」するためのビジネスツール。仕組みを理解して積極的に使いましょう。

learn

こんなことを学びます

・相手にお願いしたつもりだったのに、相手はこちらがやるものと勘違いしていた
・部下が妙に馴れ馴れしい
・ミスの原因を調べて報告したら、まるで報告した自分のミスのように叱られた
こんな経験はありませんか?
これらは、もしかすると、敬語が適切に使われていないことが原因かもしれません。
敬語は単なるマナーではなく、「人間関係を”見える”化」するツールでもあります。
間違った敬語によって、適切ではない人間関係を”見える”化してしまっているかもしれません。

■敬語は本当に必要か
マナーとして使われる敬語であれば、たとえ間違っていても、
使ってさえいればそれで良しとされる面があります。
使われた敬語の適切さよりも、
その人が敬語を自分に対して使おうとしてくれている、
ということそのものに敬意を汲み取ってもらえるからです。

それであれば、敬語を正しく使えるようになる必要はないのでしょうか。

■敬語を使うメリット~「人間関係の”見える”化」とは
もし、マナーとしての敬語だけが必要なのであれば、敬語を勉強する必要はないかもしれません。
しかし、敬語を使うメリットは他にもあります。

①社会人としてのマナー
②敬意を表すことができる
③主語や目的語を省き、効率的に話ができる
④「人間関係を”見える”化」することができる

「今、いらっしゃいました。」
→来るのは、話し手から見ても、聞き手から見ても目上
「まいりました。」
→来るのは、聞き手から見て目下、話し手からは同等もしくは目下

このやり取りを例にとると、
①敬語を使うことで、社会人としてのマナーを守っている
②聞き手や、いらっしゃる方への敬意を表している
と言えます。

続いて、③の「効率的」ですが、このように、話し手と聞き手の状況が正しく共有されていれば、
「いらっしゃいました」「まいりました」だけで話は通じるのです。
※実は、名前を呼んだり直接的に人を指し示すのは、古来失礼なこととして避けられてきました。
ですので、主語や目的語を省けることは「効率的」ですが、もともとは、それこそが、敬意でした。

そしてビジネスにおいて最も重要な要素が④です。

例の会話のように、正しい敬語を使用することで、
話し手と聞き手が同じ人間関係の枠組みを共有していることを
お互いに確認しあうことができます。

「お互いがどのような文脈の中にいるのか、
 お互いにずれがないかどうかを、
 敬語を使うことで常に確認することができる」

私は、これを「人間関係の”見える”化」と呼んでいます。

その他に、敬語を適切に使えることで、知性や勤勉さを感じ取ってくださる方もいらっしゃるでしょう。
企業の社員が敬語を適切に使えることは、会社が社員教育をきっちり行っていることの証になるかもしれません。

敬語には、実用的なメリットがたくさんあるのです。

■現代は敬語を身につけづらい時代
現代は、お客さまや上司に限らず、部下にも敬語を使うことが求められている時代です。
誰しもが敬語を使うことを求められ、また敬語を使う対象も増えました。
つまり、敬語のニーズは確実に増えているのです。

しかし、求められる敬語の量に対して、質が追いついていない状況です。

例えば 小学生でもスマホを持ち、誰でもインターネットを見られますが、
誰でもが発信できるインターネットには間違った敬語も正しい敬語も、
入り混じって使われています。
テレビを観ていても、間違った敬語が使われていることはよくあります。
しかし、情報が間違っていれば訂正されますが、
敬語が間違っていても訂正謝罪が流れることはありません。

一度、敬語ってなんなのか、基本を確認してみませんか?

■敬語が引き起こす事例
様々な企業に対して電話応対研修を行った経験から、敬語についてのニーズが非常に高いことを感じました。
研修後のアンケートでは、毎回「敬語についてもっと教えてほしい」という記載が最も多く、
また敬語について困っているという相談もありました。

事例を2つご紹介します。

<事例1>
企業Aの方からは、「敬語は正しいはずなのに、間違っているとクレームになる社員がいるんです」と相談されました。

実は接客において、敬語が間違っているということそのものがクレームになるケースはあまりありません。(敬語の間違いでクレームになったら、世の中のクレーム件数は数百倍に膨れ上がるかもしれません…!)

