現場を知らない接遇研修で大丈夫？新入職員を看護師が教えます

「社会人として、何が正解かわからない」
「学校では習っていないけれど、現場では当たり前のことが多すぎる」
新入職員の多くが、そんな戸惑いを抱えながら現場に立っています。
本セミナーは、初めて働く新入職員が“安心して現場に立てる土台”をつくることを目的とした、実践重視の接遇・マナーセミナーです。
机上のマナー論ではなく、医療・介護の現場を熟知した講師が、「実際に起こりがちな場面」をもとに進めていきます。

1．まずはここから｜社会人としての基本姿勢
新入職員が最初につまずきやすいのは、スキル以前に「社会人としてのふるまい」です。
・報告・連絡・相談の基本
・指示の受け方
「怒られないため」ではなく、信頼を積み重ねるための行動として、わかりやすく整理します。

2．接遇マナーの基本5原則を“現場目線”で
笑顔・挨拶・身だしなみ・言葉遣い・態度。
よく聞く基本5原則ですが、「なぜ必要なのか」「できていないと何が起きるのか」まで理解している新入職員は多くありません。
本セミナーでは、
・なぜそのマナーが求められるのか
・忙しい現場でも最低限守るポイント
・完璧でなくていいライン　を、現場のリアルな事例を交えながら伝えます。

3．「あるある事例」で学ぶ、つまずきポイント
新入職員が戸惑いやすい場面を、事例検討形式で扱います。
・声をかけるタイミングがわからない
・注意されたとき、どう返せばいいかわからない
・先輩によって言うことが違う
・「常識でしょ」と言われて固まる
「こう言えば正解」という型ではなく、考え方の軸を持つことを大切にします。

4．電話応対・対外対応の基本
電話応対は、新入職員にとって最も緊張する業務のひとつ。
本セミナーでは、
・電話に出る前の心構え
・最低限押さえておきたい流れ
・わからないときの正直な伝え方
・保留・取り次ぎの基本　を、「現場で実際に使える言葉」で整理します。

5．マナー＝自分を守るスキル
マナーや接遇は、「相手のため」だけではありません。
自分が困らないため、傷つきすぎないためのスキルでもあります。
6．現場を知る講師だから伝えられること
このセミナーを担当するのは、現場経験を持つ看護師講師。
「現場を知らないマナー講師に任せていいのか？」
そんな管理者の不安にも、しっかり応えます。
きれいごとではなく、
・現場の忙しさ
・人間関係の難しさ
・新人が抱えがちな不安　を理解したうえで、「今、これだけは身につけてほしい」ポイントを厳選しています。

7．このセミナーで目指すゴール
・新入職員が「何を意識すればいいか」がわかる
・現場に出る不安が少し軽くなる
・管理者・先輩が教えやすくなる
一度で完璧にできるようになる必要はありません。
「これなら現場でやっていけそう」と思えること。
それが、このセミナーのゴールです。