クレームは怖くない！超基本編【クレーム応対Basic90】

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90分でわかる！クレーム応対の超基本編！クレーム発生のメカニズムを知って、落ち着いた対応ができるようになる！

こんなことを学びます

＜こんなことを学びます＞
クレーム発生のメカニズム
クレームとカスハラの違い
初期対応の基本
冷静に対応するコツ

＜こんなことが出来るようになります＞
クレーム時に慌てにくくなる
落ち着いて話を聴ける
適切なお詫びができる
感情的なお客様への対応力がわかる

＜こんな風に教えます＞
講義だけでなく、ケーススタディなどのワークも充実した講座展開です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話重視で楽しく学んでいただきます。

＜持ち物＞
テキスト（事前配布）、筆記用具、飲み物

＜定員＞
基本８名

希望の日程で調整できます

現在開催日程はありませんが、開催リクエストを送ることで希望の日時で講座開催を相談できます。

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価格(税込)¥2,500

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受講料には、テキスト代・システム利用料が含まれます。
※ご受講時の通信料は受講者様負担となります。

この講座の先生

宮内優衣

本人確認済み

5人
6回

先生ページを見る先生に質問する

ビジネスマナー講師／人材育成コンサルタント

ビジネスマナーを中心に開講中！
ビジネスマナー全般、一般接遇、医療接遇、クレーム応対、電話応対、コミュニケーション、キャリア教育、ファシリテーション、レジリエンス
公開講座の他、プライベートレッスンや企業研修のご相談も承ります。 +続きを読む

当日の流れとタイムスケジュール

【カリキュラム】
クレームの基本知識
クレーム応対の基本手順
傾聴のポイント
お詫びの伝え方
ケーススタディ

●お悩み相談も時間の限りお聴きします。
お悩みにあわせた完全カスタマイズカリキュラムのプライベートレッスンも承ります

こんな方を対象としています

接客業・受付業の方
電話応対をする方
クレーム対応に苦手意識がある方
管理職・リーダー職

受講する際は以下をお読み下さい

服装は自由です。身だしなみを整えてご参加ください。
テキストはPDFファイルでお送りします。ご自身で印刷をお願いします。（タブレットやPCでの閲覧も可能です）

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＼団体・グループでの参加も承ります／
本講座は、３名以上の団体・グループでの受講も可能です。
ご希望の方は「先生（主催団体）に質問する」からお問い合わせください。

（主な利用シーン）
・代表者が一括で支払をしたい
・チームで解決したい課題がある
・会社の部署のメンバーと研修としてストアカの講座を受講したい
・会社の研修としてレッスンをカスタマイズして開催してほしい
受講者様・クライアント様のご希望に合わせた内容でのレッスンも承っております。
お気軽にご相談ください♪
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。