敬意の足りない、失礼な態度を取られたときに、人は傷つき、怒ります。
お客さまの立場であれば尚更です。
それでも多くの人は、自分の感じ方の問題かもしれないと思い、我慢します。
しかしそこで、敬語が間違っているという客観的事実があると、
クレームを言いやすくなるのです。

従って、いくら文法的には正しくても、
敬語の“心”である敬意がなければ、本質的なクレームは防げません。
企業Aの方にそれを伝え、
「その方に失礼な態度がみられたということはありませんか」
と訊くと、思い当たることがあるようでした。

<事例2>
企業Bでは「わたしは全く敬語を使いませんが、成績は常にトップレベルです。
それでも敬語を使わなくてはいけないんでしょうか。」
という質問もありました。

「敬語を使わなければいけない、ということはありませんが、
お客さまからワガママを言われませんか。」とお訊きしたところ、
やはりワガママを言われて困っているとのことでした。

敬語を使わないことで、お客さまに、
人間関係の在り方を誤解させてしまったのです。

敬語を適切に使い、「人間関係の”見える”化」を行えば改善される問題です。

さて、ご自身の敬語、社内の敬語はいかがですか。

■この講座で学べること
敬語の基本の仕組みを、敬語の持つイメージを使って説明します。
敬語を単なる知識として使っていると、紋切り型のマニュアル敬語になりがちです。
仕組みを理解して「人間関係の”見える”化」のツールとして敬語を使いこなし、
敬語の持つイメージを掴むことで、自分らしい、生きた敬語を使えるようになります。

ところで敬語とは、敬意を言葉の上で表すためのものです。 さてそれでは、敬意とはなんでしょうか。

表すべき敬意がよくわからないまま、敬語を使おうとしても、適切な敬語を選択することは難しいでしょう。
敬語の前提となる敬意についても説明します。

お互いを尊重し、ポジティブな人間関係を築くための敬語を学びましょう。

身近すぎて後回しになりがちな敬語を、一度見直してみませんか。
続きを読む

日程・開催時間を選ぶ

開催リクエスト受付中

開催予定エリア

池袋・巣鴨

価格(税込)

¥3,240

受けたい
87人が受けたい登録しています

teacher

この講座の先生

敬語はもっと簡単に使いこなせる

私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。

コールセンター業務では、敬語を正しく使うことで、お客さまとポジティブな関係が築けることを実感しました。しかし、会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどを独学で補うしかありませんでした。

外部企業への電話応対研修を実施する講師になり全国を回った経験からは、私の場合と同様、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。

敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。自分の言葉として使いこなせるようになることを目標に、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。

自分の敬語スキルに不足を感じている方はもちろん、企業の教育担当の方も歓迎します。

detail

講座詳細

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <進行の目安>(120分)

    10分  お互いの自己紹介(職種・参加動機・この講座に求めるものなど)
    40分  イメージを使って理解する敬語の基本的な仕組み
    10分  休憩
    30分  敬語が表現するもの~敬意と人間関係
    20分  敬語の持つ力を体感する  
    10分  質疑応答
  • こんな方を対象としています

    敬語を身に付けたいと思っている方。
    ビジネスで敬語を使う必要がある方。
    敬語教育の必要性を感じている企業の教育担当者。
  • 受講料の説明

    受講料には、資料代が含まれます。
    飲食代は各自ご負担をお願いします。
  • 受講する際は以下をお読み下さい

    一方的な講義にならないよう、なるべく発言していただく機会を設けます。
    録音・録画はご遠慮ください。

review

レビュー

  • 13

  • 楽しかった!( 7 )

  • 勉強になった!( 11 )

  • 行く価値あり!( 9 )

  • 女性 40代

    この講座は「『あっという間に…の講座』」でした

    気さくな先生なので、気楽に受講できます。本来の言葉遣いの意味を知るので気楽に敬語を話したくなりますよ。

  • 女性 20代

    この講座は「敬語の基本をしっかりと学べる講座」でした

    敬語とは何か、敬意とは何か等、たくさんのことを丁寧に教えてくださり、とても勉強になりました。有意義な時間を、ありがとうございました!

  • 男性

    この講座は「敬語の基礎を学べる」でした

    2時間という限られた時間の中で、
    敬語の基本についてわかりやすく教えていただきました。

    巷にあふれている敬語の本を読むだけでは解り得ない、
    「敬語の仕組み」と「本質」を学べる貴重な講座だと思います。

    ありがとうございました。

  • 男性

    この講座は「敬語の基本が学べる講座」でした

    敬語の基本をわかりやすく事例を交えながら説明いただけ疑問に思っていたことも理解でき、とても有意義な時間でした。敬語に興味がある方、普段何気なく使っている敬語に違和感を感じている方には是非受講してもらいたい講座です。

  • 男性 30代

    この講座は「自分の敬語を上質な敬語に引き上げてくれると確信した講座」でした

    今まで色んなマナースクールで、敬語の講座を受講したことがある者です。遠入先生の講座は、今まで受講した講座は参加した意味が無かったと言いきれるほどの破壊力がありました。敬語を「シチュエーションに合わせて、人(単数・複数)に合わせて、敬意のランクを自分で決めて自由に投げかけられるレベル」まで使いこなしたい方は、是非ご参加なさってみてください。初級編に当たるこちらの講座は、敬語の全体像と奥深さを教えてくれる講座です。既に応用編まで受けましたが、後輩・部下の敬語を文法レベルから直せる実力が付いている自分自身に驚いています。先生、有難うございました。

  • more

    この先生の他の講座

    relation

    関連講座

    watching

    この講座を見た人は、こんな講座も見ています