元・航空整備士として、命に関わる現場でのコミュニケーションを経験。
その後、教育現場・管理職向けに「壊れない伝え方」を実践的に伝えるアサーティブトレーナーとして活動中。
航空会社では、30代で管理職に就任。
年上の部下、強い権限を持つ上司やパイロットに
言いづらいことを、正確に、誤解なく伝える必要がある立場でした。
その中で痛感したのは、
コミュニケーションは「性格」ではなく
技術と選択の問題だということです。
私自身、
・正しさを振りかざして関係を壊した経験
・我慢して伝えず、後悔した経験
その両方を経て
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説明がわかりやすく、参加者同士でロールプレイがあり、頭で理解したことを実際に試せるので、役に立ちます。
次回を楽しみにしております。
今回学んだのは「事実・気持ち・提案」の3ステップに加え、自分軸で話す“Iメッセージ”です。「あなたは間違ってる(Your)」より「私はこう思う(I)」に変えるだけで、相手は話を受け取りやすくなるということ。私はここまでの提案ができますが選択権を相手に残しながら伝える方法は押し付けにならず関係を壊さないと理解しました。“私はこう思います”と感情を入れるだけで柔らかくなることも実感。事実ベースだけでなく“相手に話させた上で導く”流れは実践的と感じました。講座のなかで実際に会話をまじえながら教えて頂きあっと今に時間が経ってしまいました。医療以外でも営業・交渉・家庭など人間関係を築くうえで幅広く使えると思いました。